3月15日，央视315晚会在京召开。惠普DV2000/V3000条记本电脑被曝光呈现严峻量量问题，在那些问题曝光后，惠普公司并没有根据国度规定的三包（包修、包退、包换）停止售后办事，而只是片面根据本身定的规则来做，如许极大地损害了消费者的合法权益。
下面是那部门的文字实录：
欧阳夏丹（主持人）：欢送各人陆续收看我们的3·15晚会。关于像电脑、电视、手机等等如许的消费品，国度有一个相关的规定，喊做部门商品补缀改换退货责任规定，也就是经常说的三包，包修、包退、包换，那是完美办事应有的规则，同时也是一个企业必需要往施行的规则。但是我们十分遗憾的看到有的企业却是片面根据本身定的规则来做，完全把消费者的权益抛在脑后，关于他们如许的规则，我们称之为前规则。往年以来12315热线和来自全国各地的消费者协会都收到大量针对惠普DV2000和V3000条记本电脑的赞扬，问题到底出在哪里，我们一路来看看。
25台惠普D300条记本是江苏教师一路购置的，仅仅利用了一年，此中的19台条记本呈现温渡过高，无法开机。
教师：我的电脑换了两次主板，换了两块屏。
旁白：在杭州消费者一条记本无法一般开机。在武汉，消费者购置的惠普V3000开机无法启动。在北京，七位大学生购置了惠普DV2000条记后陆续歇工，为什么不异的毛病集中呈现在DV2000和V3000系列条记本中。记者来到惠普公司总部。
惠普售后：在那儿可能是几个月才发作一路，你所说的大规模发作，在我们那看，连个影都没见着。
旁白：实的是连个影都没有，实得是几个月才发作一路？2009年11月2日我们在惠普武汉维修部见到多位前来维修的惠普DV2000和V3000的用户。呈现黑屏、花屏的毛病的条记本到底有几？
维修点：因为那个原因维修的良多，随意拿一份，也是DV2000。
在我们阿谁家，一个月3000张维修单，修DV2000/V3000条记本的票据占了一半。
旁白：是什么原因惠普DV2000和V3000条记本呈现大量毛病，在惠普官方网站上阐明一个有限保修加强方案说法，惠普发现某些DV2000、DV6000、V3000呈现毛病，条记本电脑无法启动，那个阐明与DV2000和V3000条记本用户问题非常吻合，硬件方面的问题到底是什么问题，惠普并没有明白阐明。2009年12月17日，记者第二次来惠普公司总部，得到的却是如许的答复：
惠普：一是用户利用的欠好，是利用用户的体例办法有问题。第二个是我们目前没有陈述说我们配件量量有问题。暂时没有收到如许的陈述。
旁白：即便惠普官方网站陈述了存在硬件问题，但做为中国惠普公司客户的代表，惠普其实不认为他们的产物存在任何缺陷和量量的问题，相反客户体验专员更是强调，用户要从本身找原因。
惠普：还有一个我们也处理不了中国粹生宿舍的蟑螂，那长短常恐惧的。阿谁蟑螂都那么长，那都喊利用情况。
旁白：惠普公司员工认为呈现毛病与消费者利用情况脏、乱、差有很大的关系，惠普自称的有限保修办事加强方案，只是将呈现毛病的相关型号条记本保修期不是两年的耽误至两年，而事实上惠普DV2000、V3000两大条记本保修期就是两年，所谓的加强方案没有本色意义。到如今发作毛病需要维修时，用户已经享受不到任何保修办事了。
惠普工程师：假设频频保修，不如再重买一台机器。
旁白：改换次要部件时，改换后的次要部件三包有效期自改换之日起从头改换，也就是改换后的次要部件三包有效期，自改换之日起从头享受两年保修期，惠普的公司做法改换部件三包有效期，自改换之日起只耽误三个月。查询拜访发现，惠普所有型号的条记本都在施行惠普公司的那一规定，次要部件颠末维修改换后，三包有效期资改换之日起只耽误三个月。
许多用户在三包有效期次要部件维修到达两次以上，惠普金牌办事部只给维修，不愿改换新机。
江苏苏州惠普V3000条记本，两年时间，因黑屏毛病改换就到达三次。湖北武汉高淑娟DV2000惠普条记本，两年时间连烧四次主板。湖北武汉DV2000条记本，在保修期改换了五次主板。
高淑娟颠末三个月的交涉，惠普毕竟附和换机，前提前提是高淑捐签订备忘录，将此事不合错误惠普提任何要求。任何一方不得向第三方提备忘录涉及的内容。
高密斯：你惠普为什么不克不及站出来，给人家处理那个问题，无视那个问题，你产物行量有问题，为什么还要损害中国消费者，我认为他那个条目是很蛮横的。
旁白：最末高淑绢拒签了备忘录，惠普停行了换机。
越来越多惠普DV2000、V3000系列条记本遭遇不异的毛病。惠普维权QQ群成立，两年多的时候维权圈到达20多个，并照旧在扩展，维权群里消费者用各类体例诉说本身的履历和无法。
2009年12月31日志者第三次来到中国惠普公司总部，得到的仍是同样的答复。
惠普：不是那样的，假设实的发现我们某些产物设想上有问题，我们必然会负责到底的。不会说置之用户不睬，我们不断在进步用户称心度。
惠普：我们目前还没有呈现你担忧的问题，然后不成拾掇。还没有呈现。
旁白：目前消费者对惠普DV2000、V3000条记本已引起国度工商总局的高度重视。
官员：为消费者供给平安合格的商品，自觉履行三包义务，是企业的法定责任，对违背消费者权益庇护法等法令律例，损害消费者合法权益的行为，工商机关将会同有关部分予以查处。
2010年3月15日惠普公司抵消费者的赞扬毕竟有了回应，针对部门DV2000和V3000条记本电脑中国大陆的用户，假设客户在受影响范畴内，停止主板维修，惠普供给自维修之日起对主板延保两年的办事。对毛病照旧，能否根据三包规定为用户改换新机，惠普公司没有做任何阐明。至于其他的型号惠普条记本次要部件在三包期内颠末维修改换后，仍是根据惠普公司的规定施行，保修期只耽误三个月。
欧阳夏丹：做为跨国企业，他起首仍是应该遵守本地的法令律例，而我们相信惠普公司他自己也长短常清晰那一点的，但是适才我们也看到，惠普公司的保修办事并没有根据三包的规定来施行，而是一而再再而三让消费者失看。实的期看他们办事许诺不是仅仅停留在口头上，而是应该拿出实其实在的动作来。针对惠普公司呈现的问题，其实中国消费者协会也是接到大量的赞扬，如今中消协秘书长杨红灿先生就站在我身边，如今有请杨秘书长针对此事颁发一下中消协的看点。
杨红灿：惠普条记本电脑的问题，涉及到浩瀚消费者的利益，我们消协必然要依法庇护好消费者的合法权益，及时受理和处置消费者的赞扬，认实调和消费纠纷，对涉及产物行量和售后办事问题，我们要及时向有关部分停止传递。关于消费者的赞扬，我们消协必然会做到件件有下落，事事有回应。
欧阳夏丹：消协必然会有一个说法，谢谢您。