本人在两家上市公司做售后工做三年多深圳的dell的售后实是让人开了眼啊，如许的企业怎么久远开展。下面由本人来说说我的履历吧。
前几天我的伴侣想买电脑找到本人，本人是做家电售后的当然很热心的选举，以前本身买过两台电脑一台联想一台戴尔用着都觉得不错，小我觉得联想的散热差了点，想了下就介绍给伴侣买戴尔，十月一号我的伴侣在深圳华强北华强国美（华强店）很快就买了台戴尔条记本，买回来不久就发现脑电没声音，打德律风给促销员说让抱到商场看看，拿到商场倒腾了半天说是系统晋级原因要恢复到原始的版本才有声音（天啊，戴尔的电脑就如许？）只能说我伴侣性格好也相信了那促销员，回家后用着用着怎么都觉得WIN7的系统用不习惯，我们80后的用XP系统习惯了嘛，伴侣德律风联络到本人说了那些问题，本人十一其实太忙做家电的十一是销售的黄金时间所以没空帮伴侣现场处置，出于对戴尔售后的相信，本人仍是让伴侣往找戴尔处置帮手改个系统嘛，那么一找问题来了，商场姓贺的促销员告知戴尔的那个电脑拆了XP的系统会缺失一个显卡，天哪！买机器之前怎么不告知用户，活生生的哄骗消费者！十月四号本人确实欠好意思抽出了时间和伴侣一路来到了卖场，在戴尔专柜找到小贺要求退机，三包律例定7天包退15天包换呀，小贺竟然告知要退货是不成能的，算了本人再退一步就换机吧，没想到小贺甩出一句话觉得有问题找我们售后往，然后把我们晾在一边招唤客人往了。。。我们是消费者啊，机器卖出往让我们找那个找阿谁，戴尔的售后办事就是如许吗？本人其实没办法想起了商场促销员给的手刺上面有400和800的赞扬德律风，没想到4个德律风全数都没人接听，觉得不合错误劲啊 莫非手刺上的德律风有假？本人拨打了深圳的12580查询戴尔售后办事德律风，得到号码公然和手刺上纷歧样（天啊，又一次哄骗消费者，印冒充的售后办事德律风意图安在？商家在售后办事上都在消除费者的小算盘吗），400德律风接通560794工号蜜斯接听，本人告知了电脑的情状，接线蜜斯告诉本人换机需要供给发票照片还要往售后维修部开单据，然后比及8号之后戴尔公司上班后再等几个工做日才气有通知能否换货，本人其时情感有点小冲动说实话没见过如许的售后，让用户供给那多工具还要等那么久时间，本人提出退货，接线蜜斯很淡定的告知我他们只能负责申请提交换机，退机的问题需要本人本身和卖家协商，本人要求400帮手协商退货却被告知他们没有权限。（天啊，我打的可是戴尔总部德律风啊，一个总部那点权限都没有？） 好吧 本人彻底对戴尔的售后售前失看了，促销员也不管我们了，本人报着一丝幸运的心里决定往戴尔售后网点看看，走的时候找小贺要维修网点德律风竟然告知没有，小贺还很有理的强调他们是做销售售后和他们没有关系。根据小贺告知的地址本人抱着条记本找到了售后网点，竟然在一个工业园的9楼一个偏僻的角落，门上面贴着个大大的白纸，告知用户1号-8号歇息，无人值班？(本人在公司都是要求我们的售后网点十一期间必然要加强人员值班全力包管十一客户无赞扬，没想到戴尔恰好相反，戴尔售后实牛!，戴尔的员工福利实好!)不经想问假设戴尔电脑的用户十一间出了毛病是不是整个十一就没有电脑用了?此次实的是害了我的伴侣，祈求那台电脑以后不出问题吧。
写了那么多期看广阔消费者有所熟悉，期看戴尔的指导能对公司加强改进，
1.促销员为了销售不克不及哄骗消费者，有问题期看积极共同!
2.公司加强部分之间的凝聚力，不要怕担责任，不要把消费者当皮球踢来踢往!
3.不要门店拆修得像“特种队伍”，售后弄得像个“山匪土窝”，售前售后都好的企业才气久远开展!
本人以后再也不敢买戴尔的产物了，期看广阔消费者看了我写的那个贴对戴尔公司有个从头的熟悉