适才看到了一个网友关于对DELL的抱怨，如今把那个帖子转过来各人看看
--- 破裂的烟灰缸 发帖时间： 2003-11-12 18:43:1
回复[1]：我也是其实没有办法了，所以在此请列位帮手给想想办法，帮我处理一下我的DELL电脑的“月经”问题(我暂且称之为月经问题)！
工作的履历是如许的：
1、因为觉得DELL的办事比力好，所以选购DELL电脑。
我喊黄菁。2000年我测验通过成为一名高级法式员！
我于2001年4月购置了一台DELL的条记本电脑，L400的。超轻超薄的，商用型的，17400元一台，我和我同窗，一人一台，，其时我们大学还没有结业，花光了我们所有的积存。
其实其时抉择购置DELL电脑的原因很简单。就是DELL公司告白中所说的：三年全球量量联保，第二工做日上门办事。
其时我在上海，因为觉得DELL是全球性的大公司，相信产物行量也应该不错。所以后往返到学校（西南师范大学）的时候，也介绍学校购置了许多的DELL电脑，包罗几个电脑教室，数台办事器和数十台条记本。
可是没有想到，我给DELL公司做了那么多的告白，可得来的却是我本身的DELL电脑的问题，以至给我的最多的办事就是：我们也没有办法！
---破裂的烟灰缸
回复[2]：2、购置时的希罕现象，购置统一台L400的条记本电脑，大客户购置的价格比小我购置时的价格要贵500元摆布！
为了愈加廉价的购置到本身亲爱的条记本电脑，我找到了其时在北方工业的伴侣，因为北方工业是DELL的大客户，价格应该相对要廉价一些。可得到的价格竟然比小我购置的价格还要高。17800+元，我们一听，晕！高那么多。第二天请示他们司理之后告诉我们，既然有人给你如许的价格，我们也能够给你如许的价格，不克不及再少了！
既然如许的话，我们还拿他人的大客户号有什么用呢？
---破裂的烟灰缸
回复[3]：3、一旦有了第一次维修，就起头没玩没了。就像女孩子起头来了月经一样，每月都有那样一次！
前面的一年多的时间，用起来还实是好，没有出什么问题。
但接下来的一段时间，问题就接连发作了，请看下面的笔录：
2002年12月底，我发现主板有问题，打德律风到DELL，派单给我改换主板。
2003年1月中旬，我发现主板又有问题，打德律风到DELL，派单给我改换主板。
2003年2月中旬，刚换的主板，又出问题了，打德律风到DELL，派单给我改换主板。维修人员来维修时，带来一块坏的主板，只好过2天再次过来换一次。
2003年3月，刚换的主板，又出问题了，打德律风到DELL，派单给我改换主板。
2003年4月，此次换了，展现屏不亮了，打德律风到DELL，派单给我改换展现屏。
2003年5月，电脑根本上我没有用。
2003年6月17日，电脑刚拿出来利用没有2天，发现主板又坏了，打德律风到DELL，说派人来给我改换主板。我不依，要求换机。
---破裂的烟灰缸
回复[4]：2003年6月24日，我再次打德律风到DELL，从头报障，并要求换机或者退机。接下来的几天时间里，与客户办事部一位姓马的小组颠末不竭的交涉，得到谜底：退机对我倒霉，因为根据DELL的退机计算，我得不到任何的费用。换机是不成能的。但能够给我耽误一年的保修期。
2003年7月底，我打通厦门12315的德律风停止赞扬。
2003年8月底，毕竟有DELL的办事人员（一位姓赵的办事人员）有跟我联络，说帮我处理问题，在颠末一段之间的交互之后，但得到的谜底是：能够送我一个鼠标和电脑包。要想换机是不成能的。说能够派工程师上门来先检测机器。假设修欠好的话，就帮我换机。
2003年9月中旬，我打德律风给DELL说能够派人上门检测。
2003年9月16日，DELL的工程师检测一共有16个问题。2003年10月5日，在我伴侣的DELL电脑呈现问题的时候，连同我的电脑的问题一路向DELL售后维修部一位姓张的司理反映之后，他告诉我他会跟进此事。
2003年10月10日，我再次打德律风到DELL找客户办事部赵先生的时候，问为什么检测完了没有消息的时候，他说立即停止处置。
各人看看以上的维修笔录，是不是像女孩子来月经一样，那个月修过之后，下个月再修。根本上每个月要坏一次，法式员的逻辑看念告诉我，再如许下往，我在过保修期的下一月，我怎么办？
---破裂的烟灰缸
回复[5]：4、因为我要求DELL给我换机，所以我被DELL的办事人员踢“皮球”！
前面一两次维修还好说，到第三次维修之后，我觉得不合错误了，所以想过要DELL公司给我换机。成果被DELL的办事人员拿来做皮球踢，当我打德律风到维修部时，他们跟我说你的那个要求要和办事部谈，而当我打德律风到办事部时，他们跟我说你的那个要求要和维修部谈，被如许踢了几回之后，我仍是想，算了，只要修好了就好。每次我都如许的对本身说。
比及了6月的时候，我觉得不可了，那回非得要有过成果不成！
如许的产物行量，照如许下往，再修几次我的条记本的保修期就该到了，到时候我找谁往？我的要求很简单：要么给我换机，要么退机！因为如许的产物行量，我是无法相信了。
6月17日，我打德律风到在DELL时，被他们的办事人员从维修到办事再到维修再到办事如许被踢了一圈“皮球”之后，我只好挠住不放，办事人员显然对我其时的愤怒比力气，在我把话刚说完，她容许之后，我正筹办问她的编号的时候，德律风已经挂了。
如今我很有“体味”了，一打通德律风，就问他的办事编号和姓名。如许他就不敢随意踢我了！
6月24日，也就是一周后，我再次打德律风到DELL公司，在我把我的情状又从头说了一次之后，合理他筹办踢我的时候，我说“我就找你，你不处理我就赞扬你！”毕竟，我“成功”了，因为我没有再次反复我的情状，也没有再次拨打另一个德律风。（后来我查了一圈，列位，你猜怎么着？整个DELL公司的办事德律风中，底子就没有赞扬的处所！DELL公司供给的抉择按钮中，除了手艺问题外，就长短手艺问题，也就是说，在DELL公司看来，除了产物行量问题外，就是客户找问题，DELL公司的人是没有问题的！）
---破裂的烟灰缸
回复[6]：5、好天一霹雳，本来给我换的主板都是“维修件----他人用过之后，修过之后再拿出来给我们用的！”说其实的，前面几次DELL公司派人来给我改换主板的时候，我心里仍是很兴奋的。
出格是第一次给我维修的时候，我心里很兴奋，认为DELL的办事实是好，我用了快两年了，还给我换“新”主板！
但最初DELL的售后维修人员和售后办事人员的一席话，给我拨了一盆冷水，也决定了我必需要换机的决心。他们跟我说：“黄先生，你的那款L400机型，早就停产了，新配件早就没有了，所以给你换新配件是不成能的。如今的配件，固然是颠末维修的，但是也是颠末我们DELL公司的严厉测试之后，才拿出来给各人换的！”一听那话，我心里一阵发凉，莫非我的机器老坏呀！假设不是我死磨的问，“那为什么我是每个月都要坏一次，并且不是一次两次，如今已经是第六次了”，到今天我还不晓得。我可能还在满心欢喜的说DELL电脑好！办事人员的言下之意，就是说，维修件嘛，量量就是如许子啦！
---破裂的烟灰缸
回复[7]： 6、经常的把我给忘记的“更佳”办事。
DELL的许诺：“为您供给更佳的办事和操行”。当我们打德律风8008582222的时候，就能够听到如许的话。来看看我得到的办事和操行吧：
第一次，整整一周没有人理我！
6月17日，我的电脑第6次呈现问题的时候，我曾经打过德律风到售后维修部和售后办事部，提出我的要求，但显然没有人管我。
一周后，我再次打德律风到DELL，并从头声明我的要求，才得到客户办事部的一位马蜜斯的办事。
我得到的办事（听听办事人员的更佳办事）：“黄先生，我们情愿给你供给（维修）办事，但是你不承受，所以我们也没有办法！等什么时候你想通了，再打德律风过来，我们非常情愿为你供给办事！”；从此再不管我了。
第二次，假设不是我赞扬到厦门12315，也许DELL会永久忘记我了！
从六月底那位马蜜斯的那段话之后，到7月底我赞扬，到8月底，才有那位姓赵的办事人员跟我联络。
第三次，检测之后差不多一个月没有人理我，假设我不打德律风往的话，也许此次又会永久把我忘记！
暂且不考虑从8月底我不附和DELL上门检测到9月中旬我附和那一段时间内，DELL公司的我们也没有办法的时间。9月16日，DELL公司派人来检测了我的电脑，得到5个问题的成果。到10月5日的阿谁姓张的司理说要跟那件工作（从那以后，没有接到过他的德律风，不晓得跟没有跟），到10月10日我再次到德律风往问。我不大白，如许的一个case怎么可能被close掉，怎么可能没有人看见！！！
当我问及为什么我的DELL条记本如许经常坏时，我得到的操行：“……（没有声音），我们只许诺，当你的电脑呈现问题的时候，我们会派工程师来给你修”。
---破裂的烟灰缸
回复[8]：7、客户办事部的司理比古代皇上的权力还要大，要跟他们说话比见皇上还难，并且他们决定的工作，就是圣旨！
在同客户办事部的马蜜斯的交涉中，马蜜斯曾经两次容许我尽她的才能向司理申请给我换机，但两次都失败了，说司理不附和，那我问她，可不成以同他们的司理谈，她告诉我说，不成以。
在同客户办事部的赵先生交涉中，赵先生也曾经容许过我向他们司理申请，但他们司理不附和。
其实DELL公司在跟我玩游戏，我晓得马蜜斯和赵先生的是统一个部分的，他们的司理是一小我。
我要求赵先生，请他们司理跟我说话时，他告诉我，他们司理是差别客户谈话的。他们司理有什么话，都是通过他们那些办事人员。
我问他们司理的德律风，他跟我说转不外往。那我问他司理的曲拨德律风，他跟我说没有。
我问若何跟他们司理联络的时候，得到的谜底，能够给他们司理发传实。而且能够告诉我传实号码：0592-8181308。
前一段时间，我想是不是能够通过法令处理，申请仲裁委员会停止仲裁，如许对我们两边都有益处，省时省力速度快。
所以我问他们公司同不附和仲裁，得到的回答是：我们司理说了，那个我们没有办法，不克不及停止仲裁。
我又问他，你们不是要给我处理问题吗？仲裁关于我们两边来说都有益处呀。他告诉我：我们司理说了，那个我们没有办法，不克不及停止仲裁。
“我可不成以跟你们司理说话嘛？”“那个不可！我们司理是不接客户德律风的！假设你想跟我们司理联络的话，发传实好了！”我实的不太大白，我接过售后维修部的好几个司理的德律风，但不晓得为什么客户办事部的司理为什么就如许看待客户。我们那些做客户的，连跟他们说句话的权力都没有。并且一旦决定了，就没有修改了。有点像皇上的金口呀。
整整4个月与售后办事部打交道，我前几天才晓得他们的司理的名字，一个喊peter张，一个喊jane。有时机实想常识一下那两位“皇帝”呀！
---破裂的烟灰缸
回复[9]：8、我懊悔：当然不应通过德律风购置机器，如今我要赞扬，要告状都要跑到厦门。
7月底，我其实没有办法了，打德律风到深圳消协，消协的人给我的回答很痛快，你的要求能够成立。但我的电脑是通过德律风购置的，我只能到厂家所在地往赞扬，也就是厦门。但在厦门什么处所呢？我到DELL的公司的网站上找了良久，到如今我还没有找到DELL公司的地址。
没有办法，只好打德律风到厦门消协往赞扬。厦门消协告诉我，他们是消费者维权组织，不具备强逼施行的权力，只能搀扶帮助我与DELL调和，DELL公司完全能够不承受他们的调和。假设我在厦门，他们能够让我与DELL公司的人面临面的处理。假设DELL公司不称心我的要求，而我情愿的话，定见我间接往法院往告他！
懊悔呀，当初不应利用德律风购物，假设经销商就在当地，间接找他，或者请消协，或者往法院，都要便利的多。以前认为DELL的办事好，就冲着DELL的办事和产物行量往买的，没有想到他们的办事和产物行量竟然是如许的，反倒给我添了那么多费事！！！
我曾经问过几个律师，他们都认为我的维官僚求是合理的，可是假设要打讼事的话，我只能跑到厦门的法院往告DELL公司，律师费+往返路费+诉讼费用，如许算下来，就算是我胜了，可能一台新条记本的钱已经花完了，DELL公司可能也是看到那一点，所以也不把我们那些小我消费者放在眼里吧！但是律师定见：假设我能找到几个和我有差不多命运的人，一路向法院往告DELL，如许算下来，仍是划的来的。
---破裂的烟灰缸
回复[10]： 9、DELL公司逼着我就范，可是我偏不！
起头我就说了，我是一名高级法式员，条记本电脑跟我能够说是根本上形影不离的，我其实心里也很想早点把机器修好，能够有电脑用。我给了DELl公司良多的时机，可看看DELL公司的做法：
6月17日~24日，我要求换机，整整一周没有人理我！
6月底~7月底的时候，一句“你不承受我们的办事，我们也没有办法”就不管我了。
我赞扬到厦门12315，整整一个月之后再有人跟我联络。
---破裂的烟灰缸
回复[11]： 9月16日检测之后，再次把我搁在一边。到10月中旬那是怎么回事时，竟然跟我说，那是因为上门检测的工程师没有按要求做，所以不断没有和我联络，说那是那位上门的工程师的原因，跟我们无关。我能够往赞扬那位维修工程师。竟然跟我玩猫和老鼠的游戏。假设DELL公司再多加几个部分的话，那不是能够有更多的理由吗？你们公司的人犯的错误，莫非要我那个客户来帮你们承担责任，承担缺失吗？
我问他你做了什么？他告诉我说，“我能够喊工程师上门给我维修！”“那是我花钱买的办事，我还用的着找你吗？找维修工程师就能够处理了嘛！”“黄先生，那个我们也没有办法！”“那假设修了再坏之后怎么办呢？”“那个我们陆续派工程师上门来维修？”“按如许的速度，维修到保修期的下个月怎么办？”“那个我们也没有办法！”。
列位伴侣，看看DELL公司的处置立场，在我面前就两条路：第一条路：“我们能够派工程师上门维修”。第二条路：“我们也没有办法！”那不是明显逼我就范吗？我实的不晓得，DELL的条记本电脑出了问题，DELL公司没有办法，还会有谁有办法？莫非是IBM、联想、compacq有办法？
列位伴侣，我的履历是讲完了，看了我的遭遇，不晓得你有何感受？我是其实不晓得该怎么办了？所以请各人帮手，给我想个好办法？若何？在此多谢了！假设你有什么好的定见，请你给我来信告诉我好吗？
我只是想庇护属于我们本身的权力，也给DELL公司一个警示，让他们晓得我们中国人不是那么好欺辱的，中国的消费者也不是那么柔弱无能的！