戴尔—中国消费市场的一朵奇葩，没有售后办事的厂商！

　　戴尔—中国消费市场的一朵奇葩，没有售后办事的厂商！

　　本人于2012-4月在戴尔专卖店购置一台戴尔Inspiron 15R N5110型号电脑，其时店内活动，买进破费了4299元。那个数字可能说对有的人来讲不多，但是对我一个踏进社会一年的打工的人来讲，是一笔大数目。我们其时一共三人，买了三台条记本。在利用期间我感触感染不错，并屡次想我身边需要购置电脑的伴侣停止选举。其时购机的时候，经销商在征得我的附和的情状下，将我的电脑原拆正版win7家庭版系统修改为旗舰版。

　　在本年9月，我决定将我的电脑系统复原成为原拆win7家庭版，于是我在9月13日联络戴尔400客服热线，征询系统问题，在联络戴尔官方售后的时候，我已经非常清晰，系统需要复原必定是需要必然费用的。接通德律风后，接线员将我的问题转接给了他们的一个售后工程师江博处置，在德律风中该工程师死力选举我购置一张系统盘，并强调售后安拆需要必然费用，而且安拆一次收一次费用，买光盘就是永久的，我在德律风中也明白表达，我关于电脑其实不熟知，那个操做对我来说可能存在必然困难，但是该工程师信誓旦旦向我包管：“安拆系统其实不冗杂，您在购置光盘之后，如在安拆中呈现任何困难，您能够拨打我的曲线，我会在5分钟内回拨您，通过德律风一步一步晓得您操做！”我其时实是智商低，竟然相信了他的话，当即购置了一张系统盘。而且，江博许诺，当日订购后，次日发货，但是最初江博的第一次哄骗是，那张系统盘在9-18日发货，而我的订购时间是在9-13日，而且期间我屡次邮件和德律风联络均为得到任何回应！阿谁时候，我起头发现，我可能上当了，但是我仍是报了期看。

　　但是后来发作的工作，让我彻底大白，戴尔售后，拿钱之后便不在为你负责，也不在为此办事！！！后无法联络江博之后，我只能联络400热线，他们给我发了一个安拆的截图，并为提醒我任何安拆事项。最末招致我在系统重拆后呈现电脑的所有驱动法式丧失，电脑无法一般利用，我只能再次逃求戴尔工做人员的搀扶帮助，他们的答复同一而冷漠：“请您往售后处置”，在我量问他们为何不告知我驱动会丧失，为何一起头强烈要求我本身安拆系统的时候，戴尔的工做人员只能沉寂，不说任何话，其实没办法的时候，他们就回应一句“很抱愧”，最初以至讲责任推至我的身上，他们客服的原话是“驱动会丧失，我认为你晓得！”好一句认为我晓得！！

　　最末，我在400热线赞扬无门的情状下，我通过的新浪微博赞扬，而且屡次@官方微博，始末告知我已转交专人处置，请我等等，我询问处置时限，没有没任何回复！最初，在伴侣的提醒下，我在9-27微博上@许肇元（戴尔中国区副总裁）后，他们毕竟在当全国午主动联络我处置问题，我认为他们是满怀诚心的，成果我发现不是，当我要求他们在9-30日白日联络我的时候，他们工程师告知我，那个是国度节假日，无法供给办事，他们的上班时间是9：00-17：30，我能够在9-29号之前白日的时间段或者是10-4号以后的白日时间段请他们办事。我其时压造本身的怒火，没有说什么，我晓得我的目标是处理问题，于是我表达29号下战书3点以后联络。我本人是上班族，节假日放假，通俗上班时间是8：30-18：00。我所在企业保密性量很高，条记本一类的电子产物不不准与带进办公区域的。我将就了他们，目标是为领会决我本身的问题。后来，我的问题没有得到任何处理，我仍是只能往售后处置。在10-13日，我坐车1小时抵达市中心，在世博广场兜了半个多小时才找到他们的售后，在售后处置了几分钟后，工程师告知我没有问题了。13日晚上利用电脑发现电脑反响很慢，开机需要2分钟时间。我也没有怎么在意，今天，我再次开机的时候，电脑提醒我windows无法启动，需要修复，后提醒修复失败，主动关机！！！

　　戴尔条记本，已经熬煎了我快一个月了，我花了120元，买了一肚子气，给本身找了一大推费事，以至赞扬无门，我不懂，当今社会，我们消费者的权益若何才气得到保障，我们消费者的问题若何才气得到厂家的重视！！

　　那一次的履历告知我：1、戴尔400热线，只会转接德律风，不会处置问题，不受理任何赞扬；2、戴尔工程师都是销售员，那提成食饭，你买了工具，他拿了提成，目标就到达了，至于后续问题，请移步售后处置，谢谢！3、戴尔不怕任何言论，咱那个大公司，有大公关，不怕你那小小的消费者

　　请广阔消费者擦亮本身的眼睛，在购置戴尔任何产物都需要慎重，没有售后的产物，买其何用！戴尔公司，做为一个跨国企业，连一个小小的售后办事都无法保障，何谈开展？给钱之前，消费者是天主，给钱之后，听凭消费者自生自灭？

　　话外：我在售后网点看到一个奇看，分享一下！

　　其时一位男士，拿着戴尔条记本告知工程师“您好！我的条记本在玩魔兽的时候cpu温度会飙升92摄氏度，而且电脑会发出警告。其他情状下都是一般的”该工程师检测好久，发现不了任何反常，于是用户说“那你连你们店里的无限网，翻开魔兽试一下”，该工程师照做，电脑立即报警。该工程师根究好久，要求该用户留机4-6个工做日（工做日不包罗周末和节假日哦）改换散热器，用户立即询问“时间那么久啊，你确定是散热器的问题吗?假设到时候换了散热器仍是那个问题怎么办？”该工程师沉寂，没有给出任何会回答。因为我的电脑已经处置完成，于是我没有看到结局！

　　那个案例告诉我，戴尔售后维修电脑利用肃清法！如斯传奇的售后办事，你们还有自信心利用他们的产物吗