我是DELL我怕谁－－－－俺也来扯扯DELL的售后办事
今天在杂谈看了个说dell售后办事的帖子，有感而发，俺也来说几次dell电脑的报修履历：
一、要求客户共同其繁复的机器测试，不堪其烦！
一台dell主机，新机器，开箱后安拆操做系统，每次安拆到约1/5的时候就主动从头启动，遂打德律风向dell报修。
德律风列队咱就不说了，你如果个急性质，打dell德律风报修可以急死你，等上10多分钟是一般的。有一次，我等了12分钟，我已经养成习惯，只要打dell的报修德律风都要笔录时间，因为那个时间十分长，12分钟后，dell工程师毕竟接德律风了，我很客气地向他指出我已经在德律风中等了他12分钟。他说你那不算长，于是我就问他：“多久才算长？”，他告诉我，他接的期待最长的是半小时。我的天啊，让我等半小时，我宁可砸了那破德律风！
毕竟比及工程师接听德律风后，dell工程师在德律风要求我在启动时按什么什么键，来揣度毛病 ，我按其要求做了，没有揣度成果。dell工程师再要求我翻开机箱，将内存条从头插拔一下（揣度能否内存条接触不良），我按其要求做了，没有揣度成果。dell工程师再要求我从别的一台dell同型号机器上换一个内存条来，插到毛病机器上，我按其要求做了，没有揣度成果。dell工程师再要求我从别的一台dell同型号机器上换一个cpu来，我按其要求做了，没有揣度成果。于是，dell的工程师揣度是电源或主板问题，遂安放在合肥的dell维修中心派员于一日后（请重视，是一日，到现实上人是第三天才到）上门维修。
第三天，合肥的dell维修中心于上午10点打德律风给我，说是会在12点抵达。为了等他，我只好不回家食饭。12点，该人抵达，拆机，换电源，毛病照旧。再换主板，毛病照旧。此人遂揣度是cpu毛病，打德律风到dell公司阐明情状。告诉我下次会带个cpu来改换。
尔后第三天，合肥的dell维修中心从头派人到蚌埠，改换cpu，将此台机器修好。
二、巧立名目，回绝保修
此次是很过火的赞扬履历。颠末是如许的，我单元一台dell展现器毛病，报修。
此时，dell要求同时供给主机编号和展现器编号，因为我单元买的机器较多，发到各个部分时不成能将展现器和主机逐个对应。故无法找到该毛病展现器所对应的主机，也无法同时供给那两个编号。dell以此为理由回绝报修。
我赞扬到dell的赞扬中心，接线的是一个姓张的蜜斯，颠末几轮交涉，张姓蜜斯要求我们供给该批次的任何一台主机编号。颠末查询后，我们仍然找不出该批次机器，张蜜斯回绝保修。我要求向dell高层赞扬，张蜜斯回答她们那里就是dell负责赞扬的起点，我要求找她们的司理谈，张蜜斯称司理不在，我要求等司理回来后给我回答，张蜜斯附和了，但时隔数月，再也杳无音信，我也死心了，再也不指看那台展现器还可以得到保修。
张蜜斯称：客户机器与展现器编号不婚配是客户治理不善。那是不克不及让人承受的！假设dell认为机器编号和展现器编号婚配十分重要，那么dell完全能够同时在机器和展现器上的标签内印上那两个编号，以此为理由回绝保修是荒唐的！
dell的曲销战略确实降低了成本，但假设以降低办事水准来赚钱的话，那也不免难免太短视了！
三、善踢皮球，挈死客户！
我单元一台展现器报修，因为dell的报修德律风十分难打，所以通过email报修。
我发出的第一封email：
Sent: 2004年12月6日 9:38
cn_support，您好！
我单元一台展现器损坏，毛病现象为展现亮度太低，看不清晰展现内容
主机编号：DN9xxxx
展现器编号：CN-0462RXXXXXXXXXXX
联络德律风：0552-204XXXX
请各人重视，那个报修的email中，我已经详尽写了我的联络体例。
dell回复我的email：
尊崇的顾客，
您好！ 请您做些简单的测试：
1.从头拔插展现器的数据线，假设展现器的指示灯不亮，请和主机交换一下电源线；
2.请利用展现器上面的掌握按钮，对展现器停止“消磁”操做（液晶屏没有此功用），并将所有视频根本形式从头调整为出厂时的初始设置情况(“恢复”操做)。
3.改动系统的展现属性，好比改动展现的辨认率和刷新率，以及在展现属性中调高亮度，看情状若何？
4.不毗连主机，零丁接通电源，并翻开展现器，看展现器有何展现；
5.和此外展现器做个交换，将好的展现器接到您的机器上，看能否一般，且将那台有毛病的展现器接到此外机器上，看情状若何？
6.查抄接口能否有弯曲断裂的现象；
7.请重视展现器和显卡的毗连能否有通过一个转接头，假设有，有前提的话请做个交换测试。
因为我们天天都收到良多的邮件，因而您在续写邮件时，更好能将本封邮件的内容附在后面(您能够利用邮件法式中类似“回答发件人”或“Reply”如许的功用，如许原邮件的内容就会主动附加到您要写的本封邮件后面)，如许我们才气晓得您上封邮件询问的是什么内容，不然我们无法从浩瀚的邮件中往搜觅您的上封邮件。
并留下您的详尽地址、德律风和联络人。我们将在需要的时候和您联络。
谢谢您对戴尔公司的撑持
Best Regards,
Abby Wang
戴尔（中国）手艺撑持部
DELL Technical Support Dept.
Dell Computer China Customer Center
传实(Facsimile): 0592-8185953
电子信箱(E-MAIL): cn_support@dell.com mailto:cn_support@dell.com
因特网址(Web site):
dell是例行的要求客户揣度机器毛病所在位置。
按dell要求停止测试后，我给dell的回复：
Sent: 2004年12月9日 9:33
To: Dell China E-Support
Subject: Re: RE: OPT 160展现亮度低
按你们要求测试后，展现器仍无法工做，请你们处理
否则我们要赞扬
我们其实很烦，请不要再发邮件来要求我们如许测那样测了
你们本身产物的问题应该本身处理
你们能够看看联想是怎么办事的！
各人请看，如今已经是报修后的第四天了。
下面是dell的回复：
尊崇的客户:
您好！感激您对戴尔的撑持！
请详尽填写如下信息便利为您安放办事：
详尽地址：安徽蚌埠XXXXXXXX
联络人： XX
座机： 0552-XXXXXXXX
手机：
谢谢您对戴尔公司的撑持
Best Regards,
Daniel Shen
戴尔（中国）手艺撑持部
dell起头露出其足球喜好者的素质，要求我告诉他我的联络体例，似乎他已经忘记我在报修的第一份email中就已经完全地填写了。
我其实太生气了，于是再次回复dell：
Sent: 2004年12月10日 10:30
To: Dell China E-Support
Subject: Re: RE: RE: OPT 160展现亮度低
请你间接打德律风来，不要再踢来踢往!
请打8008108888看联想是怎么办事的!
dell此次毕竟不再踢球了，估量也是太辛勤了，事实不是专业球员嘛！
尊崇的客户:
您好！感激您对戴尔的撑持！
已经为您安放派快递公司给您送一个好的部件过往，请收到部件的同时将坏的部件交还快递公司人员间接带回 dell公司。
如获批准，周五下战书5：00之前会有工程师与您先联络，假设没有工程师与您联络，请拨打8000-858-0890查 询办事单的形态。您的办事单号是：460300896681
谢谢您对戴尔公司的撑持
Best Regards,
Daniel Shen
戴尔（中国）手艺撑持部
需要阐明的是，那最初一次是我打dell德律风交涉后的成果，否则如许email来email往的，不晓得猴年马月才气处理问题。
还有一个插曲，dell要求我收到新展现器的同时，将坏展现器包拆后寄回。我懒得多事，更不想付邮费，间接回绝了他们的要求！两天后收到邮寄来的新展现器，问题毕竟处理，但已经挈了10天了。
完毕语：
应该说dell的机器，在2004年以前的量量仍是十分好的，那时我们固然有良多dell的机器，但数年的时间内历来没有报修过。但是没有料到的是，dell的售后办事会给我们带来那么多的费事，能够说，每次对dell机器的报修，城市带来不愉快。
比拟之下，联想的办事做的就十分好了。那里可能有一个因素，我所在的城市有联想的维修站，而没有dell的维修站。但是那并非问题的底子原因，完满是联想和dell对售后办事的政策差别所致。
dell为了降低成本，只在中心城市设立维修站，为了确保维修人员一次上门办事就处理问题，必需揣度出很详细的毛病原因，所以他们才会要求客户停止一系列的测试，问题是客户未必具备电脑测试常识，也未必有那么多时间， 引发抵触的底子原因就是dell对维修力量的削减。
联想的报修德律风很好打，根本上一打就通，报修后半小时内，维修站就会主动和你联络，大不了将机器送到维修站，剩下的就不消你费心了。给客户带来的是很省心的觉得。并且联想对毛病报修停止100%的德律风回访，要求客户对维修的称心度停止打分，以此为据对维修站停止查核。我曾经有一次因为对联想的办事条目不称心，给回访称心度打了个低分，成果维修站被扣掉了当月的奖金（理由是没有做好对客户的阐明工做），搞的我都欠好意思。
需要阐明的是，联想也好，dell也罢，售后办事都是能够得到处理的，那和那些垃圾厂商仍是有着素质的区此外。此外品牌我用的不多，就不说了。
期看dell可以重视客户的定见，供给更好更标准的办事。也期看联想可以更上一层楼，做的更好。