三星手机维修再曝黑幕：成本3德配件售卖240元(转载)

　　【中国新闻周刊网11月5日讯(记者陈燕妮)】手机病了，屏幕越来越大，寿命却越来越短。消费者把手机当“宠物”，手机厂商却把消费者当“玩物”。出格手机维修行业乱象丛生，动辄换件换芯，最少成百上千，高额的维修费用让消费者头疼不已，曲唤“买得起，修不起”。

　　事实谁才是手机维修暴利的胁从？在手机维修市场到处隐匿的“陷阱”中，消费者若何求保本身利益？中国新闻周刊网记者对此停止了暗访查询拜谒。

　　买得起，修不起

　　换个充电尾插240，淘宝就卖3元

　　手机显现问题后，大大都人会抉择到手机厂商受权的维修网点往检测和维修。然而，中国新闻周刊网记者查询拜谒发现，消费者眼中“正规”的售后维修网点事实上其实不必然那么正规。

　　11月4日，记者暗访位于北京西曲门葱店胡同2号院2号楼的三星电子售后办事中心，那是一家三星受权的维修网点，墙上挂着“北京泰宏鹰业通信科技有限公司”的营业执照。

　　正午时分，等待维修的人员约有15人摆布。记者上前领略，各人需要维修的情状各不不异，有的是死机，有的开机定屏，有的无法充电，有的则是软件问题等。但无一破例的，各人手里拿着的都是大屏智能机。

　　记者在那里见到了来维修手机的王亮(微博)(微博)（化名）。他的“悲苦遭遇”是：两个月前，他花了近四千元买下三星GalaxyS4手机，前一天晚上，他的手机突然显现无法充电、手机里面的通信录也全都不见了的“邪门”现象。售后维修人员判定王亮的手机属于硬件问题，拿到旁人无法进往的维修间往检测了。

　　在期待检测的一个小时内，王亮与记者闲聊，他说本身是三星的粉丝，之前用过多款三星的手机，都让他觉得不错。但一个小时后GalaxyS4的检测情状却伤了他的心。售后维修人员告诉他手机无法充电，是因为尾插接口（或称为尾插排线）被液体侵蚀了，那属于酬劳损坏，不在保修范畴内，需要王亮本身付出240 元改换零件，并且没有论价的余地。王亮表达，他的手机此次历来没有进过水，怎么会侵蚀呢？售后人员并没有拿出手机让黄先生看事实侵蚀成什么样，仅仅是口头告知。期待手机心切的王亮也只好糊里糊涂掏了钱。

　　记者询问了售后维修人员，三星手机原件的价格原则在哪里能够查到，售后表达，三星规定不许可公开零件的报价单，但是全国同一价格，他们能够在电脑后台系统上查到详尽的价格。

　　辞别了王亮后，记者又联络了在深圳开手机维修店的张明（化名）。张明2004岁首年月中结业后到广州的一家技校学了半年的手机维修，之后在华强北路开了一家手机维修店，颠末几年的开展，目前店里面除了他之外，还有四个苹果手机维修师傅，两个三星手机维修师傅。均匀一天时间，他们会接到几十台手机的补缀票据。值得重视的是，张明的维修店并非品牌手机受权的售后维修网点，张明曾经也想申请，但因为要缴纳必然的包管金以及品牌手机对售后维修中心开放的权限有限而舍弃了。

　　记者将白日的所见所闻告诉张明后，张明很快在 *** 上给出了他们店里面临手机尾插接口的报价，“以三星9300为例，市场拿货价在25元摆布。”张明所说的“市场”，指的是同样在华强北路的远看、龙胜数码城。在那里拿到的手机原件价格一般比其他处所要低，因为华强北路是全球电子产物造造中心、全球更大的电子元器件集散地之一。

　　而假设在淘宝上搜三星GalaxyS4的尾插接口，价格则在3元到40元不等。

　　记者就猜忌了，有两个问题显而易见：

　　其一，一个尾插接口售后维修中心240元的价格与市场拿货价相差了近十倍，为什么中间会有那么大的价格差，此中的利润被谁拿走了？

　　其二，三星售后维修中心在没有出具任何检测陈述，没有拿出手机损害的处所给消费者看的前提下，仅凭口头说说“尾插接口被液体侵蚀”，那能否契合维修流程原则呢？

　　手机维修暴利起底

　　剑指售后维修中心

　　解铃还须系铃人，记者的那些猜忌就只要品牌手机厂商的售后维修人员才气解答。但记者在网上与几家售后维修网点沟通，均不予理会。最末记者托伴侣关系找到了曾经在诺基亚售后维修中心工做了五年的黄东（化名）。

　　黄东告诉中国新闻周刊网记者，诺基亚售后维修中心分为三级：县级城市的售后维修店称为一级，市级城市的售后维修中心为二级，而三家维修中心全国就两个，北京一个，深圳一个。那些维修中心全都是外包的，即诺基亚受权的，并没有曲营店。一级和二级维修中心的权限差不多，三级维修中心的权限更高，好比它能够断定一台手机“死刑”--报废；此外，消费者把手机拿到一、二级维修中心维修，若那些处所修不了会告知“返厂维修”，返厂就是返回三级维修中心。

　　黄东在诺基亚二级维修中心工做了近一年，之后在三级维修中心做了四年。对那个行当里面的规则都一览无余的他，被问及谁是事实是谁推高了智妙手机维修价格时，只是轻描淡写地说了一句：“手机维修凡是没有通明的维修。”

　　黄东接着阐发了形成手机高额维修费的三个原因：

　　其一，手机厂商给到的手机零件价格原来就不低。央视曾经曝光三星手机屏幕的玻璃盖板成本才8元，而维修的价格却要1千多元（包罗玻璃盖板、触摸屏都换）。但现实上，在深圳华强北路开维修店的张明告诉记者，如许低的价格在市场上是很难拿到货的，拿到也只能是很次的，更不成能是原拆的。

　　不外黄东很必定地说，手机厂商给到的手机零件价格不低并非形成高额维修费的次要原因。逻辑很简单，手机厂商的次要目的是卖出更多的手机，他们天然期看消费者从售前到售后都有好的体验，以致构成口碑，促进更多的销售。因而黄东其实不认同曾有媒体报导“手机厂商有意在研发时留下缺陷，以在后期通过维修取利”。“手机厂商在保修那块，每年都要搭好多钱进往。”

　　其二，维修中心在拿到手机零件后，天然要加价转嫁给消费者。那一环节中，猫腻多多。关于售后维修中心来说，维修保修范畴内的手机他们赚到的劳务费是很少的，只要维修非保修范畴内的手机才气捞到更多“油水”。在利益的趋向下，一些售后维修人员通过“钻空子”--即便是保修范畴内的手机，也尽量找出无法保修的些许踪迹（如进水、摔过等等），从而让能够保修的消费者埋单。不论是一级、二级，仍是三级维修中心都有可能显现如许的问题。售后维修中心还有哪些小手法抬高维修价格将鄙人文细数。

　　其三，黄东表达有些手机售后维修中心其实不满是都从手机厂商拿零件，而是还会通过一个手机零件的赐与商。关于手机厂商来说，手机零件的赐与商属于一级经销商，售后维修中心则属于二级经销商。

　　一般来说，售后维修中心会和零件赐与商签定协议，后者会规定每个月维修中心需要拿规定命量的主板、屏幕等零件。看到那的人是不是觉得很希罕？假设某个月来某家维修中心的消费者较少，那么维修中心要怎么完成和零件赐与商达成的协议呢？

　　没错，像上文所说的那样，“想 *** ”尽可能多的让享受保修范畴的手机也酿成非保修范畴的手机。

　　那下各人看清了谁是推高手机维修暴利的胁从了吧？售后维修中心为了称心本身利益以及达功效效目的，让用户成为了“鱼肉”。

　　手机维修乱象丛生

　　售后“猫腻”知几

　　在手机维修市场到处隐匿的“陷阱”中，消费者若何求保本身利益？很重要的一点就是要晓得售后维修的水有多深。以下细数手机维修的六大手法，看他们若何“挑战”用户的消费底线。

　　在保修期内维修，甜愿改换零件，也不情愿往修

　　记者在北京西曲门三星维修中心暗访时，还碰着了消费者李先生。李先生买了半年的三星Note2手机显现了开机定屏的情状，经维修人员检测后需要改换主板。李先生当即表达，手机里有重要的通信录和信息期看能够保留下来，但维修人员说换主板背工机里所有的素材城市丧失，并且“三星的规定就是间接改换主板，售后维修中心其实不许可拆卸主板，里面涉及到三星的核心手艺。”

　　事实上，记者查阅素材发现，显现同样情状的消费者找到非售后维修店，维修主板后，不只手机就可用了并且手机里面的素材也无缺无损。

　　偌大的三星维修中心，莫非师傅的身手就不如人吗？事实上，黄东认为，那是售后维修人员甜愿改换零件，也不情愿往修。原因很简单，“保修期内维修，售后维修中心其实不怎么挣钱，与其如许花那么大精神，不如返厂间接改换。”

　　“保修”转“非保”，全由维修人员本身把握

　　即便你的手机处于保修期，但是不要忘了还有几种情状也会使你的手机无法保修：如进水、挤压、摔落等，那些生活中常见的“变乱”，会被认定为酬劳损坏。

　　对售后维修中心来说，既然维修“非保”范畴内的手机能挣更多钱，那就想 *** 让保修期内的手机转为非报。

　　前文我们提到王亮的手机被三星售后维修人员告知尾插接口受液体侵蚀，但维修人员并没有拿出手机让黄先生看事实侵蚀成什么样。黄东表达，正规的手机维修流程应该在侵蚀的处所贴上红标签，并示意给消费者看，在消费者认同那确实是本身损坏的情状下才气维修。

　　“什么样的情状能保修，什么样的情状不克不及保修，售后都有一套原则。但问题可大可小，细节全由维修人员来把握。”黄东说。

　　小“病”大治

　　同样是一部出了问题的手机，在区别的售后维修中心可能会检测出区别的成果，维修报价也各不不异，那是因为有些售后维修人员强调补缀难度，把小问题说成大问题。消费者被看成是“小白”，不知不觉就食了哑巴亏。

　　签下霸王条目，手机维修变“危”修

　　“非保修范畴内的手机，售后维修人员任何一个零件都能够动，即便在维修过程中弄坏了也无所谓。那是因为，在维修手机之前，售后维修中心会让消费者签定一个协议，让其认同‘手机是存在修不了的风险的’，签完才能够修。而修的过程是有可能没修好，反而情状更糟。那查验维修人员的程度。”黄东说。

　　返修的零件修好后再次提赐与消费者

　　不论是在保修期仍是过了保修期的手机，最常见的维修动做就是改换主板或者屏幕。而改换的主板或者屏幕会是新的吗？消费者担忧厂家把返修的主板从头维修后，再换到本身的手机上。西曲门三星维修中心的工做人员则表达无法答复，因为改换的主板都是从三星出厂，是新的仍是旧的，他们也无法得知。

　　黄东也证实了那一情状。“厂家历来不会写明‘改换新的主板’，因为主板有很大可能是返修的主板从头修完之后的。那是行业内公开不合错误外的规则。

　　绑缚维修，把风险嫁接在消费者身上

　　智妙手机维修被良多消费者诟病的一点是：无法做到哪一部门损坏就针对性地维修哪一部门，而是”一处坏全数换“的补缀体例。例如，智妙手机的液晶屏幕由两部门合成，触摸屏和上面的玻璃盖板，假设仅仅是玻璃压碎了、触摸屏没有坏，售后维修人员也会要求整体改换。

　　黄东阐了然原因：“假设两者分隔维修，就势需要将合办的液晶屏拆开，在那个过程中，玻璃盖板是有可能被拆碎的。假设你的触摸屏坏了，售后就仅仅收你维修触摸屏的钱，此时若维修时玻璃盖板不小心拆碎的话，售后就得本身赔钱了。”

　　同样的情状还有之前提到的王亮花了240元改换的手机尾插接口。“同样一个尾插，能够用在高端机、中端机、低端机上，低端机可能收费50元，中端机收 100，高端机就有可能收300。那是因为高端机的尾插有可能需要焊接在主板上，如许一来维修的风险就比力大。此时很可能是尾插60元，加上240元的电路主板焊接的钱。

　　可是我们不由要问，售后维修人员因为本身手艺原因形成的维修风险，为什么要让消费者来承担？那种牵一发而动全身的补缀体例，势必会给消费者带来很大的经济承担。

　　原则缺位刺痛公家神经

　　谁来治理维修行业潜规则

　　手机售后维修不合理的情状，不只让消费者的权益遭到损害，也会让手机厂商的品牌形象受损。

　　在电子产物高度同量化的当下，优化利用体验、培植提拔品牌忠实是出奇造胜的法宝。事实，大大都消费者在抉择品牌时，因办事优良而带来的信赖感会是一项重要的考量。反之能够说，假设消费者对售后维修的不满不处理，不合理的售后办事不改良，品牌很可能会被裁减，即便如今如日中天。已经有良多前车可鉴证实了互联网时代，巨星陨落的速度要比我们想象中的快。

　　因而，手机厂商应该要负起大部门的责任。燃眉之急是要加大对受权维修网点的治理。售后维修各类”坑爹“行为频发，展现出手机维修行业原则缺失，需要手机厂商不竭完美本身的售后办事政策，为受权维修中心造定同一的办事流程。

　　其次手机维修暴利的根源在于维修及零件订价不通明。黄东表达，有些品牌手机改换零件的价格是由区域内几家大的售后网点一路协商造定的，为了本身利益天然会抬高价格。那也需要手机厂商造定一个通明的价格系统，并将订价机造向消费者阐明，让消费者明大白白消费。

　　再次，手机售后办事跟不上也映托出那个行业的进进门槛较低，一些从业者短时间的培训就能匆忙上岗，若何包管手机的维修量量？因而手机厂商还应该重视对售后维修人员天分的审核，以至持久给予手艺培训。

　　此外，相关部分也要加强手机维修行业监管束度的建立，造定相关的行业原则与准则，加强行业的监管势在必行。

　　最初，消费者在维修手机时更应积极庇护本身合法权益，不要让维修人员觉得”山君不发威，就可以将其当成HelloKitty“。维修完成后要认真验收，一旦权力受损应及时向手机厂商和有关部分反映。

　　何时消费者不再成为了手机售后维修中心的”板上砧肉，任人宰割“，需要多方勤劳