不由得了, 我要从心里最深处大哄一声: 三星快点倒闭吧!!!
我在一家做手机配件的公司做客服, 也就是三星口中说的营业. 跟了三星那个客户大半年了. 至从接了那个烂客户我才晓得那个星球还有三星员工那一群外来物种.
起首, 我得到那份工做也是因为三星. 前一任客服因为受不了三星的无理和傲岸告退了. 据说, 三星经常下班也打德律风找她,有时候以至是三更. 我来面试的时候, 人事部就问了一些希罕的问题, 例如, 你以前的客户会不会三更给你德律风之类的. 得到那份工做以后, 我便起头坠进憎恨三星的情感里不克不及自拔.
事务一: 手机事务
固然我的手刺, 我的邮件签名里都有公司的坐机, 可是三星的人历来不打坐机, 只打手机. 有一次她们有急事找我, 我的手机没电关机了. 就那么件小事他们竟然颂扬了三个处所, 我的司理,总司理,以及我们的代办署理商(我们公司不是韩国公司, 依据三星的要求必需要找韩国人做代办署理商, 现实上相当于我们要找代办署理帮我们跑销售), 颂扬的内容为:不接客户德律风. 当我的司理来找我的时候, 我才发现我的手机没电关机了, 但是我不断在办公桌旁没分开过, 我的坐机不断没响过. 我其时生气不外, 就找三星的摘购理论, 起首,我的手机是关机, 不是没人接听; 第二,你们晓得我的坐机, 为什么不打? 她的答复让我差点吐血: 你的手机没电关我什么事, 你的手机没电你应该先打德律风告诉我你的手机没电,要我打你坐机. 那件事的后果就是我从司理那得到了一个充电器, 以后没有理由手机没电了.
事务二: 拜见事务
三星的操行部的两小我, 据说是韩国人(会说中文).来拜见我们公司. 因为他们是操行部分, 于是我们安放操行部的员工往招待他们.当他们抵达我公司大门口的时候, 他们仍是打德律风通知我们客服他们到了, 然后我们便传达给操行部的同事. 当我们操行的同事在门口招待他们的时候, 戏剧性的工作发作了: 我那全银河系最尊贵的客人, 看了看我那同事的厂牌, 发现只是操行部分的通俗员工以后, 间接打道回他们的外星球往了. 过了不久, 我接到了三星摘购的德律风, 说他们的操行部长在我们公司没有遭到应有的尊重: 第一,在工场门口驱逐的不是我们公司的老板; 第二,他们期待的时间竟长打20多分钟之久(我们查看公司门口的监视器, 他们期待的时间是是8分多钟). 后来我们才传闻, 韩国公司习惯从老板到相关员工提早在公司门口期待客户来访. 请重视是客户, 我们做为赐与商往拜见三星的时候从未见过总司理级别以上, 哪怕同业有总司理, 并且,我们期待的时间经常都超越半小时(有一次他们三点半开会, 竟然让我两点半到, 于是我等了超越一小时, 然后开会时间不超越半小时)
事务三: 交货问题
某个周三, 三星的摘购发来订单, 要求的交货期是下周一. 因为我公司当天不克不及答复当天能不克不及达成交期, 我便回复说我目前不克不及确认, 没有回复详尽能确认的时间. 比及周五工场通知我达不成交期了, 于是我便通知客户. 三星的摘购竟然暴跳如雷: 为什么达不成? 为什么不早说? 我们已经安放了下周一的消费, 不克不及达不成. 我便求她帮手再调整他们的消费, 她不听, 照旧不竭的量问为什么, 然后把整件事的责任推到我身上, 然后,起头扯我们公司的种种不是(都是他们跟上一任客服的抵触), 要我们那些小营业员应该怎么干事. 我一时没忍住, 顶了她一句, 我不是你的部属, 不需要你教我怎么干事. 然后,她又起头了疯狂颂扬. 然后要我跟我司理往开会当面挨她的骂. 我们往拜见的时候我就下定了决心不跟她打骂, 只谈工做. 可是, 她言论让我瓦解: 我做为一名三星员工, 我就能够教训你, 你受不了能够告退啊. .....然后,我告诉她我没有话能够跟她说了, 丢下她跟司理分开了会议室, 心里不断的反复, 我想杀人......
事务四: 产物变动问题
我们供的三星某型号产物有变动, 三星不断没有通知详尽生效时间, 曲到我们的研提问他们要变动吗(其时传闻有什么审查,有旧的有风险)? 他们才说要,并且,第二天交变动后的货. 因为,变动涉及新的原素材我们没有, 我要求她推后一天交货, 要立刻买素材, 素材一到就起头返工,晚上两点交货. 于是,我们公司上下又被她搞的鸡飞狗跳的. 其实, 我觉得变动前的货三星是能够用的, 线索有两个: 1.变动是我们公司通知三星的, 假如我们没通知呢? 2, 别的两种型号也需要做同样的变动, 因为变动已经完成了我们没有通知三星,但是三星其实不晓得它们已经完成变动了. 她过后才打德律风来问别的两个型号的情状. 三星就是那么不近情面, 我先乞求他们用旧的, 被回绝了; 我也晓得她会回绝, 我想她回绝了我一次, 她总该称心我第二个要求(推延一天交货)吧, 事实证实她不是人类, 她还威逼我说, 晚上你的手机要开着,万一出不了货,我要找你的, 你假如关机的话, 明天你跟你的司理就过来开会(其实就是挨她的骂).
至处置件一起头我就跟司理提出我不想跟三星那个客户, 到了事务三发作的时候,司理总算牵强许可了,但是要等招到新客服. 很快就能够解脱了, 据说,三星在欧洲很有市场,因为他们就像奴才一样侍侯他们的客户, 我们也不难理解,他们为什么要求我们也要舍弃威严,舍弃原则,办事于他. 最初送上,三星回绝我们要求时常用的口头禅: 那里是三星, 你认为是哪里呢?