在中国内地市场，手机巨头三星正迎来一场空前的相信危机。
危机发作的原因是其旗下的一款三星N7102手机深陷“频段门”。三星中国对此的阐明是因“工做忽略”，敌手机收集频段停止了“错误标书”；但在消费者看来，那是三星的鄙视性销售政策所致，涉嫌消费欺诈，索赔、要求召回的声音不停于耳。
遗憾的是，面临赞扬与量疑，三星并没有负起应有的责任，其推诿、搪塞的立场被普遍视为“傲岸”，尽失一个国际品牌应有的风采。
更让人难以理解的是，“频段门”发作至今已半年多时间，虽然在消费者、三星、媒体、业界引起了浩荡反应，但三星“频段门”的本相事实若何，最末将若何处置？始末贫乏中国官方权势巨子的声音。
而坊间，针对三星“频段门”的赞扬与维权活动仍如火如荼，大有愈演愈烈之势。
频段缺失，“神手机”变“砖头”
“神一样的手机，形同砖头！”广东消费者卢明明如斯评判他手中的三星N7102手机。
卢明明只是浩瀚向中国量量万里行官网(赞扬无一破例地集中在该手机频段缺失，招致在部门国度和地域无法利用、无法上彀方面。
卢明明告诉中国量量万里行记者，他于本年3月2日在广州中华广场购置了三星N7102手机一部，“本认为那部声称‘全球遨游’的双卡双待手机，能够从此完毕照顾两个手机的费事日子，没想到，却是一场噩梦的起头！”卢忿忿地说，“两个月里我的手机竟然改换主板多达三次。更离谱的是，那部号称全球遨游的三星旗舰智妙手机，到了香港，竟然无法利用，形同砖头。”
3月30日，利用还不敷一个月，卢明明为手机安拆软件的时候，系统提醒空间不敷随后死机，重试数次后均是如斯，随后他将手机送至距栖身地五十多公里远的佛山三星手机维修站点，维修站检测后告知“原因未明”，需要改换主板。
因为已过包换期，他只得无法地留下手机。4月13日，卢明明取回改换主板后的手机，“其时也没有多想，认为命运欠好碰着小概率事务了罢了。”
但返修回来仅仅一个礼拜后，同样的毛病又呈现在了那款手机上。“我疑心是佛山维修站点改换的主板不是全新的”，卢明明遂前去广州天河区的正佳广场三星电子办事中心，客服检测后告知，“可能是手机与我别的买的64G存储卡不兼容招致主板损坏”，需要再次改换主板。
“固然十分愤怒，但是迫不得已，我只得再次留下手机。”卢明明说，4月27日他接到客服取机通知，拿回手机后发现指示灯长亮，但因为工做忙，往返广州费时吃力，加之其实不影响日常利用，遂舍弃再次送修。
但令他瓦解的是，又过了不到一个月，问题再次不约而至。卢明明说，5月20日，手机毗连PC端的三星同步软件Kies时，提醒“有新版本的固件能够更新”，因为是三星手机官方的同步软件，他没多想就按提醒更新了新版本的固件。“悲剧的是手机重启后，安拆软件时再次呈现提醒空间不敷，死机的问题。”
5月25日他再次来到广州正佳广场三星电子办事中心，“再也抑制不住心里的怒火”，要客服阐明到底是什么原因招致两个月持续三次改换主板，并要求退货。但得到的回答是，“包退期已过，无法退货”。维修站称能够立即改换一块新的主板，同时表达“如若第四次呈现不异问题，则按三星维修政策改换一台新的手机”。
等了半个小时摆布，卢明明取回了第三次换过主板的手机。“拿动手机，心里实是慨叹万端啊，那就是阿谁逃求卓著操行的三星吗？”
他没想到的是，现实容不得他的慨叹。又过了一个多月，7月6日，卢明明与家人一同前去香港旅游购物，“往之前短信打点了全球通的香港日套餐，哪知刚过深圳皇岗口岸，进进香港境内手机就没有信号。”
与此构成明显比照的是，“同样打点了香港日套餐的家人的苹果手机就无此问题”。卢明明起头认为是设置问题，需要手工设置收集营运商，但一一试事后发现无效，“手机酿成了砖头！”
“到了香港，因为手机无法利用，怕与家人走失无法联络”，他只得舍弃零丁出行的方案，亦步亦趋的跟在买化装品的家人死后。更令他愤怒的是，因为工感化的全球通GSM卡是大卡，无法与家人的苹果手机换用，“担忧同事找不到我影响工做(因为工做性量，24小时不得关机)”，他不能不在来香港四小时后，在家人的抱怨声中渐渐返回。
后来他才得知，三星N7102那款手机，在告白鼓吹时声称撑持双卡双待(WCDMA: 850MHz/900MHz/1900MHz/2100MHz GSM:850MHz/900MHz/1800MHz/1900MHz)，并撑持四频全球遨游，现实上其WCDMA小卡槽不撑持850MHz/1900MHz, GSM大卡槽不撑持850MHz/1900MHz，无法实现北美、南美、东南亚、香港等国度地域的国际遨游。
记者领会到，目前，越来越多的消费者正加进到赞扬三星的大军中来。业内看察人士估量，综合各大媒体、网站、政府等赞扬数量，三星N7102手机赞扬应该已达数千例之多，“并且那个数量还在滚雪球一样持续增长，因为那是中国内地市场上那款手机的共性问题。”
三星针对中国内地的傲岸？
三星N7102手机在北美、南美、东南亚、香港等国度和地域的国际遨游无法利用，到底哪里出了问题？
专家指出，肯定是用户、手机造造商、运营商三者中的一个环节中出了问题。
中国挪动[0.43%]互联网财产联盟秘书长李易对媒体分析，目前国内运营商利用的是GSM、CDMA-2000、WCDMA三种造式，“那与国际是接轨的，其实不存在造式的问题，但反应延迟招致用户无法在境外利用手机营业值得深思。三星做为国际手机品牌，不太可能呈现硬件的设想缺漏，更可能的是鄙视性的销售战略。”
在他看来，“不同化的销售战略源于抵消费者的不重视，四频通道的手机和双频的在成本上事实有必然的区别。HTC也曾被曝同款手机在大陆和台湾地域销售的核心芯片纷歧致。”
三星也不断回绝认可产物行量问题，以至一度将责任推到消费者头上。中国量量万里行记者领会到，三星N7102手机从2012年12月面世之初，就收到用户赞扬北美850-1900频段不撑持，但是三星方面坚称，是用户SIM卡问题，或是北美营运商频段不撑持。
不外在浩荡的言论压力之下，三星后来改口。据媒体报导，三星中国在针对广东省惠州量监局的查询拜访中回应称，“因工做忽略，三星官网对三星N7102型号手机的收集频段停止了错误标书，以致部门用户对该型号手机的适用范畴产生了曲解。”并再次强调，该型号手机不存在产物行量问题。
实的是消费者“曲解”了吗？细心的网友重视到，诡异的是，自2013年2月20日，三星官网竟然自行全面修改了其手机频段的收集参数，偷偷删除了不撑持的频段参数。如N7102手机3G收集四频参数，修改为两频参数“WCDMA900／2100MHZ”。
“那是典型无耻的贸易欺诈行为。”北京消费者张乐华认为。
张乐华也是三星“频段门”的受害者。他在“讨说法”的路上，“遭碰着的是三星的傲岸、推诿、耍赖，唯独没有尊重。”
张乐华告诉记者，他是在屡次拨打三星400德律风赞扬及向中国量量万里行官网赞扬后，才毕竟收到了三星客服所说的“负责人”德律风。在德律风中，张阐了然赞扬的原因，并要求“退机，补偿”。对方回复，目前的处理办法只要“换主板”。
因为此前领会到换主板其实不能实正处理三星N7102手机的问题--“大卡仍是2个频段，只是小卡撑持WCDMA的四个频段”，张乐华表达无法承受此处理计划，仍要求退机补偿。但“负责人”表达目前三星公司没有退款补偿的计划，“说等计划出来再联络我，然后就挂机了”。
那一等就是远远无期。无法之下，张乐华又屡次打400德律风。毕竟，又一个三星“负责人”露面了。但那位负责人令他愈加失看，“德律风接通后就问我什么问题，而且不认可有‘频段门’，还让我出示证据等等，归正就是各式抵赖，不认可手机有频段问题……”
“当我量问，假设没有问题为什么之前的‘负责人’提出换主板的定见？”张乐华说，那位负责人生硬地答复，‘不清晰，不晓得频段门’！”
“三星怎么能那么欺辱内地消费者？”张乐华愤怒地说。
事实上，面临下层监管部分，三星同样表示出令人难以置信的傲岸。据《市场导报》报导，不久前，温州市工商局龙湾分局汤家桥工商所在接到消费者对三星N7102手机的赞扬后，快速展开相关查询拜访，但“屡次致电联络三星公司，均未得到三星公司的正式回复”。
官方权势巨子声音遗憾缺失
“三星N7102手机只针对中国内地上市，”有行业看察人士锋利地指出，“偏偏那款手机曝出‘频段门’，那是三星公司对中国内地市场及中国内地相关法令律例的公开搬弄。”
遗憾的是，半年多时间过往了，三星手机“频段门”本相照旧未明。事实是什么原因引发频段缺失？三星那款手机的内地销售数量是几？三星能否涉嫌鄙视、欺诈中国内地消费者？相关部分应该对三星中国摘取何种办法？若何根绝以后此类工作的呈现？
7月16日，中国量量万里行记者致电三星赞扬部张志栋，但德律风不断无人接听。随跋文者拨通了三星对外部王雅娜的德律风，对方表达“将联络相关指导后尽快赐与回复”，但截至发稿，三星方面未有回音。
同样让人难以理解的是，关于三星手机“频段门”，官方权势巨子的声音至今缺席。是尚未启动查询拜访，仍是正在查询拜访；是尚未得出结论，仍是已得出结论尚未公布？一切皆是未知数。
一位IT业资深人士认为，也许就是因为官方的此种懒政与懒惰，放纵、惯坏了三星那种跨国大企业。“相关部分该出手亮剑了，不然缺失的是政府的公信力与法令的威严。”
而民间，浩瀚“赞扬无门”的消费者起头抱团取热。中国量量万里行记者领会到，浩瀚三星手机受害者通过QQ群、微博、微信等形式获得联络，构成维权团队，筹算通过法令手段讨回公允。
与此相对应的是，三星也在忙着“处置踪迹”。据上海商报报导，有“三星内部邮件”截图展现，在本年4月份以至更早之前，三星对销售末端负责人已提出对N7102手机鼓吹折页停止销毁处置、从头造造并再次清查的要求；还修改了三星官网上的原始信息，并对客服人员表述方面都停止了“再培训”。
有律师阐发，只要证明三星在明知产物存在“频段门”问题，并公开鼓吹和售卖，才能够认定三星构成了欺诈行为，“好比消费者要出具第三方量检陈述，同时在时间节点上，还得有强有力的证据佐证三星的上述行为，好比公开的媒体报导、法院的判决书。不然，消费者最多只能以违约的名义要求三星做出响应产生的利用缺失等补偿。”
在和厂方信息不合错误称的情状下，如斯维权的难度可想而知。
一位网友用悲忿的口气在网上发出唤吁，“做为三星N7102手机的用户，关于三星虚假鼓吹并各式推诿之行为十分生气和愤怒。如今(我)情愿和N7102频段门的群友一路连(联)署签名，配合逃求(政府)本能机能部分，媒体以及相关各界人士，存眷并协力处理此事。
他控诉，“三星做为一个全球化的大公司，竟然做出如斯违法(反)法令和贸易道德的工作，深切损害了中国消费者的利益和豪情(N7102只针对中国上市)。并公开自行片面修改网站产物规格参数。客服各式推诿。我们做为N7102频段门受害者，在此正式提出我们的合法诉求：“三星务必公开报歉，并许诺尽快放出补钉文件，让所有额定频次工做……”
那位网友还声称，“假设三星无法完成此项要求，则要求如下--
“按照消费者权益庇护法，40、49、50条虚假鼓吹条规，对客户停止退一赔一的补偿处置，并对中国客户公开停止报歉。”
但对三星来说，那也许是个奢看。据媒体报导，此前，或是迫于压力，三星方面曾与维权代表团队屡次协商，“三星方面固然在退赔政策上有所让步，但关于‘公开报歉’一事，三星方面始末不愿松口”。
“我们能够等。”一位赞扬者对记者勇敢地表达，“因为迟来的报歉也是报歉，迟来的公允也是公允。”