题目：冰箱漏电致八岁女童身亡 海尔正履历"量量之痛"（转载）
文章内容：
比来，海尔比力烦，美国能效虚标还未完，冰箱漏电又惹费事；办事转型不标准，战术晋级成空谈。
据广东梅州电视台报导，2010年2月1日，梅县石扇村南村一名年仅八岁的女童在开海尔冰箱时触电身亡。女孩的死讯让看寡为之震动，为何开冰箱会触电？到底是什么原因形成一个幼小生命离往呢？记者来到死者家中，进一步领会情状。
冰箱漏电“带走”花季女童
在梅县石扇镇村南村，记者找到了死者的家。一进门，记者就听到了家属悲哀的哭抽泣声，知恋人告诉记者，死往的孩子名喊叶燕晖，本年才八岁，是家里的独女，孩子常日聪明机灵，很讨各人的喜欢，但就在2月1日，合理孩子和往日一样翻开冰箱的时候，一股不知从何而来的电流带走了孩子的生命。
工作发作后，本地公安、工商等部分也来到现场，并对摆放冰箱的的房间停止了封存。那台冰箱到底是如何带走孩子生命的呢？死者的父亲告诉记者，那台冰箱是他于往年8月29日在梅城一商行购置的。冰箱买回来没几天，就发现了问题。据孩子的父亲说：“我拿工具往冻的时候，手都觉得到会麻，外壳城市，用电笔一试，外壳上城市亮。”其时也当即向经销商打德律风询问。海尔经销商说，“那是超低压的，没什么关系。”
死者的家属说，在得到经销商的回答后，他们也就放下了心，对冰箱的放电现象漫不经心，天天都照旧利用。但让他们做梦也想不到的是，就是那台冰箱，带走了他们独一的孩子。记者领会到，死者的家属认为变成悲剧的原因跟冰箱的量量有关，当着记者的面，死者的家属也再次拨通了经销商的德律风，在德律风中，经销商认可，当初确实接到过死者家属关于冰箱漏电赞扬德律风。但经销商认为，当初反映的情状其实不属于漏电，而是一般的静电现象。
冰箱失火 消费者怒砸海尔
好一个“一般”，就是那么一个“一般”，一条新鲜无辜的生命因而灭亡。海尔是以售后办事“热诚到永久”的出名品牌。但在此事务中，负责产物售后的经销商在接到用户的漏电情状反映后，充耳不闻，反而告知用户是一般情状，使原来完全有可能制止惨剧最末发作。“一般漏电”的背后，是那个号称“热诚到永久”的出名品牌对生命的冷漠。
另据湖北媒体报导，2009年3月9日，在湖北武汉，武昌徐东路一家电器商场内，顾客卢密斯抡起一把铁锤，将卖场的3台海尔电冰箱当寡砸坏。海尔冰箱之所以被砸，是因为卢密斯家中海尔冰箱突然失火引发火灾，招致财政受损索赔未果所致。
据《大河网》报导：“我筹办在郑州海尔客服门前导演一回砸海尔洗衣机的大戏。感兴致的伴侣届时请存眷！”2010年3月18日，一则赞扬海尔家电的帖子呈现在大河论坛，发帖人“ueibian7777”留下本身的联络体例，邀请网友联名赞扬海尔。据记者查询拜访，该发帖人因买的海尔洗衣机频繁出问题，生气难忍，才发帖量疑。
更令人担忧的是，海尔冰箱在美国也惨遭“滑铁卢”，美国能源部称，海尔“能源之星”标识的冰箱“能效虚标70%”不合格；美国《消费者陈述》赐与海尔“能效虚高”的冰箱“不克不及买”评级。
办事转型 正履历“量量之痛”
据《经济看察报》记者报导：4月28日，青岛海尔公布功绩，一季度净利增长157%，营收同比增长45.05%。不外，企业开展累积的流程问题、对员工的高压招致的组织凝聚力衰、效率低下、各级员工频繁去职，成为海尔的深层危机和一种文化的缺憾。海尔光鲜功绩背后，正暗藏着如许的暗影。一是不人本的“运营人”；二是叠床架屋的流程痼疾；三是高压下的文化缺憾
海尔产物缘何频曝“量量门”变乱，据业内人士阐发，海尔正在从“往造造化”到“营销办事”的战术晋级：一方面，在办事转型途中，海尔正履历着“即需即供”、“零库存”的转型之痛；另一方面，海尔也因为量量的不成控与办事的不标准，正在履历消费者赞扬的“量量之痛”。
那让笔者想起一个典范的小故事“馒头食饱的窍门”：有一壮汉食饭时，前边食了3个馒头，没食饱。食了第四个馒头，饱了。壮汉茅塞顿开：食第四个馒头时才饱。他起头自嘲本身怎么那么笨，连那点小帐都没算清晰。
由过程看，前三个满头是积存，是根底，没有前三个，永久食不饱；但是，付出了辛勤，没有得到成果；由成果看，只要第四个馒头才产生了飞跃，得到告终果，没有第四个永久不饱！永久在积存，永久在勤奋中。
那个小故事给我们的启迪就是，无论对小我，仍是对企业，必然要“食到第四个馒头”，或者“只食第四个馒头”，但是不克不及忘掉（扼杀）前三个馒头的勋绩。中国的家电要想依靠本身的产物为载体创造市场佳誉，就必需从市场调研、设想、造造等“前三个馒头”起头构建本身操行系统来包管产物无缺陷，如许才气消费出“第四个馒头”——“量量好、寿命长”的产物来。也只要当企业敢对顾客“包管”产物的量量不出问题，顾客才会通过购置行式来“包管”企业在市场开展上不会呈现问题。不然，任何“办事转型”、“战术晋级”的高调只能成为“空谈”，“世界第一”、“世界名牌”的炒做只能是“做秀”，“热诚到永久”也会“聪明反被聪明误”，移起石头砸本身的脚。
评论：一般"漏电"是对生命的冷漠
经销商认可，当初确实接到过死者家属关于冰箱漏电赞扬德律风，但经销商辩称“当初反映的情状其实不属于漏电，而是一般的静电现象”。
好一个“一般”，就是那么一个“一般”，一条新鲜无辜的生命因而灭亡。海尔是以售后办事“热诚到永久”的出名品牌。但在此事务中，负责产物售后的经销商在接到用户的漏电情状反映后，充耳不闻，反而告知用户是一般情状，使原来完全有可能制止的惨剧最末发作。“一般漏电”的背后，是那个号称“热诚到永久”的出名品牌对生命的冷漠。
商家对生命的冷漠，让生命变得懦弱廉价。一个又一个问题，也跟着那些懦弱生命的离往摆在了各人面前，是什么让商家对生命如斯冷漠？是什么让那些个出名品牌“一般漏电”？假设钱能消弭父母的丧子之痛，是不是“漏电“就能够不断“一般”下往？是不是“热诚”也就能“永久”下往？
出事了，大不了赔点钱了事，没什么大不了的。恰是对生命的冷漠和对量量变乱的处置成本之低，使得商家们完全能够用“一般”漏电来搪塞。在那一事务中，海尔消费出来不是冰箱，而是杀人机器
阐发：战术转型跑偏 办事形式成枷锁
做为国内家电行业领头羊的海尔，一贯以“热诚到永久”的办事理念为企业开展的核心价值。然而家电行业做为市场合作最为猛烈的行业之一，跟着消费者的个性需求日益高涨，议价才能得到空前提拔，同时，家电行业的停止门槛越来越低，新进进者和替代品屡见不鲜，过于强调办事和以办事为导向的资本投进，而在核心手艺研发、完美的操行掌握系统、全面深进的渠道收集建立等方面却普及疲软，使海尔的将来开展面对浩荡的危机。
疲软的产物力无法有效撑持办事形式。目前海尔家电产物的运营范畴广泛电脑、电视、德律风、空调、冰箱、洗衣机等浩瀚家电范畴，然而电脑做不外联想、朴直，电视做不外创维、长虹、空调做不外格力、美的，即便在海尔最引认为傲的冰箱、洗衣机范畴，近几年来美的、小天鹅等强势品牌的快速扩大下，也面对着昔日霸权四分五裂的窘境。究其实，并非海尔一贯倡导的办事形式有不敷，而是其一贯漠视的产物力在决定市场合作的走向。孱弱的产物力也足够阐了然海尔不敷1%的年均增长，只不外是“得其所哉”