一场辛酸的苹果4维修履历：训斥苹果公司，求唤吁，求存眷！ 393

　　关于本人iphone4手机维修的赞扬

　　——一场辛酸的维权履历

　　致苹果中国：

　　十分遗憾，关于苹果的售后办事，我无法给与做为国际出名品牌的贵公司以评判，因为我深受其害，以致于无话可说，彻底损害了我们“果粉”关于苹果产物的相信！

　　苹果在中国遭到了热捧，其品商标召力获得了销售功绩的报告请示，其产物成为行业的领先者。

　　本人也热衷及相信于其产物与品牌。2012年1月，本人购置了一部iphone4，失慎很快被盗。2月19日，处于对苹果的热爱与相信，再次于江苏省苏州市看前街人民商场联通“沃”店（苹果受权经销商），购得一部iphone4（序列号C37GYMVVDPMW），售价4680元。

　　在经利用不到一个月时间内，于3月19日晚，那部手机在充电过程中，呈现了严峻的焦味。因为已经是睡觉时间，要不是闻到焦味，及时发现，呈现引燃都致爆极其可能（之前网上盛传苹果产物会自燃自爆等问题本不予理会，现切身所体验，想及后怕），至于后果不敢再想，拔掉电源。

　　3月20日上午，我携机前去经销商铺家江苏省苏州市看前街人民商场联通“沃”店（苹果受权经销商），期看得到处理。店家人员告知，他们只负责销售，让我自行往受权的维修点（其时就觉得那是在推皮球）。根据消费者庇护法，经销商（特殊是苹果公司独一指定合法经销商联通）有义务向消费者做售后阐明及跟踪。但联通对我不睬不理，只是推向维修点。

　　随后我几经辗转到苏州市干将西路佳福国际19楼（苹果受权）维修点。工做人员招待后，晓得情状，当场将手机后盖翻开，取出电池，并摄影，填写维修单（单号1117681）。告知我，那个情状要送回厂家停止检测维修，苹果维修所有的部件城市改换新的。其时我想，既然在保修期内，又是全数改换新部件，就没有要求间接换新的。

　　4月10日，有德律风至我（可能是维修点），说“是我的手机有未经受权的改拆，不赐与维修”，通知往维修点取机。

　　接到此动静，我深感莫名与生气，莫非如许一句话工作就完毕了？怎么会有未经受权的改拆呢？假设像厂家回复的那样“未经受权的改拆”，那么情状有两种，其一，是在销售渠道上联通卖于我的是市道上盛传的改拆机、创新机；其二，要么此维修点拆机后，擅自改动我机器（此维修点在我前公司楼层，曾在屡次在电梯传闻他们暗里收买客户的问题机、报废机）

　　在此，我训斥经销商联通公司有可能不负责任的卖给我非原拆产物！同时，训斥该维修点在日常维修中可能存在的猫腻！

　　之后两天内，我屡次拨打了400办事热线征询，并编档（档案号306499557），将工作告知。热线办事立场不错，但工作处理不了。两次赐与的回复不不异，一个说让我往维修点拿机及苹果厂家发来的检测陈述往经销商那，停止协商处理；一个说让我往维修点，并当场后再给他打德律风，三方停止协调。很感激两位办事人员的回复，但谜底让我苍茫了，不晓得该若何处置。时值非周末，我并没有时间往维修点。

　　4月14日，周六，我往维修点拿机及检测陈述，并询问人员，我那工作该做若何处置。维修人员告知，他们只负责维修，如今厂家赐与回答不克不及维修，他们也没办法，让我们往找经销商。我拿到了检测陈述，编号45，一张A4纸打印出来的，来自“苹果电脑商业（上海）有限公司”，内容次要为

　　“经查抄您交送维修的iphone后，苹果认为该iphone曾停止未经受权的改拆。根据苹果的一年保修或保修期满后维修条目及细则的规定，曾停止未经受权改拆的iphone将失往维修资格。有鉴于此，现谨将该未经维修的iphone退还给您。”

　　看到此陈述，我深感愤怒，做为国际性公司，如斯一个轻率的“检测陈述通知”，若何让消费者承受，一个含糊其词的“苹果认为该iphone曾停止未经受权的改拆”，若何让你理解。什么喊“未经受权的改拆”，哪里改拆了？苹果公司不是检测了吗，为什么不告知消费者细节。

　　其二，此陈述没有公章，没有签字，在法令上有效应吗？一个纯打印的文件，那就是苹果公司的立场吗？

　　其三，维修人员告知，电池已给我们改换为新的，并说那种情状，即便苹果公司不维修，也会给你换个新电池，言下之意是不是苹果还给你们恩德了。我就不大白！请问苹果公司：

　　1、既然不承受维修，为何要单单改换我电池（莫非是为了掩藏什么吗？）

　　2、既然不承受维修，原机器仍回我所有，在未经我容许的情状下，为何要换电池？

　　维修点让我们往经销商那里，我提出疑问，固然如今检测陈述说“未经受权的改拆”，那我若何揣度那个改拆是在我购置之前呢，假设经销商认为是我小我买后再改拆的呢，我该若何证明，如许岂不是在推卸责任吗？维修点人说，不会的，那个厂家出的检测陈述就阐明机器就能证明。对此答复，我不置可否，只能再往跑一趟经销商那里。

　　随后从维修点分开到经销商那里，与经销商一自称负责人沟通，此负责人称，目前苹果的检测陈述赐与的回复不明白，没说哪里改拆过，他们也欠好说是问题出在哪里，让他们承担也不合理。半途又给某处（可能是供货商或厂家）打德律风，询问了此陈述内容，未得到明白阐明，只说是厂家回复如许。又让那人与我沟通（立场不错），但不克不及赐与我一个能够处理的构想，最初就是他们没有办法（余下之意，你本身看着办）。

　　在愤怒之余，我也很痛心，几经周转，就是那么个“不了了之”的成果吗！

　　其一，此手机电池问题较大，以至可能引起火灾，我没向苹果任何一方追查；

　　其二，在维修中遭到如斯“萧瑟”，让我饱受熬煎，我没向苹果任何一方追查；

　　其三，购置了如斯问题手机，从正规渠道购置，假设是改拆机，我没向苹果任何一方追查次品得到的补偿；

　　其四，我在那个工作中所消耗的时间、精神，我没向苹果任何一方追查；苹果公司就如斯待我，无人能够给我合理的处理！

　　做为一个消费者，我该向何处说理！

　　经销商定见，明天跟我一路往别的一家受权维修点，说是联网，能够查到细节。对此，我表达思疑，先前佳福国际那家说不克不及看到的。尚且，就算看到了，能确定改拆的时间点是在我购置之前吗？最初还不是扯皮！约好第二天（周日）跟经销商一路往。

　　4月15日，筹办往经销那里，途中，我细想了一下，仍是先往佳福国际维修点问问情状。到了维修点，维修人员对此表达无法搀扶帮助。于是，我在维修点拨打400办事，报上档案号，办事人员请来一名手艺人员（广州口音），经协商，此人又与维修点人员通话，最初让我将购置的发票及三包、检测陈述摄影片发到他邮箱，并许诺第二天（4月16日周一）给我回复，笔录下我的联络体例。其时我就让维修人员现场摄影，并监视他们发过往，得到已发过往的回复，我分开了维修点，往经销商那里。下战书2点10分钟摆布，见到经销商那位负责人，他说他下战书要往开会，来不及跟我一路往维修点了。又跟他沟通了下，他认为本身那边是不克不及停止改拆的，“假一罚十”他们不敢做的，并说，假设是改拆机或创新机，维修点那边也不会承受维修的，可能维修点后来又动过，也不成而知。我只能告诉他，已联络400，并在明天会给回复，我等回复后再联络他。

　　4月16日，周一，一般上班，一天未接到苹果400德律风。

　　4月17日上午，我打400办事德律风，告知他们那边有人要回复我，接听德律风人员说往找找，后来找到一密斯（称资深手艺人员），她说她会找那人当天给我回德律风。4月17日，未有德律风。

　　我已经不想在此表达我是如何的心绪了！

　　4月18日早，邮箱接到“您比来的iphone维修体验”，我觉得那是个极大的挖苦！借此时机，将3月20日-4月18日，近一个月的维修履历告知贵公司，期看贵公司尽早尽快赐与处理，我所承受的缺失赐与合理抵偿。同时，我已向苏州315消费者维权热线停止赞扬，并正在向苏州电视台逃求搀扶帮助，如不克不及得到合理处理，本人保留进一步曝光和追查的权利！

　　4月18日，带着不甜与愤怒，陆续拨打400，期看能够向他们找到苹果中国赞扬的邮箱，把那封信寄出往。400一位女客服接听的德律风，问她能否能够给到苹果中国赞扬的邮箱，她先起头只是问我要赞扬什么，不提邮箱的事。我就告诉她，我要把经销商、维修点、苹果公司包罗他们客服一路赞扬。客服一听有点慌了（听声音显出严重），说他们只受理软件晋级手艺那块。我说你们400两次容许给我回复没人联络我，我能不赞扬你们吗！后来我就再诘问邮箱，客服说他们没有那个邮箱。我一再让她必定，是没有，仍是有，不克不及给。她必定了下说是“没有”。然后将我转到客户关系部，客户关系部一卢密斯接听我的德律风，先是问我什么问题，我阐明一番后，告诉我，假设是软件问题就找软件，假设是维修问题就赞扬到维修部，假设是手艺问题就赞扬到手艺部等等。那我就告诉她，我那综合型赞扬找谁，就问她要苹果中国赞扬的邮箱，她说他们没有设立那个邮箱，假设要赞扬就往官网，上面有“联络我们-定见反应”。我其时就说，苹果那么大的国际公司竟然不设赞扬邮箱。苹果是不是对本身的产物和办事太自信了，为什么天天受权维修点随时都是排着步队，为什么网上那么多网友都大唤“赞扬无门”！后来那问卢蜜斯找来一位资深手艺人员（通俗话很牵强，后来查询得知是新加坡人，WEI先生），由他来跟进我的工作，那位WEI先生跟我聊了些，表达会跟进，会尽快给我回复。

　　4月19日，接到德律风苹果客户关系部卢密斯德律风，说手艺那边有人会跟我联络，做些相关工作的询问笔录。晚上先接到德律风，询问了其时手机呈现焦味的一些情况，诸如是不是打雷天，其它电器有没有利用不一般之类。又接到一次德律风询问了情状，并让我将手机、电源摄影传给他邮箱。（两次是不是统一小我，声音太像无法揣度出来，后一小我说会发邮件给我，遂留下QQ邮箱）。当晚拍好照片，查看邮箱未收到邮件。

　　4月20日上午，接到苹果公司德律风（021-61238700）（从后来的邮件中得知姓陈），我就告诉他充公到邮件，照片没法寄出往。那位陈先生让我把手机送到维修点，由维修点拍些手机的照片，包罗内部的照片，再传给他，他给相关部分。我告诉他，第一次拿手机往维修点的时候，其时已经拍过手机拆的照片，那些照片比如今的照片更切近事实，为什么如今还要拍，间接找维修点拿照片不就能够了，再说，电池都给我换过了，最重要的部件换了，还能反响出什么问题。然后他说他给维修点打德律风问一下。等了会，德律风过来。他告诉我说，维修那边人说照片其时拍的是外部的，他此次还需要些内部的照片。我就很骇怪，其时拍的明明是翻开壳包罗电池的照片。我跟陈诘问，厂家不承受我的维修，为什么换我电池；手机所有权是我，厂家不颠末我附和，有什么权力单单改换电池，那是此地无银三百两吗？陈先生说那块电池在维修点，他会根据电池的号来找回那块电池。我也是其实没有办法，就容许他往送机到维修点，不外我要当场拆卸摄影，然后拿回手机，并又留一个126的邮箱给那位陈先生。下战书，我赶到维修点，找到那位陈先生指定的维修人员，让他摄影，并把购置发票、三包凭证等照片发给他，让他一路发给苹果。

　　4月21日早上登岸126邮箱收到邮件，“您好，我是400办事热线的陈先生。我会跟进您的查询。关于那个问题，您假设想找到我，能够在那回复我。”上午接到陈先生德律风，说他明天起头休假了，我的材料已经给了相关部分，他会把我的工作转给另一位同事跟进，另一同事会再联络我。我就问他，我的工作什么时候能够处理。他说我的工作比力冗杂，涉及经销商，需要时间往查。我说行，我等你们德律风！

　　4月22日，没有领受到苹果400德律风。

　　4月23日，没有领受到苹果400德律风。

　　4月24日，没有领受到苹果400德律风。

　　4月25日，我只要再次致电苹果400，通过接听人员，查找那位“陈先生”，期看能给我回复。等了会毕竟，接听人员回复我，说找到了最初一个联络我的人，容许今天5点钟前后，必然会回电给我。

　　4月28日下战书2点15分，接到苹果公司德律风（021-61238700），称是“陈先生”移交工做的那人，告诉我上面有回复了，“有未经受权的改拆，无法维修”。其时我正在往开会的路上，没有时间再跟他说什么，他说话我什么也没说，“就先如许吧”挂掉了德律风。好笑啊，绕地球一圈，你又给我绕回来了，那就是苹果公司！安平静静的过个五一，那过后面在说，我已经决定不再抉择沉寂！

　　5月3日，颠末我再次联络苹果400，找到了客户关系部卢密斯，期看能再次得到必定的回复。卢密斯给我的回答和之前的阿谁人一样，苹果厂家再次以“未经受权改拆，不再维修”。我一再诘问“为什么不经容许换我的手机电池”，卢密斯说“那是苹果内部流程，凡返厂的苹果城市换机头和电池，为包管在物流过程中的平安性”。我又问那苹果有那流程的公司吗？“没有”。好笑啊！可耻啊！我为苹果公司感应可愤！！！

　　我要状告苹果公司

　　1、 状告：苹果公司产物对销售渠道、维修点控管无力，以致购置客户遭到权益损害

　　2、 状告：苹果公司受权经销商联通沃店出卖“未经受权改拆的iphone”，并存在严重平安隐患

　　3、 状告：苹果厂家（上海）领受维修机，检测陈述迷糊，无法给客户阐明，并未经客户容许，擅自改换客户手机电池（极大可能是平安隐患的证物）

　　4、 状告：苹果售后办事无法为客户处理问题，形同虚设，仅仅具有“办事立场”的虚假面目