本年5月28日新购的条记本电脑，竟能从客服查询到3月4日的维修笔录。深圳的陈先生做梦也没想到本身在惠普承认的经销商处购置的开具正规发票、可享受全国联保的条记本电脑，竟可能是翻修机。近日有知恋人向羊城晚报报料，有商家销售翻修机以旧充新谋取暴利已至少两年，一台翻修电脑的利润是正规新机的2到10倍。
名词阐明：DOA，英文Dead On Arrival的缩写，电子产物的行业内用语，意为到货即损。经销商收到厂家的货后，开箱就是坏的，能够退货和改换。但是那是有个期限的，一般为7天到60天不等。
凭序列号查出“新机”维修笔录
个别当事人获赔，事发后证据笔录“消逝”
本年5月28日，深圳的陈先生在深圳新华强电子世界的深圳高鸿恒昌科技有限公司购置了一部惠普Probook 4411s条记本电脑。陈先生说，“电脑并非打折产物，购置时我特意询问了若何保修，商家说凭发票即可间接来店里保修，也能够往惠普的售后办事中心保修。”
在接下来一段时间的利用中，陈先生的条记本经常死机，可他并未多想。6月中旬，陈先生突然接到一个目生德律风，自称经销商内部员工的阿斌告诉陈先生他买的条记本电脑有可能是DOA机。固然将信将疑，但陈先生仍是把本身条记本电脑的相关材料告诉了阿斌，请他代为查询。
打德律风给陈先生的阿斌自称曾是惠普电脑经销商“高鸿恒昌”公司的销售人员，阿斌说，“我2008年9月到2009年8月12日在高鸿恒昌广州分公司上班，尔后又调往深圳分公司，曲到本年6月13日去职。”
阿斌熟知高鸿恒昌公司销售DOA机的内幕，阿斌根据手头掌握的材料别离联络了近30名曾购置DOA机的消费者，此中包罗陈先生在内的5人表达情愿配合维权。
阿斌拿到5小我条记本电脑的序列号后，拨通了惠普的售后办事热线，“客服人员起初不愿帮手查询，我软磨硬泡争取了半天才称心如意。”阿斌通过邮箱把5个序列号发送给客服人员，很快便收到了查询成果，不出所料5台机都有过维修笔录，皆在2010年3月之前，并且查询成果中5台机在“CaseTitle(类别)”一栏都标示着“DOA REFURBISH(DOA创新)”。后经记者核实，把维修笔录发送给阿斌的邮箱确为惠普客服人员的邮箱。
手头掌握了证据，6月23日阿斌约了5名消费者来到工商局赞扬，但是陈先生当天因暂时出差错过了，所以他的条记本至今还在本身手上。随后，在工商局工做人员的伴同下，一行人又来到高鸿恒昌公司。经协商，参加的4人都原价退回电脑，每人还获得了1500元的补偿。记者德律风联络到获得退款的4人，证明了以上情状。
7月5日，阿斌又联络到其他8人配合维权，但是出其不料，此次整批机器都查不到维修笔录，“我们间接找到高鸿恒昌公司，商家固然容许退机，但回绝额外补偿。”
■最新动静
停产机型仍在卖 疑为DOA机
今天上午记者来到位于广州百脑汇的高鸿恒昌此中一间门店领会情状，一进门阿斌就指出柜台上摆放的CQ-704TX机型已停产两个月，如今还在销售的根本都是DOA机，“CQ-704TX是此前的支流机型，惠普的产物根本三个月更新一次，像高鸿恒昌那么大的经销商不成能压货那么久。”
阿斌说本身在深圳工商部分赞扬过几次后，6月20日摆布就有以前的同事告诉阿斌剩下的60台机被一次过运走了，而与此同时阿斌从广州的前同事处领会到广州新到了一批DOA机，数量为60台摆布。
今天上午记者在高鸿恒昌店内摘访时，店员以“摘访需要公司总部法令部批准为由”回绝答复任何问题。记者测验考试联络高鸿恒昌广州分公司的负责人，但德律风接通后不断无人接听。
员工爆内幕
利润至少5倍
阿斌告诉记者，从他在广州高鸿恒昌分公司进职的第一个月就起头接触DOA机，“其时一台成本价4500元的条记本卖了9500元，给我印象特殊深入。”阿斌说，“卖DOA条记本在公司里是公开的奥秘，那种货的利润相当可看。”据介绍，统一型号的条记本电脑，正规新机的利润一般只要100-200元，而DOA机的利润至少有1000元。DOA机到货后，公司会标一个限价(即更低销售价，已比公司进货价超出跨越千元以上)，一般都比新机市场价低几百到几千元不等，“越高端的机型利润空间越大，那些电脑最末卖给顾客几钱就看销售员的小我才能了。”
阿斌说，“深圳分公司根本每个季度城市到货一百多台DOA机，老板进货后就会跟销售员说，各人都夺着卖，我们内部都称它是冲利润的‘资本机’。”据阿斌介绍，高鸿恒昌深圳公司5月中旬进货DOA机162台，到6月13日阿斌去职时，就只剩下60台摆布了。阿斌向记者供给了两张双面复印的清单，上面列满了差别设置装备摆设的条记本电脑信息，每台电脑的限价因设置装备摆设差别而有所不同，“那就是5月份DOA机进货的清单。”陈先生花5000元购置的4411s条记本在表上的限价为4700元，“公司现实的进货价还不到4000元。”阿斌说。
据介绍，如许的DOA机一般只在电脑城的经销商处才有出卖，正规的家电商场不会卖那种货。阿斌说，他在公司工做两年，广州、深圳两家分公司不断都在卖，高鸿恒昌深圳公司每季度进货150台摆布，广州公司每季度进货在200到300台不等。据领会，DOA机颠末翻修，固然大都电脑的毛病已经被肃清，但仍存在很多量量隐患，毛病率偏高，并且消费者享受的保修期限必定会短一些。
通俗消费者若何辨认DOA机?DOA机与新机的区别次要就在有否保修卡，新机售出后保修卡即被撕开，一联交由消费者，一联交回惠普总部。买家15天内发现问题，改换新机后，退回的电脑被送回厂家维修，修复的DOA机就没了保修卡。此外DOA机还会存在一些瑕疵，例如电源插头处的磨损，电脑外壳的刮伤，外包拆纸箱破损等。DOA机的正规的处置体例是折价销售给公司内部人员，“除了惠普，其他品牌的条记本很少有DOA机流出，一年也就几台。”
经销商销售的DOA机从何而来，阿斌称那是惠普给经销商的福利，每季度分到几台DOA机，既要看公司老板与厂商的关系，也要看公司的功绩。但在一段通话灌音中，高鸿恒昌深圳分公司的项目司理温宏展认可DOA机是他在炒货，与公司无关，但他并未阐明进货渠道。阿斌也提出量疑，一个分公司的项目司理怎么会有办法往删除惠普系统中的维修笔录?