一位曾在三星官方售后维修中心工做多年的工程师透露，三星手机在维修过程中存在良多乱象，好比工程师通过报酬体例将本能够包修的手机酿成不克不及包修，以此从中赚钱，好比手机屏幕只是最外层的玻璃盖板破裂，但维修 中心要求客户以更高的价格改换整个屏幕。而那些做法都是推高手机维修费的重要因素
虽然三星电子全球消费电子事业部总裁尹富根中文程度一般，每说一句中文就要稍做停顿，但在不久前召开的三星中国论坛上，他仍然对峙用中文停止了持续近5分钟的收场演讲。
中国市场对三星的重要性毋庸置疑。三星大中华区供给的数据展现，2013年，三星电子在中国市场创造了257亿美圆(约1579亿元人民币)的销售纪录，同比提拔了80%，2013年中国代替北美，成为全球第一的消费电子市场。
在智妙手机市场，三星的表示更为凸起。仅在2013年第2季度，三星便销售了1530万部智妙手机，占中国手机市场总销售量的19.4%。
但在如许的市场数据背后，三星售后办事方面的问题却很凸起。
李琪本来是三星某官方售后维修中心的工程师，比来刚刚去职。处置那个行业多年的他告诉法治周末记者：“三星手机维修的‘水’很深，外行往修手机，必定会被宰。”
为了验证李琪的说法，3月20日，记者拿着一部一切一般的三星GALAXY NoteⅢ手机来到位于北京市公主坟华鹰大厦一层的三星电子办事中心，并称该手机时常主动关机。
在简单询问过情状后，前台的工做人员告诉记者，手机需要拿到后台检测。期待检测的过程中，耳闻目击来自其他客户的不满情感充溢在大厅，不时有顾客和维修中心的工做人员发作争吵。
40分钟后，那部三星GALAXY NoteⅢ的检测成果出来了。前台的工做人员告诉记者，手机重启是主板原因形成的，需要改换主板，但当记者诘问主板哪出了问题时，工做人员却语焉不详。在 与工程师沟通后，工做人员给出的谜底是，“主板毛病的原因良多，详细什么原因很难确定”，而改换主板需要两千多元。
李琪表达，在那种情状下，消费者不称心是很一般的。除此之外，三星官方售后维修点还存在良多乱象：“好比手机能包修却不给客户包修，能换部门零件的要求换更多部件，仅一块手机屏幕就已经构成了一条财产链，工程师能由此获得不菲的收进。”
十个手机九个“判非”
三星售后遁藏三包责任
三星手机呈现问题后，官方售后维修点的检测成果展现，手机存在“报酬损坏”，不在包修范畴内。那是很多消费者碰着的问题。
2013年8月7日，王先生带着刚买不久的一款三星GALAXY NoteⅡ手机来到位于北京市公主坟华鹰大厦一层的三星电子办事中心，以手机无法充电的毛病报修。
一个小时后，前台人员从维修间拿出手机，说该手机“进液”了，固然在三包有效期内但不克不及免费维修。王先生拿到手机后，惊异地发如今手机主板下方的充电接口处有被某种液体浸过的踪迹。
根据三星方面的规定，因为利用者利用不妥而形成损坏的机器，是不在包修范畴内的。“进液”、“坠落”、“挤压”等情状都属于利用不妥。
“我的手机是新买的，利用很敬服，且日常平凡都是放在包里面，历来没有和任何液体接触过。而该维修处的前台人员引导我，说有可能是将手机放在洗手间或是厨房。”固然王先生思疑手机被人动了四肢举动，但因为手机检测是在后台完成的，王先生拿不出证据证明维修点存在问题。
但做为三星的工程师，李琪熟知此中的操做手法：“我之前所在的维修点的目标是，10个来维修的客户里，就有9个要判非。所谓判非是指工程师报酬地将处于三包有效期内的手机断定为不克不及包修的情况。”
据领会，三星的官方售后维修点固然承受三星总部的治理和查核，但在运做上连结独立性，敌手机契合包修前提的客户，由三星总部免费改换配件，如许 一来，维修点除了能获得很少的劳务费外，几乎没有利润，因而良多维修点报酬地将手机判为不克不及包修，如许工程师就能获得响应的维修费用。
李琪透露：“在我之前供职的维修点的内部会议上，负责人公开要求我们能往手机里‘点水’的尽量‘点水’，归正顾客也不记得能否实的将手机放到了有水的处所，我们说进水了就进水了。”
“维修点会以各类手段遁藏包修责任。‘点水’只是一种办法，再好比手机外看呈现略微的刮蹭也会被判非，此外维修点还会以保修卡没有带、保修卡没有盖印、发票不清晰、发票没有标明产物型号等理由回绝包修。”李琪说。
“大部门客户的手机没有进水，到了维修点就酿成了进水，判非之后客户只能自掏腰包，在那个过程中维修点挣钱了，工程师得益了，三星总部削减收入 了，受害的是消费者。以前只是个别维修点那么干，如今那种现象已经十分普及，此外工程师都‘点水’，你不点就会被认为是傻子。”那些话显然已经憋在李琪心 里很久，“每个工程师都清晰此中的猫儿腻，但牵扯小我利益所以没情面愿站出来说。”
那种情状三星总部能否知情，其对此又该若何监管?记者就此问题致电三星总部，但截至发稿前，对方并未做出回复。
值得存眷的是，中国做为三星重要的消费电子市场，消费者遭到的庇护很少。据外媒报导，2013年三星在非洲推出了一项新的政策，关于三星 GALAXY S4那一型号的手机，用户从利用之日起两年内，假设设备遭遇主板进水和屏幕划伤，可免费改换部件，而中国客户就要本身掏腰包。
玻璃屏碎裂要求换整屏
维修价超出跨越私家维修点3倍
三星手机最常呈现的问题之一就是屏幕碎裂，而改换屏幕的成本很高，那种情状困扰着良多手机用户。
北京市向阳区的张先生利用的三星GALAXY S4手机在一年内已经换了3块屏幕：“每次手机屏幕碎了都要花1000多元维修。固然只是外部的玻璃屏碎了，展现屏是无缺的，但三星维修点告诉我只能换整屏。”
李琪告诉记者，三星手机触摸屏次要分两部门，最上面的是玻璃盖板，次要起庇护感化，下面才是实正的核心部件液晶触摸屏。手艺上其实可以实现只改换开裂的玻璃盖板，但在三星售后维修网点，液晶屏没坏也得花钱换。
2013年10月10日，央视新闻曾曝光过三星手机外屏维修暴利，称三星GALAXY NoteⅡ的屏幕玻璃盖板摔碎后，三星售后改换整屏开价1650元，而三星GALAXY S4的屏幕报价在每块1850元。根据央视的查询拜访成果展现，那种玻璃盖板，量量好的售价也只要七八元。
据领会，目前关于三星GALAXY系列的S3、S4、NoteⅡ、NoteⅢ手机，三星总部只供给整屏，那种做法无形中增加了消费者的承担。
3月15日，记者来到位于北京市中关村科贸电子城数字物流港一层的三星电子办事中心，办事人员穿着同一整洁，据领会那是北京目前规模更大的三星维修点。
记者以三星GALAXY S4的手机屏幕损坏为由停止征询。在看过手机后，办事中心的工做人员告诉记者：“如今三星GALAXY S4的手机屏幕是810元，S4型号的手机只供给整屏改换，没办法零丁换外屏。之前屏幕的价格更贵，如今已经廉价良多了。”
记者德律风征询北京、上海、安徽、海南等多个省份的其他三星官方售后维修点，得到的回复都是类似的。很多维修点的工做人员并没询问手机型号，也没有敌手机停止检测，就给出了同样的回答。
但同样一部手机，中关村一家私家手机维修店老板孟伟告诉法治周末记者：“三星GALAXY S4的玻璃盖板损坏，200元我就能够换。”
如许一来，200元和810元比拟，在三星官方售后维修点的维修费用就多了三倍，因而网上已经呈现专门改换三星手机玻璃盖板的商家。
三星客服在承受记者德律风征询时也定见记者换整屏：“假设往私家的店里维修需要将手机拆开，擅自拆开手时机影响以后的包修。”
李琪告诉记者：“说白了就是想多挣钱，私家维修点都可以实现表里屏别离，三星售后维修点在手艺受骗然也能到达，只不外操做上比力费事，更重要的原因是只换玻璃盖板成本低，改换挣不到钱。”
那么，三星多款手机仅玻璃盖板破裂却需要改换整屏的情状，能否涉嫌过度维修?截至发稿前，三星总部方面也并未对此给出回答。
私扣旧屏再次倒手
三星维修点两端赚钱
李琪在承受摘访时还表达，在维修过程中，其实还躲着一个随便让人漠视的环节，那就是从客户原拆手机上拆下来的手机屏幕往哪儿了?
那些年仅李琪经手的三星手机就有几百部：“根据一般的维修流程，当手机上有问题的屏幕被拆下后，客户底子不晓得旧屏幕还有价值，所以换上新的屏幕就认为手机维修流程完毕，如许旧的屏幕就会留在工程师手中。”
位于北京市公主坟的三星官方售后维修点的工做人员告诉记者，手机屏幕破裂后，时间长了液晶触摸屏会漏液招致完全黑屏，因而旧屏已经没用了。
但李琪表达，事实并不是如斯。维修点和工程师之所以乐此不疲地为客户改换新屏，恰是为了拿到那些旧屏。因为客户换下来的旧屏良多只是外层的玻璃盖板损坏，液晶触摸屏是无缺的。
“工程师本人当然晓得若何再操纵那些旧屏幕，他们会把那些旧屏幕再卖给那些私家的手机维修店。因为只需把外表破裂的玻璃盖板替代掉，屏幕就和新 的没有区别。”李琪认可，那几乎是无本的买卖，在交易的过程中，工程师获得了不菲的收进，如许一来旧屏就成了工程师的“钱树子”。
孟伟的私家手机维修店里为顾客改换的屏幕，良多都是从维修点的工程师手中收来的：“只要碎屏里面(液晶触摸屏)没坏我们都收，如今三星 GALAXY S4的碎屏收受接管价格是600元，三星GALAXY S3的碎屏收受接管价格400元，三星GALAXY NoteⅢ的碎屏收受接管价格是800多元。”
孟伟坦言：“大部门的钱都被三星的工程师挣往了，那在他们的收进中占很大一部门。工程师一个月能收十个碎屏，转手卖给我们就能挣几千块，全国一千多家维修站，每个维修站十几个工程师，如许算下来一年有几?”
北京市中关村的那家三星官方维修点的工做人员以至和工程师夺起了“生意”，工做人员暗里告诉记者：“换完屏幕后，旧屏我能够给你折价两三百元，根据规定那是不容许的。旧屏放在工程师那儿，他一分钱也不会给你。”
李琪以至告诉记者，现在那种情状已经从工程师的“暗里”交易演酿成了“公对公”：“一些三星维修点发现工程师的那种行为后，会摘取必然的内部管 理办法，要求工程师将改换下来的旧屏幕及时上交，不得擅自出卖，由维修点同一将旧屏出卖给广东、深圳专做手机外屏幕创新的厂家。”
李琪认为，在维修过程中，三星维修点才是实正的赢家，其两端都能挣钱，为消费者改换手机屏幕自己就能挣一笔钱，而顾客换下来的旧屏还能再次卖钱。
关于那一问题，三星总部能否知悉，客户在维修点改换下来的旧屏，三星总部会做何处置，其能否容许维修点自行出卖?那些疑问也有待三星总部对记者做出回应。