2010年8月31号下战书5点半,联想北京总部客服司理给我打来德律风: 张蜜斯你好,我是北京联想客服中心的客服主管我姓吴.我是来向您报歉的.为中午我们客服代表的错误答复报歉的.
联想主管亲身向顾客报歉,看来挺负责的.实是如斯吗?! 答复能否定的.
那事还得从8月4号说起.
一. 故事原因
我于2010-03-28日在深圳赛格数码广场四楼"联想ThinkPad"金牌店购置了一台T400商用条记本电脑.花了96000块.在利用了三个月后发现本来系统有的 "电量低于10%时"系统会每10秒响起低电量的系统蜂喊声突然没有了(刚起头购置时自带Win7专业版操做系统,购置当天就换成了XP)
于是我起头思疑是不是ThinkPad T400那电脑出了什么问题?! 我起头焦急的打联想800客服德律风.
二.逃求官方手艺撑持
2010-08-04日上午10点,我打了联想800-990-8888.因为我手机不撑持800.改打010-58851110.转了联想客服中心.客服中心的招待我问了什么问题.照实反映说我电脑在利用电池时,电量低到10%没有系统警告声!只要一个系统提醒.而以前我利用都有的.
我的恶梦起头了:
1.联想客服先是让我把条记本的电源治理软件翻开,照他的指示调剂.(成果无效)
2.联想客服再让我把进到主板里BIOS里设置参数.(成果无效)
3.联想客服又让我删除系统里现有的电源治理软件,从头从联想官方网站下载最新的电源治理软件安拆.(成果无效)
4.联想客服说,把操做系统用光盘恢复后再与他联络.两小时恢复完成,发邮件与他联络.告诉他成果无效!
5.联想客服没再次打德律风给我,我主动打德律风到联想北京客服.别的的工号招待了我,我把情状又从头细说了一边.期看联想能给我手艺上的撑持.
6.联想客服此次听完后,与我说: 如许看来是硬件主板的问题了.并让我留下小我信息.北京联想客服安放深圳维修站的工程师上门办事.(我购置的是三年免费上门办事的T400高端商务机)
三.联想"负责任"的起头
1.8月4号当天11点,联想深圳受权维修站,就德律风给我(效率仍是蛮高的).问我情状,我又再从头说了一边.维修站的工做人员对我说:"那就给你换块主板看吧. 我们向北京联想申请一块T400全新主板.明天会有工程师主动联络你." 曲到此时此刻我都很相信联想.
2.8月6号联想深圳维修站工程师上门来,检修.并带了主板.先起头对电脑停止了软件检修设置.无效后,对我说:"如许只能换个主板看了"我是相信联想的,我附和了他的定见.
3.我现场看着我的T400被拆成零件,再被组拆回成"一台T400".拆好,一般开机.进进系统从头设置....
成果: 毛病照旧!! 我其时就懵了,联想工程师,表示出无法.并对我说:"那种情状我需要把T400条记本电脑带回维修站停止检测" 我问他要检测多久?我其时脑子也是没任何眉目了.他答复:"今天是周五,周末不维修.最快要比及周一".T400被带回了联想深圳维修站.
四.(联想+维修站+我)三者关系的构成
1.8月9日,我主动打德律风给联想深圳维修站,给的我回复:"颠末他们测试电池电量要低到3%才会有警报声.而且那种形态是属于一般的"我一听就来火,我的T400 就那么不明不白给你们拆了.却告诉我说那是一般的?
2.我不平,我对峙电池电量低到10%不发出系统警告声那是毛病.必然给我处理那毛病.
3.我打德律风给联想客服要求给出官方阐明.联想回复:"颠末他们官方测试,只要电量低于3%才会警告".
4.我不平,要求联想及联想深圳维修站给我阐明,为什么在没确诊毛病的前提下拆掉并换掉我的T400条记本电脑的主板.最初告知是没有任何毛病?
五.联想维权起头
1.8月12日我写素材到315消费者协会,要求联想退货!315受理了我的案件.让我期待回答.
2.8月20日致电315问停顿情状,315回复更让我承受不了:"根据他们的办案体味,别说是退货.就连改换全新的产物都是比力困难的工作.在中法律王法公法律中,没有哪条明文是对我有搀扶帮助的."
3.8月31号,我其实是受不了.我带好了灌音机.假拆是要购置联想条记本.打了联想800销售热线.问想购置.先征询一下联想条记本电源治理方面.当电量低于10%时能否会有警告的.
4.我再打联想800售后手艺热线.售后手艺也对我说:"当电量低于10%时是有警告的."为了留下证据,我都停止了灌音.
5.同时,我也致电315.问他是不是无法处置我的案件?315回复:"照目前的情状来讲,联想深圳维修站回绝了我的要求.我会再进一步确认,明天给我最末回复."
5.8月31日下战书5点半,联想北京客服中心一位姓吴的自称是主管,
给我回了德律风:"张蜜斯,我是联想北京客服中心的主管,我是来向你报歉的.是我们手艺客服答复错了.WinXP和Win7下面都没有在低电量10%时是没警告的".
我火气:"你们联想错了?适才接我德律风的客服不是你们联想的手艺吗?"
他答复:"他是新来的,不是很懂.我在那跟你报歉了"
我说:"莫非是练习生?"
他说:"不是练习生,是新员工."
我说:"那他是第一天上班吗?"
他说:"不是.我们的客服都要培训一月,上岗有人带一个月,试用一个月"
我问:"那他是不是在试用期?"
他说:"已颠末了试用期的了"
我说:"我如今8月4号到如今已经一个月了,我要求联想给我退货."
他说:"我那通德律风是对适才客服的错误的答复,做的报歉.其它的事我不清晰"
我说:"那你能查后台笔录吧?"
他说:"就你现那通话号码我查询不了"
我说:"那就通过主板编号查吧,我那提赐与你"
联想客服吴主管,不收声了.
我问:"你晓得我那打了几次德律风给你们联想了吗"
他说:"我不是很清晰,我是第一次接你德律风"
我问:"我8月4号就打800停止毛病报修,曲到如今8月31号你们联想北京客服都没主动联络过我!"
我说:"那费事你告诉我,我那案件你们联想到底是哪位客服在跟进?"
此时的吴主管,再次缄默....
最初他问我:"张蜜斯,需要我怎么帮你呢?"
我气说:"我不需要你再帮我什么了,我要求联想给我退货!"
他答:"我会把你那要求交给联想相关部分,联想会在三个工做日内与你获得联络...."
多么华贵的官方剖明!
六.联想,负责任的联想
9月1号,联想深圳维修站德律风给我说:"你条记本是没有毛病的,你拿回往用."
我说:"什么喊没有毛病,那你没毛病拆掉我条记本,换掉我主板做什么?我如今要求退!你们联想不给我处置,我就只要告到法院,让法院来处理."
他答复:"那就随意你了咯,归正机子是没毛病的.只是你不情愿来取回."
我问:"那你是代表联想来给我最末回复吗?"
他说:"他不是代表联想给我回复."
我说:"那我会等能代表联想的人来给我最末回答!"
下战书3点,我再次致电315:
问:"我的条记本案件是不是315已经力所不及了,处置不了了?"
答:"应该说是无法处置了,联想深圳维修站给315给他答复是:回绝消费者提出的要求"
我说:"既然是回绝,那让维修站给我出份书面说法."
他说:"他会按我的要求与联想深圳维修站沟通"
曲到发稿时,联想北京客服 联想深圳维修站 都在推卸责任!
我也不晓得,我那小小的消费者.实的只能让商家肆意左右?出了问题,只能本身默默承担?
中国有没有庇护消费者的部分 或法令?