《联想办事-坑爹办事》今天在承平洋看了一个帖子，和各人分享下(转载)

　　今天在承平洋看了一个帖子，和各人分享下。

　　《联想办事-坑爹办事》

　　固然笔者不断承袭着撑持国货的立场，但是笔者本身的切身履历却让我们不能不深思—国货，实的值得我们往撑持吗？（以下简称我）

　　我2011年购置的一台G470条记本，话费3299元，因为是用来编纂文档，所以设置装备摆设要求也不高，新机进手，非分特别敬服，然而，接下来发作的工作却让我对联想的产物行量失看至极。起首是利用过程中突然黑屏，然后就是欠亨电了，拿往客服检测，说需要3天时间修复，后接德律风通知修复了，取机时告知改换主板和CPU，我的天，要晓得主板和CPU对一个电脑意味着什么，问原因，客服给的阐明是情况问题引起主板略微从而招致CPU电压过高也销毁，虽对那个阐明十分的难以承认，但客户却坚称是那个原因，关于我们消费者来说，似乎没有比承受更好的抉择了，然后回往之后，通过百度查询得知，那款机器良多都存在那个问题，很显然，那是联想的产物行量问题，然而客服在阐明过程中锐意回避那个问题，以情况问题为由，回绝认可是产物的设想量量问题，而在询问改换的部件的新旧的时候，客服说是新的，但从各个接口的利用陈迹揣度，那底子就是一个返修过的主板，而且客服告知保修期是继续本来机器主板的保修期，而不是根据国度三包规定从头计算两年，试问，做为消费者，我们的权益安在，做为联想，就是那么看待你的用户的吗？

　　做为一个媒体工做者，我认为有需要搞清晰那里面存在的问题，决定卧底一次。于是，在网上搜刮了一下联想客服的雇用，很随便的找到了一家当地的客服中心的雇用信息，笔者将本身简历送达过往，很快就接到德律风联络，颠末简单的面试后就可进职了。本想着做为一个新员工进进，应该会有系统的培训，不然怎么应对用户日益高涨的办事需求。但是，系统的培训底子谈不上，仅仅是所为的主管简单的介绍了一下工做的内容，检测维修，通知用户取机，让用户称心，就那么简单的几个过程，好在我有必然的计算机根底，那些都不是太难的事，刚起头的时候，我只能天天就在哪里给机器换硬件，不成不然，联想效率确实高，根本上24小时就能够到货修复了，肃清一些厂商欠货等原因，效率应该算同业里面更高的了，然后，在改换的过程中发现，换上往的主板，硬盘等零件根本上全数是维修过的旧的部件，询问老员工，回答：“联想历来不主动给用户换新的部件，除非用户很懂三包规定，主动提出。”听到那个回答我很震动，做为一个企业，主动遵守国度的规定不是应尽的义务吗，为什么关于那种损害用户权益的工作，联想却默认了呢？并且国度已经明白规定了的工作还需要用户主动提出的时候才气够享受应有的权益吗？

　　接下来所领会到的工作愈加的惊心动魄，记得多年前的315的时候，惠普被央视曝光后一蹶不振，我不断认为联想做为大品牌，做的相当的不错，然而，事实证明，仅仅是联想的公关做的好罢了。一些列的机器呈现设想造造量量问题，联想避而不谈，仅仅只是对内部办事系统公开，保量期内，免费改换，过了保量期，就要用户本身掏腰包了。好比 08年的Y430\G430闪屏门，底子就是消费厂家消费的屏幕的量量问题，然而，关于一些过了保修期的用户，购置一块屏幕价格却高达1680元，而且仍是那批有量量问题返修过的屏，所以我很有常识到了换了屏幕回家不到一个礼拜，仍然跳动不已的用户到办事站大吵大闹要求退款的工作。还有我本身的G470，根据联想的传递，那就是主板量量问题招致CPU一路损坏，保内还好，假设过了保修期呢？同情的用户就要本身买单了，要晓得，一块主板，就算降价之后的销售价也高达1300，而我购置那台机器才3299，加上CPU，能够购置一台机器了。

　　趁便说一下，联想配件价格实的很坑爹，两千多块的机器，主板1300，屏幕1300，等等，

　　网卡灯常亮，改换一块主板要1280，返修也要850，而此类问题在市场上，不到100元即可处理。还有一些有量量问题的，好比Y450系列，电源板，开关版，电池等等均能够在联想常识库查到量量问题传递，而那些，过了保的用户都只能本身买单，为什么联想要用户为产物的量量问题付出那么昂扬的代价呢？让我们若何往爱你，联想

　　因为我接触维修的不是良多，可能就只晓得那么多，后面我就转岗往前台招待用户了，那段履历，让我愈加确信了一点，联想，实的是连想都不敢想，下面就听我详尽的说来

　　问题最多的应该仍是软件问题，联想仅对出厂预拆的正版系统供给一年的保修，其他不保，那一点大都品牌都是差不多的，情有可原，但是关于一些出厂没有预拆正版系统的用户来说，坑人的工作接下来就发作了，因为没有预拆正版，无保修，所以客服不会处置用户的问题，告知需要安拆正版软件，出于无法，良多用户只好附和，而安拆一个正版windows 7的价格是几呢，客服报价一般都是399，在看到一些用户安拆完系统后回家打完补钉系统提醒盗版后，我征询其他员工才晓得猫腻锁在，用户花399安拆的windows7底子就不是正版，只是利用了联想供给的镜像罢了，而那些镜像，在网上也能够下载，那他们是怎么激活的呢？根据windows7的激活原理，有部门机器能够通过刷Bios的体例来激活，如许的系统我们姑且认为是正版吧，因为那种系统是能够通过验证也能够一般更新的，还有一种是联想没有供给bios，因而那种系统无法激活，怎么半呢，就从网上下载破解东西回来破解，所以招致用户打完补钉之后良多又从头提醒盗版，而关于那个原因，客服的阐明是不克不及打补钉，那是我见过的更好笑的工作了，而收取的那399元的费用用来做什么了呢？其实是联想总部对售后办事都有销售使命查核，并且那个使命据说逐年加重，目标是要把售后如许一个成本部分酿成盈利部分，不能不钦佩联想指导层的伶俐，那399就被客服拿来注册一个喊乐享家的长途办事产物，所以良多用户会在手机上收到短信提醒购置胜利，是不是觉得莫明其妙呢？而关于那些比力懂电脑的人，提出安拆正版软件的时候，报价是599，因为用户懂，所以客服不敢玩什么猫腻。

　　别的一个产物就是数据备份办事产物，联想售价是980元，其实就是一个挪动硬盘加上一个数据主动备份软件罢了，而那个产物客服是怎么卖的呢？不成不然，部门用户确实有如许的需求，但是，通过看察，发现百分之八十的用户都是被坑的，假设你的硬盘坏了，假设很不幸，你的电脑不在保修期了，往到办事站，工程师会告诉你硬盘的几种价格，并且会告诉你更好的硬盘是980，死力选举用户购置那款比市场价格高2到3倍的硬盘，而良多用户因为对IT市场不领会和出于对联想品牌的相信，情愿花高价购置那款产物，然而，工作的本相确是因为售后部分无法完成联想高额的销售使命，不能不把那款原来是用做数据备份的产物拆开，拿出里面的硬盘来卖，但是关于用户来说，多花了几百元，购置一款与市场上硬盘并没有产此外所为原拆硬盘，联想硬盘保修确实便利，贵一点也能够理解，然而，联想给了太重的销售使命给到售后，售后部分为了使命的完成，只能通过那种体例往坑联想的用户了，关于那种行为，联想本部并非不知情，据销售司理透露，联想高层开会的时候已经晓得那个工作，但是鉴于如许做的高额利润，联想本部默认了那种行为，只要用户不呈现赞扬不称心就底子不往理它。本认为如许一件工作只是个他人行为，如斯来看，如许的行为应该是全都城存在的，在联想做为全球PC老迈的今天，联想的如斯做法，不能不让人对其将来表达担忧。

　　我要说的第三个坑爹的产物就是加速度—超等盘，那是联想推出的一款针对中高端电脑提拔电脑速度的产物，不成承认，起点是好的，但是，那款产物能否值得购置呢，我们来看一下那款产物的构成及价格，那款产物现实就是市道上早已经呈现的SSD-俗称固态盘，市场上64G的销售价格可能在350-400之间，128G的售价可能在55-700之间，差别品牌价格纷歧致，联想最后摘用的是三星，后面改为创见消费的SSD，64G的售价为999元，·128G的售价为1699元，能够比照市场价格看看，并且给到售后办事的进货价也就是成本价都能够在市场上买2个同类的产物了，而那款产物事实跟市场上的产物有什么区别呢？笔者做了一个测试，在产物性能方面，并没有联想所标称的针对联想产物专门优化，速度有提拔，市场上的同类产物测试速度以至快过联想的那款，而据销售司理说，那款产物联想是做为战术产物来销售的，使命十分重，到那里，根本就能够确定，又不晓得有几用户，被联想以原拆，兼容性的幌子坑了，要晓得，1699，我能够买三个同类产物了，莫非3个还用不外联想一个？

　　在领会了那些后，我找了个接口提出告退，结算工资，少的同情，除了底薪，根本没有其他的收进，原因很简单，因为我没有销售。

　　相信各人也对联想办事有了必然的领会，再此，期看联想可以针对以上的问题做出改进，实其实在的让利消费者，而不是把那些通俗的用户做为你们高额利润的牺牲品，同时也期看你们的售后部分可以实实在实的为用户着想。国货当自强，期看看到你们的动作！