3月17日，《每日经济新闻》针对惠普金牌办事存在破绽一事停止了报导。当天，一位曾经在惠普金牌办事维修点工做过的工程师王先生(化名)向《每日经济新闻》记者，曝光了他在惠普金牌办事中心一年的工做见闻。
发来配件或为旧货
王先生称，他此前曾在北京某手艺公司工做，该公司属于惠普的售后办事第三方公司，在良多省市都有维修点，王先生本人也先后在惠普金牌办事的几个维修站工做过。
王先生表达，那种所谓的第三方公司同惠普签定合同，每年收取惠普固定的酬劳，负责惠普电脑的售后维修工做，维修的零配件都由惠普公司的库房发到金牌办事中心，那种办事体例也让惠普节约了许多成本。
“做为工程师，经常能够看到发来的配件有很大磨损陈迹，明显是旧的配件，量量没有办法包管，那或许也是惠普改换后的条记本仍然很随便呈现毛病的原因。”王先生表达。
据《每日经济新闻》记者领会，惠普目前的“金牌办事系统”和渠道经销商系统摘用的是“受权加盟”的体例，那种体例比起自建售后办事系统能够为惠普节约很多成本，但是，惠普却失往足够的渠道治理才能，也给那些金牌办事商供给了“暗箱操做”的独立空间，惠普很难做好监视工做。
“惠普对金牌办事商却要求很严，惠普能够一句话就能够关掉金牌办事维修点。”王先生说，此前，广州一家第三方金牌办事公司就因为没有处置好消费者事务，后来工作闹得很大，而被取缔了该公司旗下所有的金牌办事维修点。
据王先生回忆，其时在北京的金牌办事中心，指导就把那件工作做为保镳，期看员工以此为戒，不然各人城市赋闲。“那时候各人的工做压力很大，并且惠普的电脑量量不断有问题，天天各人都要从早上干到晚上8、9点钟，定见很大。”王先生说。
王先生表达，就因为如许，有时候金牌工程师也会做些有损惠普的工作。“好比在保修期前几天，有意损坏电脑或者改换部件等等。”
工程师要会“忽悠”消费者
王先生表达，金牌办事工程师需要学会一套“忽悠”消费者的工做身手，跟消费者打太极。消费者购机15天之内，假设量量有问题，要求换机，他认为必然要能不换就不换，说服消费者免费维修，挈过15天，15天之后，消费者不克不及换货了，只能维修，而维修电脑，关于金牌工程师来说，又是一笔收进。“根据纷歧样的配件，金牌办事向惠普收取必然费用的办事费，好比，改换主板，金牌办事人员将得到75元的办事费。”
“每当消费者拿着条记原来维修时，我们城市阐明要改换的配件，而且许诺维修改换的均为量量合格的产物。”王先生表达，消费者往往会认为改换的是新的，现实上那些改换的配件一些是旧的库存品，有些仍是旧的返修品，很随便再次呈现毛病，坏了再拿返修后的给消费者换上，许多消费者的条记本的主板来往返回地换，“有些消费者都是刚买的机子，以至被换上了用过2年的主板，再刷新主板BIOS，避免消费者发现。”
王先生表达，工程师最常用的就是抵消费者说，您的电脑是小我的报酬原因，是利用不妥或者是利用情况问题，而不说惠普条记本存在的量量问题，“蟑螂门事务就是最典型的例子！换句话说，只要你用过了，就是你的报酬原因了。”王先生调侃道，此前有其他金牌办事工程师以至告诉消费者，“开机不克不及挪动”等好笑的理由，“而那些也让消费者经常觉得有理说不清。”
7000元主板的奥秘
根据王先生的说法，他们利用的维修配件很多是惠普库存的旧货，但是，消费者却需要破费比外面更高的价格来购置。此前，央视曾曝光，改换一块主板的价格高达7000元，又是怎么回事呢？
王先生表达，那其实和惠普、金牌办事商、手艺师之间不成告人的“利润链条”有关。
据王先生透露，一块主板，惠普的报价可能是2000~3000元之间，而金牌办事商除了赚取改换主板配件的75元维修办事费外，还将主板价格的报价进步了13%摆布，因为金牌办事的维修工程师待遇都不高，主板等维修配件就成为他们“灰色收进”的次要来源。
“除往惠普的报价和金牌办事商的利润，剩下的就进了维修工程师本身的腰包。”王先生表达，除了配件的“利润”，更大的一块利润在换机上。
王先生称，金牌办事工做人员做为内部人员，能够比低于市场一半的价格购置同型号的惠普条记本，假设碰着顾客要求换机，那么维修工程师就会将本身购置的机子换给消费者，手里有毛病的条记本，能够从消费者的其他电脑里觅觅适宜的配件，组拆好之后，从头以高于成本价卖出，赚取高额利润。
消费者罗蜜斯在承受《每日经济新闻》记者摘访时表达，此前条记本因为闪屏拿到金牌办事维修，维修之后，当天晚上开机发现屏幕上有两个亮点，固然生气，但屏已经换好了，只能怪本身只检测到闪屏现象。
针对上述事务，《每日经济新闻》致电惠普中国公关司理丛明核实相关事实，截至记者发稿之时，丛明的德律风不断未接通。
需要指出的是，文中提到事务仅是王先生小我工做履历，至于惠普其他金牌办事中心能否存在类似情状，《每日经济新闻》记者将做进一步伐查。