惠普金牌办事售后维修偷换客户硬件内幕揭露
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2009年2月18日，我和伴侣两人配合于鼎好商厦购置了2台惠普6535S—NH361PA条记本，正操行货，有购机凭证和正式机打发票。经查验一切一般，回到住处后再次检测硬件设置装备摆设，此中内存为DDR2，800，1G*2，品牌奇梦达，频次400MHz。
机器用到第28天，即2009年3月16日发现左面一个U口里面的针脚断掉，其时很生气，一个国际大厂竟然消费的产物那么垃圾，以前用过本本，也用过台式，身边的伴侣用什么牌子的都有，但是历来没传闻过谁的机器出过那个问题，况且本身有3年的电脑利用体味，每次都是一般插拔的。
3月17日，送到惠普金牌办事位于北京海淀区万柳东路7号的惠普梦工场停止报修，其时招待的工程师姓闫，笑脸相迎，本认为能够顺利的保修，可是招待的闫姓工程师竟然说那是报酬损坏，不给保修，我说那怎么是报酬损坏呢？于是他拿着我的机器往楼上请示指导，下来之后，仍然说不克不及保修，我预备给惠普赞扬热线打德律风问问，闫姓工程师一看，说那你打德律风吧，之后不见了，德律风没通，可能20分钟后，一个似乎是他们指导的胖工程师过来看我那里没人招待，就问我是什么问题，我跟他说了，他说，你就是适才阿谁说的吧，他说就是不克不及保修，我据理力争，最初他说，鉴于你那种特殊的情状，能够向惠普申请保修，（他们管那个法式喊“晋级”！）妈妈的，垃圾产物呈现那种问题还不愉快的保修，还得申请，并且还说，申请保修还纷歧定得到批准。我靠，但是一想，算了，申请一下吧，不批准再找他们理论。
于是让我把机器留下，他们说那个U口可能是主板上集成的，假设那样，就得换主板，我只好留下了机器，其实次要是怕他们擅自给我换配件，换了，咱们底子看不出来的！那时，闫姓工程师呈现了，闫姓工程师给拆机，他问我机器拆过么，我说没有，刚买才一个月不到，正好你能够帮我看看，判定一下那个机器拆过么，是不是原拆的，他看过之后对我说是没拆过。其时我还窃喜。接着他注销了一些设置装备摆设序号，之后把注销的票据给我，我看不懂，于是问他是不是除了本身要带走的硬盘、电池，其他的是不是都注销了，他说是的。我想那下应该没问题了，归正有票据呢。（其时认为，内存也注销了）于是内存放在了那里。但我晓得内存是奇梦达的，测试过。
3月18日，上海惠普发来短信，告知我，“配件”已经发货，两天内抵达。
20日，惠普梦工场给我打德律风，说换了块主板，机器已经维修好，能够取机器了。于是我当全国午过往了。此次招待我的工程师是李长生，看了我的票据之后他上楼拿来了我的本本，在我的要求之下，我们起头查对硬件，先按票据对了一下光驱，是我的。再对主板，但是因为主板说是换成上海邮过来的那块了，已经安拆在机器里了，主板序列号不像本来把内存拆下来就能看见，如今主板的序列号在键盘下面，看不见了，于是没有对主板。
接下来再对内存，那才发现票据上底子没有注销内存的序列号。就是说3月17日那天闫工程师并没有像他本身所说的那样把所有留下的硬件注销。于是我让李长生工程师翻开内存，我看了一下，看不出有什么奇梦达的标记，（其实标记有，已经酿成现代的了，过后核实，工程师看见了，但没跟我说。）我对他说，我的内存是奇梦达的，如今不会有什么问题吧，工程师说他包管是原配的，不会有问题的。于是拆机，之后我拿到一边，上了一会网，用网上下载的一款软件测试了一下，发现内存是现代的了，不是奇梦达的了，觉得有些不合错误，但是因为思疑是测试软件版本的问题，并且本身对电脑设置装备摆设的笔录在住处，没带，于是一想，仍是回往再比对。
回往以后立即拿出本身的笔录比对，最末发现他们竟然擅自把我本来的两条奇梦达DDR800内存换成了两条现代的DDR667，天啊，略微懂点那方面常识的都晓得，奇梦达的操行那是现代能比的么？并且不只如许，原则从DDR800酿成了DDR667，那完满是两代产物！操他妈的，我怒了，一看时间，晚上8点多了，他们早都下班了，最关键的是接下来两天是周六日，他们不上班。郁闷的焦虑的期待周末的完毕，那天晚上泡面，气的调料都忘放了，食到一半才发现，妈妈的！身为惠普金牌办事售后维修点，连内存都敢换，还有什么事是他们不敢做的，还有什么是他们不敢换的？我的机器事实还被换了什么部件？天晓得！
3月23日，一早就往阿谁惠普梦工场了，10点多到的，间接喊阿谁20日把机器交给我的李长生工程师下来，对他说，你们把我的内存换了，我本来的是奇梦达DDR2，800，20日你们交给我的是现代DDR2，667。他立即停止了拆机，在看过内存之后，说不成能，应该那就是原拆的，我说不是，不信能够查查官方的设置装备摆设，于是他喊上了17日招待我的闫工程师，我们三人一路上彀查了一下，官方设置装备摆设就是是DDR2，800，他们两个于是立即跑上2楼说是请示主管往，可能20分钟后，一个喊徐超的主管和他们下来，见到我说：“对不起，是我们的工程师（过后问了一下喊“郁春民”）擅自把您的内存偷换了，他今天歇息，我们已经做出了开除他的决定，而且给你换上两根惠普原厂的现代DDR2，800内存。呈现那种工作，我们很对不起。”同时，他们拿出了两个盒子，就是他们说的做为抵偿的两根1G惠普原厂的现代内存DDR2，800。要给我换上。靠，他们那不是明摆着不讲理么，把我原拆的奇梦达换成垃圾现代？还敢说是做为抵偿？那是抵偿么？
我就间接告诉他们，不可。必需给我换回本来的奇梦达，并且，你们既然把我的内存都换了，其它部件是不是也换了，到底换了几硬件？他们说此外不成能换，我问他们敢包管么，他们就都不说话了。于是，他们就说，那就做判定吧。我说，那也行，可咱们的有个原则吧，到如今那个水平了，不成能你们说什么我就相信你们是吧。他们说，那就交给第三方检测判定。我说行，那第三方检测出的成果你们认可么，还有费用谁出。他们说，成果他们承不认可欠好说，费用他们不出。我就快疯了，那不是耍地痞么，我就说，你们也认可是你们的人干的了，你们到底什么处理计划？他们就说，就是给你换上那两根现代的DDR2，800。我说就如许？他们说，那你想怎么处理。我说，你们也认可是你们的人干的，但是，为了抵偿我，只是给我换上两根现代的，你们骗小孩子呢，你们拿走了我的奇梦达内存，成果仍是做为抵偿，给我两根垃圾现代的内存，我也如许抵偿你们，你们干不干？并且，我有理由思疑其它部件是不是也换了，你们说做检测，做检测你们连个原则都拿不出，说交给第三方检测，可检测成果你们还纷歧定认可，费用你们还不出，那就给我换机！
之后，他们就劝我承受他们的处理计划，不断到下战书3点摆布，我勇敢不附和，最初他们看出我是其实不成能就范了，就说申请换机也能够，但今天必定是换不了机器的，他们也没有阿谁权利，得打陈述给上面，并且纷歧定批准。我一想确实不成能今天就换了，并且他们必然是做不了主的，既然他们都认可是他们的工程师偷换的，还怕他什么？于是我说，那行，那你们先把你们拿来的那两根现代的DDR2，800内存给我换上，之后那两根DDR667咱们两边一人一根以做证明，咱们写个证明或是备忘录，写清晰那件工作的颠末，并且我声明那两根现代的DDR2，800内存只是做为暂时利用，我其实不承受它们做为处理计划，然后两边签字，递交给你们的指导。但是，此次一传闻要落实到纸面上，阿谁徐超主管的立场立即变了，自此起头死活不认可是他们的工程师偷换了我的内存，也不认可他们说过类此的话了。而且说本来说给我利用的那两根现代的DDR2，800内存也不克不及给我暂时利用了，假设给了我，就等于说认可是他们错了。
靠他妈的，我那下子就怒了，第一次跟他嚷了起来，我说，你们不是起头都认可了么，并且原来我的就是DDR2，800，你们凭什么让我用667啊，跟你们好好协商，你们不干，那咱们就谁也别平和平静，来，我赞扬，再给315打个德律风，电视台也一路报个料，我间接打赞扬，4006100039没人接，68683912接起来一个女的，懒洋洋的问了我的机器序列号之后就不说话了，但是还不挂德律风！我傻逼的喂半天！之后不断没有回我德律风！打12315，妈妈的，忙！阿谁主管看我发作了，听我说还要给北京电视台打德律风，慌了，赶紧说他适才不是阿谁意思，那两根现代的DDR2，800内存我先拿往用好了，至于偷换配件问题他们要认真认定，我一看惠普售后客户赞扬热线实像网友所说的那样好像虚设，315又接欠亨，快到5点了，电视台估量也立即下班了，重要的是我饿的其实不可了，早上，中午都没食饭，加上阿谁徐超主管已经言而无信了，没有需要和他烦琐下往了，于是我说，我仍是要求换一部新的机器，给他们5个工做日的时间处理问题，做为补偿的那两根现代的DDR2，800内存我暂时用着，阿谁DDR667内存，两边各拿一条做为证据，咱们写一份问题争议点的证明，各执一份吧。因为我其实受不了了，整整一天没食工具，他们动不动就消逝半个小时，我只能一刻不离的坐在前台。他们或许要请示，但我确实要食饭！最最重要的是，我已经全程灌音了！他们还不晓得，够了！
之后让他们给我安拆上了那两根现代的DDR2，800内存，机器有螺丝的处所全贴上了标签。阿谁DDR667内存，两边各拿一条，然后写了个证明，他们最初只认可了“3月17日条记本送达时为原封拆，未有拆卸，但未确认内存品牌。3月20日条记本内存为现代。”
下战书5点30分，末于走出了惠普梦工场。
到家之后，发现徐超竟然“打错”了一个字就是把“3月17日条记本送达时为原封拆”打成了“3月17日条记本送达时未原封拆”，小人！十足的小人！怪本身其时太草率了，其时最末稿出来之前已经写了两次了，最初一搞就没很认真看。妈妈的。不外其他的还好，后面跟着“未有拆卸”呢。那在民法里喊手艺失误，能够主张无效。况且，我有全程灌音！
3月24日，上午给阿谁徐超打德律风告诉他，有一个处所打错了，下战书过往纠正，他说行。下战书他打来德律风，竟然说他们查看录像了，没人换过我的内存，并且说处理计划就那样了，那两根现代的DDR2，800内存我情愿用就用，不消他们就派人来就取回往，我说你们今天认可了，他说那是闫工程师为客户着想本身掏钱买的。不跟他烦琐，告诉他碰头再说。之后问了一下惠普跟踪办事部分，他们说管不了。问赞扬热线，赞扬热线说只能搀扶帮助沟通，成果仍是看客户本身和售后维修点的协商，之后，让我和阿谁维修点内部负责赞扬招待的程明辉联线沟通，程明辉说他看我们签订的证明，如今在她那里，说要查个真相大白。（我笑）我间接告诉她，我有灌音。
之后间接再一次往他们的维修点——惠普梦工场，抵达下战书5点50分，已经下班，仍然是徐超招待，他就是说他们有录像证明不是他们员工干的，我说你们的录像能看清内存条的序列号么，他就不吱声了。我说你把程明辉喊下来吧，还有阿谁证明趁便一路改，下来之后，他们仍然不认可是他们干的，但是我能够说出我的要求，他们尽量称心，尽量协商处理，但是换机是做不到的，（那个我晓得，根据消费者权益庇护法换机的前提必需是维修两次以后仍然不克不及一般利用。）其时认为她还有点诚心，我说那好，咱们别追查到底是谁换的，实找出来，你们把他开除了，他再因而冲击抨击我不值得，你也别问我说的灌音到底存不存在，（过后想想那两句话说得太软了！）既然如许，那咱们就平心静气的处理，我说我就是要回我本来的那两条奇梦达内存，她说如果找不回来怎么办？我说怎么可能？是你们的员工换的。成果她说，咱们协商并非成立在我们维修中心犯错误的根底上，靠，妈妈的没诚心，我正好也想起来，阿谁证明应该先改正来，于是管他们要阿谁“打错”的证明，他们勇敢不改！说既然你都签字了，就证明你承认了！
操他妈的，恶棍！我也看出来了，他们人品就问题，谈什么啊，喊阿谁程明辉回往了。徐超留下，又说不是他们的人干的（怕我灌音啊），今天那两根内存是他本身从库房拿的（那回不是闫工程师花钱买的拉啊？）我懒得和他们那帮人渣烦琐了，告诉他，有三个计划：1.找回我本来的那两根奇梦达内存。2.给我换其他品牌的4G内存。3.赔款1200块人民币。5个工做日给我回答。主板我要验证是上海发过来的那块，
说完之后，我对徐超说，我说今天我没带灌音的，你能够安心讲话，事实你知我知，不消说圈子话，我就想问问你，为什么今天一起头你们认可了，后来都不认可了？他看了我一下，叹了口气，说：“有些事吧，不是说我能怎么样就怎么样，我在那个维修中心工做，我也有指导、同事，有时候——唉，说那些干什么，那都是题外话了——”
靠，我一看人家把话都说到那份上了，还有什么可说的。走，晚上8点30分。
跟他们折腾了几次，发现他们只要一看到用户来维修机器，就会说，不属于保内问题，是你报酬弄坏的，让你花钱修，然后就不吱声了，但是，那时候，你就据理力争，立场硬点，明明是机器问题，凭什么不给修？他们往往会说，需要请示总部，做售后办事晋级申请（其实就是做成免费保修），还纷歧定申请胜利，不跟他废话，申请！十有八九会批准下来，其实我觉得人家总部也是认为那属于保内问题，只不外维修中心的人想本身黑点钱，就说不是保内，就不给你免费维修。每次往，都看见至少两三次打骂，用户们都是你看我，我看你，彼此问呈现了什么问题，同情啊。还有记住机器留下时，万万笔录下主板、内存、硬盘、光驱、电池的序列号，一个一个字的对，本身记好，对好票据，更好摄影，能不留下给维修中心的，都不留，好比内存、硬盘、光驱、电池，通盘拿走！事实预防才是更好的办法！
2009年3月30日，徐超打来德律风，说找不回那两根奇梦达内存，在市场也买不到，要请示指导看看剩下的两种计划。第一种处理计划破产。
2009年3月31日，徐超打来德律风，公布第二种、第三种计划破产。但是做为报歉，申请了一个摄像头送给我，被我间接回绝，并告知他我会尽心尽力的庇护我本身的权益。
很冷心，惠普官方不断说会回拜候题的处理，但是至今历来没有接到惠普官方的德律风。
最初，该贴会实时更新，如需要，时机成熟之时，做者会提起民事诉讼。那个帖子不是在期看谁谁谁撑持我，只是想让各人看清一个所谓的国际大厂（2008年电脑出货量，全球第一。）和他的售后维修中心（敢大言不惭的号称金牌办事！）是如何看待消费者的，买本本之前听良多网友说过惠普的量量很一般，售后办事那是很差的，就是告白做的大，我就是不信，此次是代价！
想再买个东芝或是富士通，不晓得他们的量量怎么样，还有售后。怕了！
4月14号，徐超打来德律风，再次提出3月31号的计划，而且想要拿回那根DDR667内存。间接回绝。
4月16号发现本来在中关村条记本论坛惠普区被置顶一礼拜的帖子突然消逝。（那个帖子最早挂在了那里。）
今天20号，我把它挂上天边，我看它是不是还会“失踪”。