被3.15晚会曝光“惠普量量门”事务晋级(转载)[已扎口]

图：各地惠普问题电脑用户纷繁摘用各类形式维权

　　　　3·15来了，此次遭到消费者考问的是惠普。

　　　　3月15日晚，央视3·15晚会聚焦惠普条记本电脑量量问题，引发“惠普量量门”事务再度晋级。

　　　　由本报组织的中国IT消费市场3·15年度查询拜访成果展现，“惠普量量门”事务名列2009年3·15年度我国IT消费市场消费者维权十大事务之首。

　　　　3月14日，维权网结合《京华时报》评选出了2009年十大消费维权案例，“惠普量量门”事务同样名列榜首。

　　　　号称全球小我电脑国际第一品牌的惠普，现在被推上了风口浪尖——面临大量用户的赞扬，面临如斯严峻的量量问题，惠普为何一再违背国度三包规定？立场为何如斯傲岸强硬？那个曾经响当当的国际电脑品牌到底怎么了？

　　惠普成为寡矢之的

　　　　3月10日，本报出书的《中国IT消费市场3·15年度陈述》以《惠普电脑用户集体维权坎坷路》为题，报导了惠普电脑量量问题诱发的大量消费纠纷，那篇报导引起强烈社会反应。近一周来，国内各大媒体以及人民网、新华社、搜狐、新浪、网易等网站纷繁跟进，停止连篇累牍的报导。在百度用“惠普、维权”做关键词，能够检索出来38万多篇相关网页。

　　　　3月15日，中心电视台3·15晚会再度将惠普电脑量量问题重点曝光，使“惠普量量门”事务突然升温，而且激起新一轮的消费者赞扬热潮，12315赞扬热线和全国各地消费者协会均收到大量有关惠普电脑量量的赞扬。

　　　　在3·15期间，如斯集中地赞扬和曝光某一个品牌，在中国消费者权益庇护史上实属稀有。

　　惠普为何一错再错

　　　　据领会，自2007年以来，我国消费者购置的惠普条记本电脑大面积呈现量量问题，包罗显卡高温、花屏、闪屏、雪花屏等等，涉及近40款型号，几乎涵盖了惠普全数低端条记本型号。浩瀚消费者赞扬称，在利用过程中，惠普条记本的显卡温渡过高，招致死机、黑屏、烧主板等现象屡屡发作。

　　　　北京、河南、江苏等全国各地的惠普问题电脑受害者纷繁向本地惠普受权维修点反映问题，但是，惠普并未积极汇总统计阐发。关于惠普电脑存在的量量问题，惠普客服人员闪烁其辞，各式推诿，强挪用户“应多从本身找原因”，以至将部门大学生用户遭遇的惠普电脑量量问题与其宿舍的蟑螂联络起来。

　　　　“惠普做为一个国际出名品牌，在电脑量量事务发作之后，不是想着如何往处理已经发作的问题，而是想方设法捂盖子，欠缺应有的诚信。”惠普电脑用户刘屿晨对记者说。

　　　　惠普公司摘取敷衍遁藏的立场处置问题，让许多用户对惠普失往了自信心。截至3月14日，惠普用户集体维权律师团已经收到近3500位消费者的赞扬，此中有500位消费者正式受权拜托惠普用户集体维权律师团向惠普讨还公允，那一数字仍在快速增长。目前，事实有几中国用户成为“惠普量量门”事务的受害者，详细数字难以预算，惠普对此更是避而不谈。

　　　　截至记者发稿，惠普方面没有给记者任何回复。惠普对问题型号条记本 dv2000、dv6000和 v3000、v6000在我国国内的消费数量、销售地域莫非没有任何统计？别的，问题电脑为什么屡屡呈现显卡高温、闪屏、花屏、黑屏现象？惠普用户集体维权律师团律师王昱丰认为，惠普对那些问题始末不供给明白回答，严峻进犯了我国消费者的知情权。

　　处理计划仍有疑问

　　　　国内各大媒体对惠普的讨伐之声连缀不竭，并且，在一个个收集贴吧、论坛、QQ群，大量网民更是纷繁将锋芒指向惠普。惠普为何招来公愤？“从2007年以来，惠普电脑接连不竭地呈现量量问题，一些用户频频补缀仍无法处理问题，招致消费者积怨颇深。”惠普用户集体维权律师团律师王昱丰说，“惠普电脑量量问题影响面越来越大，各大媒体、网站对惠普的存眷度越来越高。”

　　　　3月11日，本报曝光惠普电脑量量纠纷之后的第二天，惠普在其官方网站上告急发布一则《关于针对“中国170余名消费者结合赞扬惠普”的声明》，表达从2007年11月起头，惠普主动针对部门条记本电脑用户推出了有限保修办事完良图划。针对未证明事宜，惠普不便利颁发任何评论。惠普的声明随即招致浩瀚消费者的猛烈报复。

　　　　3月15日，惠普官网再次发布动静称，惠普在中国内地推出“客户关心加强方案”，耽误问题型号电脑的保修期两年。惠普全球副总裁、中国内地及香港地域惠普信息产物集团总司理张永利向消费者慎重报歉。

　　　　5天之内，惠普公司的立场接连发作改动。但是，内地浩瀚消费者认为惠普方面的报歉欠缺诚心，惠普供给的计划无法彻底处理问题。

　　　　“惠普电脑在保修期内频频补缀仍无法一般利用，几乎成了安排。”用户刘屿晨认为，“那应该属于产物行量缺陷问题，惠普必需无前提召回改换产物。惠普只修不退的维修计划太蛮横，假设电脑屡修屡坏，即使耽误保修期也没有任何意义。”刘屿晨的定见颇具代表性。

　　　　别的，惠普对维修后的电脑次要部件，不根据国度电脑三包规定从头计算三包期，那一点同样遭到消费者强烈反对。不只如斯，还有相当一部门用户的电脑呈现同样的主板显卡温渡过高、花屏、死机等毛病，但是，未被列进耽误保修期的型号范畴内，那些用户的合法权益若何保障，问题悬而未决。

　　“量量门”事务若何谢幕

　　　　日前，惠普用户集体维权律师团向国度量检总局提交申述书，正式启动公益维权动作。3月14日，国度量检总局官方网站发布一则动静称，已收到相关素材，并已对惠普电脑量量问题展开查询拜访。那份申述要求责令惠普对所购条记本停止回购或改换，补偿消费者的相关缺失。而且惠普应该对其条记本电脑量量问题的原因停止公开通确阐明，供给让消费者称心的处理计划，同时要求或定见惠普召回相关条记本电脑。

　　　　虽然惠普对量量问题遮遮掩掩，但是江苏省江阴市峭岐中学墨建虎以及葛复宁等许多消费者认为，惠普电脑量量事务屡屡发作的原因是惠普公司为了降低成本，摘用了缩水的硬件，在消费条记本的手艺上存在问题，同时在最初的产物查验阶段放水，招致产物行量难以包管。

　　　　记者重视到，固然浩瀚消费者认为，惠普问题型号条记本的量量问题属于产物缺陷，应予以召回改换，但是，惠普声明中却强调，涉及到条记本电脑“所产生的症状是常见的”，消费者应“尽快与本地的惠普客服人员获得联络以确认详细原因”。

　　　　中国人民大学商法研究所所长刘俊海在承受本报记者摘访时指出，厂家起首应当根据我国《产物行量法》、《消费者权益庇护法》以及国度电脑三包规定，抵消费者碰着的量量问题予以处理。固然从我国现有的法令律例来看，强逼要求厂家召回问题电脑有难度，但是，从一个跨国品牌企业的久远贸易利益考虑，厂家对列国消费者应摘取一视同仁的立场，假设称心前提，应予以召回。

　　　　目前，事实全国有几消费者深受“惠普量量门”事务影响？形成“惠普量量门”事务的根源在哪里？惠普用户集体维权律师团向国度量检总局提出要求查询拜访惠普问题电脑的申述最末会有何成果？消费者权益能否得到实在有效地庇护？我国能否以“惠普量量门”事务为先例，出台电子产物召回轨制？那连续串的疑问人们暂时无法获知谜底，但有一点能够必定的是：罩在惠普那一洋品牌头上的耀目光环正在黯然褪往。

　　●权势巨子说法

　　工商机关将会同有关部分查处侵权行为

　　国度工商总局消费者权益庇护局副局长李军：

　　　　为消费者供给平安、合格的商品，自觉履行三包义务，是企业的法定责任，对违背《消费者权益庇护法》等法令律例，损害消费者合法权益的行为，工商机关将会同有关部分予以查处。

　　国度量检总局已介进查询拜访

　　　　　　国度量检总局相关负责人近日向媒体表达，已接到某律师代表60名消费者对惠普条记本电脑量量问题的赞扬。国度量检总局对此高度重视，已组织开展查询拜访。

　　依法庇护好消费者的合法权益

　　中国消费者协会秘书长杨红灿：

　　　　惠普条记本电脑的问题，涉及到浩瀚消费者的利益，中消协必然要依法庇护好消费者的合法权益，及时受理和处置消费者的赞扬，认实调和消费纠纷，对涉及产物行量和售后办事问题，我们要及时向有关部分停止传递。关于消费者的赞扬，消协必然会做到件件有下落，事事有回应。

　　本报记者 张 磊

　　●记者看察

　　“惠普量量门”事务表露电子产物行量监管软肋

　　　　　　电脑近几年敏捷走进苍生家庭，已经成为消费者密切的生活工做朋友。但是，有关电脑的赞扬数量却比年递增，并且难以处理，让广阔消费者苦不胜言。有关部分的最新统计数据展现，2009年全国消费者赞扬中，电脑位列第二，成为备受社会存眷的赞扬热点。

　　　　谈及电脑产物的量量问题，消费者普及表达，电脑产物存在较高的手艺门槛，一旦呈现问题，通俗消费者往往处于十分被动的弱势地位，关于问题产生的原因以及怎么修，若何收费，完满是厂家说了算，消费者底子没有任何话语权，要想维权寸步难行。

　　　　一方面是赞扬量猛增，另一方面却是监管乏力。浩瀚消费者如斯抱怨：“有关部分对电脑产物持续几年很少停止抽查，那到底是为什么？”

　　　　据领会，我国浙江省有关行政执法部分在2006年曾对电脑停止过量量抽查，惠普、东芝、富士通、NEC等4个跨国品牌5个型号的条记本电脑因为量量问题被点名曝光。但是，一些心细的消费者表达，近几年，国度有关部分很少对电脑停止量量抽查。记者阅读了有关部分的官方网站，检索了比来三四年的市场抽查情状，电脑产物似乎成了被遗忘的角落。

　　　　与食物比拟，电脑等数码电子产物的量量似乎与消费者生命平安没有多大联系关系，实则否则。近几年，一些跨国品牌的电脑、手机等数码产物招致的火灾以及人身损害事务屡屡发作。电脑等数码产物与消费者人身财富平安密切相关，并且因为存在较高的手艺门槛，国度有关部分更应当进一步加强监管。那是“惠普量量门”事务中的广阔消费者发自心里的唤声。

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