她是蹲地为乘客处置伤口的热心站长
她是详尽周全的浅笑办事“五星员工”
她是传递着正能量的“EAP意愿者”
她就是童莉，一名“90后”武汉地铁人
在岗位上童莉始末连结初心、踏实认实，以极具亲和力的办事深进人心。工做中，她是名副其实的“热心肠”，乘客对她的办事赞不停口，更有乘客曾经表达，因为童莉热诚的立场与详尽热心的办事，让乘客感触感染到武汉那座英雄城市的别样温度。
以诚挚为根底，让办事不竭升温
童莉以乘客需求为导向，积极参与天河机场站“十佳车站”创建，她率领车站员工优化车站标记30处，推出爱心乘客注销簿、设想爱心贴标、造造老年卡年审和武汉通延期指南等办事行动20余项，与机场航司、城际铁路配合接力，累计处理了500余名乘客出行问题。她对峙让每件失物都“回家”，多渠道觅觅失主，共计回还失物1000余件，失物回还率98%，收获来自全国百位乘客赠予的锦旗和感激信。
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本年6月，一位白叟因脚不小心踢到行李箱，脚趾头盖当场掀翻，痛苦悲伤难忍。童莉接到动静后，拿着医药箱就和同事飞速赶来。看到婆婆的情状后，她当即蹲下，让婆婆将脚搭在她腿上，并认真给伤口消毒，包扎完毕后，童莉细心地为白叟穿上鞋子，并送上爱心徽章，便利白叟能在第一时间得到地铁员工的搀扶帮助，全程联动护送。此事经多家媒体存眷报导，童莉也登上了由武汉市文明办、武汉播送电视台结合主办的《一城好人》栏目。
童莉设想的爱心徽章在天河机场站试点反应优良，后妥帖至全线网。当碰着需要帮扶的乘客，工做人员会为他戴上爱心徽章，其他工做人员看到爱心徽章，就会为乘客及时供给帮扶。
安身岗位不忘初心，率领班组齐头并进
在担任行车值班员一职时，童莉始末服膺平安职责，在岗位上做足功课， 练就了一双“火眼金睛”，时刻为乘客的出行保驾护航。现在生长为一名值班站长，只要与车站相关，事无巨细她都要亲身确认，她全面查找车站办事短板，搜集乘客定见，将专心办事落到实处。
童莉的身体力行影响着整个班组，配合进步朝上进步。她担任站区浅笑办事内训师，对车站同事和安检、保洁等外服人员停止浅笑办事相关常识的培训，进一步进步天河机场站窗口办事形象。
每次培训，童莉老是将本身的体味与身手在课堂上毫无保留地与同事们分享，以点带面，立异培训办法，摘用情景练习训练、案例阐发等形式，分享工做中的所思所得，获得了同事们的一致好评。
甜于奉献不忘初心，多维开展助力生长
在做好日常工做的同时，童莉积极率领车站青年员工开展“地铁列队日”“乘车常识进校园”等意愿办事活动，提拔乘客平安文明出行意识；她积极承担社会责任，走进敬老院，给白叟送往关爱，同时结对帮扶留守儿童，存眷儿童生长。
工做之余，童莉仍是运营公司“EAP意愿者”，她曾走进武汉市人民病院开展“重返六一，童年‘ 袋’回家”绘画主题公益动作，为患者带往欢乐和愉悦；她主持开展“通顺心里程”EAP交换活动，让各人在畅所欲言中拉近了间隔，缓解了压力。
现在童莉进职武汉地铁已有十年，她和武汉地铁一路生长，还在武汉地铁碰见了恋爱，拥有了本身幸福圆满的三口之家。
她常说办事没有起点站，她将继续为乘客供给有温度的办事，用本身的普通善举影响着身边的每一小我，为每一位乘客，供给出力所能及的搀扶帮助。她期看本身那些细微的行为可以往搀扶帮助他人、温热他人。
下一个十年，童莉将陆续不忘初心，发奋向前，用现实动作奉献本身的青春力量。
来源 | 运营之声