做者：好的牙深度齿科内容
【好的观点】专题收纳行业不同凡响的观点和定见——虽然良多观点远非定论，但此中“人文与贸易”平衡开展的视角，“素质与趋向”双线并行的思维范式，“体味与法例”可复造的复盘，等待在差别阶段，给更多同业带来新的启发。 以下：
01 口腔门诊怎么做社群运营？
本年行业内曲播电商十分多，但是良多人都面对一个窘境，就是我开了一个曲播间，没有人来看，或者即便有人来看，也很少人下单购置。 关于那方面，刘润教师分享的一句话让我印象十分深入，假设你做的是公域，电商就相当于你是在付费用水，价高者得。假设你做的是私域，相当于你要花良多的时间精神往打一口井，打井的过程固然比力漫长和复杂，但是一旦那口井打好了，井水就能够免费利用。 其实我们本身做曲播，更多的是运用好我们的私域，好比微信公家号、小我微信号、伴侣圈、社群等等。本年有很多诊所都在做社群运营，但是做下来发现群里经常会呈现半死不活的情状，该怎么办？ 关于社群运营，我会把它分红两品种型，一种是粉丝运营，还有一种是会员运营。 粉丝运营的那些人，凡是是你潜在的客户群体，他们会通过微信群先往熟悉你、领会你，跟你成立起联络，其实那也是一个成立相信的过程。做粉丝运营讲究的是短平快，要用批量化的形式往停止运营，战线不宜拉得过长，不然会十分消耗人力物力财力。
我们的做法是通过一些刷牙打卡、科普的小活动，尽量把它压缩在三天以内。 别的就是会员运营，各人都晓得会员是门诊十分贵重的资本，我们会针对每一位会员成立一个小群，医生、护士、门店司理等相关人员城市在那个小群里，客户在群里提出任何问题，我们都有响应的人及时帮手处理，从而提拔客户体验感。
02 若何通过社群运营来带货？
本年3-6月因为疫情的关系，我们在上海都很难开展工做，于是我们就以门诊为单元，在门诊的活动群和会员群里通过社群运营的体例往做各类各样的小游戏及线上科普。好比说良多小伴侣都喜好玩游戏，我们就本身开发了一套刷牙打卡闯关小游戏，喊做“牙牙岛”。 在那个游戏里边，我们会把它分红5天，然后天天都有纷歧样的活动，好比说第一天会有老村长讲故事的形式给列位小伴侣发布使命书，告诉各人那个闯关游戏到底该怎么玩，在闯关的过程中会履历些什么，然后第二天我们就会让各人往玩我们刷牙批示的小游戏，由家长陪同孩子一路完成刷牙使命，天天城市有积分和抽奖，最初还有战队PK和毕业仪式。
以前我们可能是线下为主，但是本年我们把它移到线上来，包罗在闯关的过程里边，我们也用PPT做了一系列的动画片，然后在动画片里边会跟小伴侣分享，你要搜集齐几能量球，才气往挽救那个岛。 我们会告诉小伴侣要完成哪些刷牙动做，让家长跟小伴侣一路来测验考试，然后拍小视频打卡。每次完成了使命，游戏里边就有开宝箱的环节，小伴侣都很喜好开宝箱的。 像刷牙打卡那些良多诊所都在做，但为什么有良多诊所客户参与度不高？其实我们做下来总结的体味有两点：家长觉得有用，孩子觉得有趣。有用和有趣，是让客户继续5天跟着你一路来玩那个游戏的关键。 别的我们发现，要做胜利那么一个社群运营的小游戏，必然要区分差别的年龄阶段，好比说我们有0-2岁专场、2-4岁专场、4-6岁专场，然后还有大龄的孩子。根据差别的年龄，游戏里的科普内容也会有所差别。 还有一点很重要，每次搞活动不要发给一大堆客户，更不要把所有人都拉到一个群里，如许的话效率会很低，并且群里边很随便发作劣币摈除良币的情状，所以我们的做法每次都是有目标性的。好比说此次活动针对一年卡没有转化的群体；下一次活动针对一年卡即将到期，我们要把它升为5年卡的群体；再下一次活动面向的可能是5年卡那些高量量的精准会员。 在游戏的过程中，我们也会让各人分享本身用的牙膏牙刷，医生会一一点评而且科普若何抉择牙膏牙刷，然后借着那个时机我们就在群里上架产物，带动家长囤货买口腔护理类产物。
比及社群活动完毕之后，接下来会有一个逃销的动做，那就需要我们的医生、运营彼此共同，一一跟进。 所以在本年3-6月，固然我们在隔离期间，但是完毕之后，6月份的功绩到达了近7年以来的一个新高。 关于电商的运营，我想跟各人分享的一点就是，万万不要不断挖空心思往想我要往哪些公域平台，我要往哪里找更多的流量，反倒各人应该梳理一下手头上的精准客户群体，因为我相信精准的客户群体关于每个诊所来说都是最贵重的资本。勤奋挖好你本身的那口井，固然挖井的过程有点累，但一旦挖好了，相信会有源源不竭的泉水涌向你。
03 弯道超车：跨行跨岗也能做好口腔运营岗
做社群活动，关于一个门诊来说，是需要全员一路共同才气把它做好的。好比医生负责科普，护士负责天天统计各人的刷牙打卡。邀约的工做是个重点，除了一些跟医生黏性比力强的客户会由医生亲身邀约，其他都是由我们的运营岗负责。 我们那里的运营岗相当于客服+收银岗+德律风岗+前台+征询师。客户的诊前沟通、预约到店、到店招待，都是由运营岗来做的，然后初诊还要进诊间往听医生的计划，停止价格洽商，相当于征询师的岗位。
包罗客户离店之后的回访跟进、在小群里面停止私域流量的运营、停止客户庇护治理，也是由运营岗的人和医护组配合负责。 之前听刘润教师讲“弯道超车”的时候，我就在想其实那四个字同样适用于口腔从业者。从往年到本年，我们不断在研究若何进步人效，怎么把各人的才能足够地激倡议来，生长为“超等链接者”。 本年我们要在苏州开新店，苏州店的店长其实也是“超等链接者”的角色，她们的生长途径是怎么样呢？先是从护士做到了护士长，然后又从护士长那个角色转往做运营主管。当她具备了护士长的才能以及运营主管的才能，天然可以瓜熟蒂落地晋级为店长。品效合一实的是进步人效更好的办法。 那也让我们看到了一个契机，假设护士转型往做运营岗，会长短常好的人才。因为护士日常平凡要做刷牙批示，在医生出诊过程中护士也在旁边跟着，晓得医生的计划，也能协助价格的洽商。假设再提拔一下医患沟通的身手，以及客户庇护治理、营销、治理运营相关的才能，说不定就能转到运营岗，将来更有可能成为一名很好的店长。 关于护士来说，那是一条新的职业规划上升开展的途径，能够搀扶帮助各人实现“弯道超车”。
2023年即将到来，在那充满不确定性的一年，期看各人可以打造好小我的品牌，成立好本身的私域流量池，将本身以及团队的人更多地往全才的标的目的往培育提拔。就像刘润教师说的一样，我们要勤奋把本身活成确定性，率领团队抵御寒气，把确定性传递给每一小我。
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