10月27日，双11预售期间，天猫和菜鸟结合公布：将来3年，消费者在天猫购置衣柜、床、洗衣机等大件电器家拆商品，将实现100%“一次上门、免费送拆”。
将来三年，天猫将在2800多个县实现电器家拆商品“一次上门，免费送拆”，笼盖全国所有县
在此之前，京店主电也曾推过“即送即拆”办事，苏宁也曾推过“极速送拆一体”。跟着此次天猫推出电器、家具、家拆等商品的“送拆一体”办事，本年双11的办事战正式打响。
持久以来，大件送拆难、破损高、时效慢、乱收费、上门次数多、退货难等，都是家电、家居行业存在的根本问题，影响了很多消费者的体验。
针对那一问题，天猫从3年前起头规划“一次上门，免费送拆”的办事，目前，那一办事已经笼盖了全国300个城市的消费者。
做为天猫大件商品的官方物流，菜鸟已经初步成立专业的大件商品物流处理计划：在佛山、赣州、潮州等财产基地开设了自营的集货分拨中心，而且率先实行“定点班车”形式，使得70个城市消费者收货时长缩短了2-3天。
在最初一公里的送拆环节，淘宝天猫和菜鸟成立了自营的送拆师傅步队，在提早预约、清洁防护、送货上门、送拆一体、带走包拆等方面都实现了原则化功课，一次送拆完成率到达了98%。
根据淘宝天猫和菜鸟发布的新目标，将来三年，天猫将在2800多个县实现电器家拆商品“一次上门，免费送拆”，笼盖全国所有县，打造出电器家拆商品送拆收集。菜鸟将投进10亿元，并将成立一收1万人规模的末端送拆师傅团队，让大件物流办事愈加有确定性的保障，破损率行业更低，数字化程度行业更高。
家电送拆一体不是别致事
事实上，无论是电商平台，亦或是在家电行业，送拆一体早已不是别致事。天猫之外，京东、苏宁，以及家电厂家都早已推行“送拆一体”等办事。
早在2019年4月28日，海尔空调就和京店主电达成了"办事联盟"战术协做，消费者在京东上购置海尔空调，即可享遭到送拆一站式办事。
本年9月，京店主电提出“新办事”，在其超等新品季，京东推出“即送即拆”等多项办法。
往年4月，美的厨热就提出为用户供给大件送拆一体办事(广西/海南除外)，供给一站式全屋家电售后办事处理计划。各个办事点配有专业人士，在产物送达用户家中时，现场开箱、验机、安拆、调试，省往二次上门过程，降低整体办事时效，提拔消费者办事体验。
物流办事成为双11必争之地
本年双11，苏宁易购表达，将在全国送货上门的根底上晋级大件送拆一体办事范畴，办事范畴从331城扩展为笼盖全国所有地级市及超9成县级市，保障大促期间办事体验。
综合来看，此次天猫带头推家电家居送拆一体，有利于攻坚电器家拆送拆难题，并在本届双十一给消费者带来更好的办事体验，拉动销售增长。
另一方面，天猫此举，在凸显其合作优势的同时，也将带动其他平台、厂商围绕办事“正向”卷起来，配合推停止业朝上进步，为消费者带来体验晋级。
站在更久远的角度来看，过往电商靠低价圈市场，而今靠办事拉增长。如许的生长逻辑更为“良性”。
国度统计局数据展现，1—9月份，全国网上零售额95884亿元，同比增长4.0%。此中，实物商品网上零售额82374亿元，增长6.1%，占社会消费品零售总额的比重为25.7%。
一方面，用户网购的消费习惯已经构成，另一方面，电商遭遇流量天花板，进进“留量”时代。在如许的布景下，不惟低价，在办事上做文章，拉好感，做价值输出，才气给电商将来增长注进新的动力。(LEO)