文/羊城晚报全媒体记者 沈钊 杭莹
图/受访者供给
10月27日，天猫双11预售期间，天猫和菜鸟结合公布：将来3年，消费者在天猫购置衣柜、床、洗衣机等大件电器家拆商品，将实现100%“一次上门、免费送拆”。
正值天猫双11开启预售期间，天猫和菜鸟选在此时启动大件物流3年领先方案，颇具意味。电器、家具、家拆等商品的送拆办事不断是行业难题，此举或许意味着天猫将加大电商履约办事的发力。
与网购小件商品差别，消费者购置大件商品时，对送拆办事确实定性要求更高，但也不断存在着难以处理的6大痛点：时效慢、乱收费、上门次数多、商品破损、退货难、旧货处置难，那些痛点影响着消费者的购置体验和消费决策。
但与此同时，商家也同样存在着诸多痛点：大都品牌没有才能自建送拆办事才能，但目前市场上的第三方逃求办事，往往又没有同一的办事原则，招致消费者体感差，商家资损高。
阿里巴巴国内数字贸易板块淘宝天猫财产开展和运营中心总裁吹雪表达，为领会决那些痛点，天猫从3年前起头规划“一次上门，免费送拆”的办事，目前，那一办事已经笼盖了全国300个城市的消费者。
天猫期看再用3年时间，在2800多个县实现电器家拆商品“一次上门，免费送拆”，笼盖全国所有县，打造出中国体验更好的电器家拆商品送拆收集。
菜鸟CEO万霖则表达，做为天猫大件商品的官方物流，菜鸟已经初步成立专业的大件商品物流处理计划：在佛山、赣州、潮州等财产基地开设了自营的集货分拨中心，而且率先实行“定点班车”形式，使得70个城市消费者收货时长缩短了2-3天。
在最初一公里的送拆环节，淘宝天猫和菜鸟成立了自营的送拆师傅步队，在提早预约、清洁防护、送货上门、送拆一体、带走包拆等方面都实现了原则化功课，一次送拆完成率到达了98%。消费者对天猫大件商品的物流体验评判大幅超越市场程度。
根据淘宝天猫和菜鸟发布的新目标，将来三年，菜鸟将投进10亿元，并将成立一收1万人规模的末端送拆师傅团队，让大件物流办事愈加有确定性的保障，破损率行业更低，数字化程度行业更高。(更多新闻资讯，请存眷羊城派 pai.ycwb.com)
来源 | 羊城晚报·羊城派
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