【电诉宝】“VIPKID”被指屡次联络客服只表达已提交申请 详细退款期限仍不明

导读：近日，国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到家长赞扬北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”客服只表达已提交申请，详细退款期限仍不明。（详见网经社专题：用户反映“VIPKID”霸王条目 课程退款存争议/）

10月21日，山西省的王密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2022年8月15日在vipkid成都育迪科技有限公司购置了vipkid主修智学系统60课时课程。几周以后觉得孩子进修效果欠好，于9月23日联络客服申请退费。

王密斯表达客服搀扶帮助提交申请，并告知在3至5个工做日内完成退费。可曲到今天（10月21日），将近一个月过往了，费用仍然没有退还，中间又数次联络客服，每次客服都说已提交申请，但详细什么时候能退下来又做不出明白的回答，只是让耐烦期待。无法之下，抉择了赞扬。

（注：图为王密斯供给）

接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，截至发稿前尚未收到该平台工做人员的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）展现，“VIPKID”从属于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，公司注册地位于北京市海淀区，VIPKID是一个少儿英语进修及教导品牌，主打个性化美国小学课程一对一在线辅导办事，专注为4-12岁摆布的小伴侣供给在线英语进修。官网称通过北美小学教师资本和1对1在线视频互动平台，孩子在家就能够与北美教师连线进修专业的英语。

根据“电诉宝”2022年至今受理的语言教导范畴用户有效赞扬展现(根据赞扬量排行)，VIPKID排名第二位。最新评级为“不予评级”。其他被赞扬的类似在线教导平台还有：51Talk、英语顺畅说、寡趣教导、兰迪少儿英语、鲸鱼外教培优、早道网校。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例展现，“VIPKID”涉嫌存在退款问题、霸王条目的问题。（电诉宝：“VIPKID”赞扬专区）

【案例一】“VIPKID”被指进修到一半无法利用 申请退款商家拒不处理

8月20日，广东省的于先生向“电诉宝”赞扬称本身于2020年12月22日在VIPKID英语启蒙上购置了L2课程。付出金额2351元，进修不到一半就无法利用，一共240个课时，因APP无法利用已经无法查询上了几课时，至少一半以上是没上的，如今商家拒不处理问题。

于先生表达关于消费者来说，本身买几用几剩几，剩余的课时就是购置价格退款，期看平台能搀扶帮助弱势消费者的合法权益。已屡次联络VIPKID客服，都不给处理。退费更无信息。请曝光并催促那些不良商家退回血汗钱。

【案例二】“VIPKID”未经附和讲外教课兑换录播课 退费无人处置

8月11日，消费者叶先生向“电诉宝”赞扬称其于2020年5月31日在vipkid购置60节北美一对一外教课，从2021年起头呈现无法陆续授课，目前还有4000元的北美一对一外教课程没有上完。

叶先生称本身提出退费诉求，但vipkid迟迟不愿退费，未经附和将北美外教课兑换成提早录造好的视频课，没有任何教学效果和现实意义，严峻哄骗消费者，损害了消费权益，屡次与客服联络提出退费诉求均未得到回复，一推再推，告诉本身公司倒闭没有人管，叶先生目前诉求退还剩余课时费用。

【案例三】用户反映“VIPKID”不按协议退款 挈拉9个月未收到

7月9日，广东省的熊先生向“电诉宝”赞扬称2021年6月17在北京大米科技有限公司的VIPKID平台购置54节英语课程，共付出4949元，10月底因为小我原因申请退掉剩余课程（剩余课程约40节摆布），当期的班主任田教师已帮本身申请退费，11月初也有德律风确认退费金额，扣除已上的课程和教材费用，应退还3200元摆布（时间较长，记不清详细金额）。

熊先生称，根据协议，在申请退款后的2-3周会原路退回，但至目前已过9个月，仍未退款，屡次仆从主任沟通和打客户沟通，不断说在处置，一个月推一个月，严峻违背协议，要求立即退费。