尽吾之力，与国同业④丨广州市第一人民病院建院123周年-优良办事篇

导读：

“我和我的祖国，一刻也不克不及朋分。无论我走到哪里，都流出一首赞歌……”悄悄哼唱那首歌时，我们的心里老是按捺不住冲动和骄傲。2022年11月，值此广州市第一人民病院建院123周年之际，跟从市一君一同来感触感染祖国开展的十年巨变与我们病院小家的十年开展。十年来，我们寡志成城，答卷市一，答卷中国；将来家国梦想，我们接续华章，齐心筑梦。

特殊十年

优良办事提拔温度

多年来，广州市第一人民病院打造办事患者的文化，为患者供给更人道化的医疗办事。面临医疗新形势新开展，紧紧围绕医改新形势，以患者为中心，不竭调整优化门诊构造，出力开展专科专病门诊，鞭策精巧化诊疗办事开展，提拔专科办事操行，截至2022年共开设亚专科、专病门诊90多个，2021年全院门诊量为214.06万人次。

继续推进门诊办事流程优化，打造一站式门诊预约诊疗信息化平台，整合B超、CT、MR、胃肠镜、动态心电图等8大类别共900多项目实现集中预约，开通多路子自助预约/改约通道，实现门诊医技查抄预约“只跑一次”，查抄项目到检率超98%；鼎力推进伶俐病院建立，以微心办事号为次要载体，开通多种预约渠道，全市率先打通医保和公费“信誉就医无感付出”，极大缩短患者就医等待时间；省内首家实现病院办事号关爱版；推出医生挂号界面中转码，办事号预约挂号占比超85%。完美便民办事设备，成立患者综合办事中心，供给24小时线上线下就医征询；设立便民办事区，引进“共享轮椅”等便民办事，推出“爱心接力”陪诊办事。

深化优良护理办事内涵。一是完美各项护理治理工做轨制及流程原则，继续按期修订，2012年以来，先后屡次修订《临床护理操做标准》等13部护理治理手册，成立并完美由“护理部主任-科护士长-护士长”的三级护理量量治理形式。通过多年理论和总结，构成了“轨制-流程-培训-施行-查抄-反应-整改-落实-效果”的“九要素”治理法，成立了“九要素逃踪治理”长效机造。

二是借力信息化建立，提拔优良高效护理。引进床边挪动电脑，查房车及PDA设备，协助开发建立挪动护理智能系统，全面推进护理文书电子化，获“挪动护理智能系统”、“互联网+护理办事”、“护士银行”软件国度软件著做专利3项。三是继续改进全生命全周期优良护理办事流程，为住院患者供给优良护理办事，自2010年先后两批启动“创建优良护理办事示范病区”试点工做，2014年我院优良护理办事病区笼盖率到达100%；我院率先组织护士为出院患者供给上门办事，开发成立“护理网+护理办事”信息系统平台，2018年至今共上门办事患者873人，并持续两年获广州市“互联网+护理办事”亮点展现一等奖，成立市级“互联网+护理办事”品牌。

2022年新护士进职

特殊十年

厚植底蕴打造品牌

十年来，病院足够发扬党建引领文化、文化凝聚人心的感化，通过凝炼病院精神文化、优合病院行为文化、美化病院情况文化，将病院传统文化不竭付与时代内涵，打造多元病院文化，足够发扬病院文化的导向、凝聚、约束、鼓励与辐射感化，创造了病院和患者以及社会的安康协调关系，培育提拔优良的病院精神和塑造了优良的病院形象。病院先后获得“全国榜样职工之家”“全国病院文化建立先辈单元”“广东省文明窗口”“广东省学雷锋示范点”等荣誉称号。

病院每年召开职代会提案专题论证会

★厚植文化底蕴，延续百年文脉。凝练病院精神文化，在全院职工的参与和撑持下，2013年病院院史馆落成，展现病院百余年的开展脚印，传承弘扬病院“仁心仁术 便利为怀”的汗青文化。十年间，相继迎来病院建院115周年、120周韶华诞，以院庆为节点、培育提拔优良文化做品，筹谋拍摄了病院形象鼓吹片《百廿市一 善济全国》，修编了《病院院志（1899—2019年）》，精心编写了《光阴流韵》纪念文集、《榕荫》纪念画册。2021年，病院与广州市国度档案馆合编出书《民国广州便利病院档案选编》；2022年，汇编《守善如一》系列丛书（《勇猛抗疫显担任》《扶贫攻坚爱无疆》《风雨同船向将来》）。

汇编系列丛书

★重视人文关心，打造人文病院。2019年引进医务社工办事，以“医务社工+意愿者”联动办事形式推进医学人文关心，超越1500人次供给了超越4000小时的意愿办事。组建了门诊导诊、平和平静疗护等5收院级意愿办事队，别的开展钢琴弹奏、“蒲公英”-造血干细胞运送等特色意愿办事项目；针对有情感困扰、经济压力、关系矛盾等问题和需求的患者及家庭，开展专业个案办事200例。以血液内科为根底，积极摸索“慈悲机构+医疗机构+专业社工组织+意愿办事队”的救助形式，设立了两个重症血液病贫苦患者救助基金，先后为49余位患者供给医疗救助，合计150余万元，为重症血液病贫苦患者供给一条不变、可靠的救助渠道。心脏大血管外科陈海生爱心救心团队近3年上山下乡走访了广东省32个县市，远赴西躲波密、江西赣州、贵州黔南等地，爱心总里程超越了25000公里。

病院引进医务社工办事

★建立特色“家”文化，打造职工幸福空间。近十年，病院工会会员人数近倍增长，工会从办事对象基数及办事内涵建立方面均获得打破性朝上进步。

2022年医师节慰问

一是足够发扬职代会优势，深化科学民主治理。2014年至今共收到职工代表提案516份，内容涉及病院治理、流程优化、信息化建立及后勤保障、职工福利等方面，足够表现了职工民主治理热情和参政议政才能。2018年起以提案论证会为重要挠手，职工代表和本能机能部分面临面讨论沟通重点难点提案及职工存眷的热点提案，进一步激发了民主治理活力。2021年病院民主治理案例《举办提案专题论证会 立异职代会形式》进选广州市总工会《广州市下层工会建立典型案例选编》。

职工代表畅所欲言

二是加大济难送热力度，完美人文关心办事系统。完美办事职工工程，继续优化节日慰问、生日慰问、婚育慰问等普惠性福利项目；深进落实帮扶慰问工程，2015年起设立病院特殊困难职工补贴金账户，加大对困难职工帮扶力度；推进职工提素圆梦工程，开展劳动技能竞赛及学历补贴等项目。新冠肺炎疫情发作以来，启动专项资金做实做细物资保障工做，关心关爱抗疫一线医务人员，并成立外派抗疫队员及家属的关爱机造，线上线下同频共振，更大限度发扬抗疫保障工做实效性。

病院每年六一儿童节举办职工亲子活动

三是丰富职工文化生活，创建协调职工之家。夯实职工办事阵地建立，建成约2500平方米的病院职工文化中心，集书画、健身、跳舞、瑜伽、羽毛球、乒乓球等体裁活动设备于一体，成立病院文学艺术结合会，组建职工体裁协会10个，传承并立异开展具有市一特色的文化品牌项目，如职工运动会、职工爬山活动、“发现市一之美”摄影角逐、“食全食美”厨艺大赛、“六一”亲子活动、“我爱我家”最美小家活动以及羽毛球、篮球、足球、网球、乒乓球等体育赛事，丰富活泼职工的精神文化生活。2019年举办“仁心仁术百廿年 便利为怀新征程”文艺晚会，总点击量35.60多万人次，2020年在广州市工人文化宫举办“中国梦·劳动美”市一病院职工抗疫主题做品展，弘扬抗疫精神，广受好评。

院长手记

“没有想到在爸爸做手术时，我和妈妈还能在星巴克里饮到一杯热咖啡。”相信那位病友在星巴克的留言簿写下那段话时，心里是感恩病院的。为了便利患者就医，近十年来，病院用绣花功夫在硬件设备与软件办事上一点一滴都为患者着想，用热心办事打造有温度的病院。市一大道工具向，全长339.4米，均匀路宽7米，沿线景看革新晋级。此中就包罗在院内开设咖啡馆、钢琴岛、喷泉景看、文化长廊等等，构建出一个碧绿古榕、文雅长凳、气氛温馨的公共空间。

2021年，我们十分骄傲，病院从2700余家参选单元中脱颖而出，荣获2020年度医疗机构十佳雇主新锐病院荣誉称号！成为全国十家获此殊荣的病院之一。那种人文关心和温情医疗以及守善如一的病院文化是市一人集体创造的、逐步构成的并为广阔职工所认同的一种群体意识以及社会公家对病院的整体认知。‘仁心仁术，便利为怀’的守善文化，已经内化在病院的构造形式、治理自信心、价值系统、行为标准中，以及全体员工对病院的关爱度、依靠感、责任感和荣誉感中，映射出百廿老院薪火相传，永葆活力，担任做为的精气神！

广州市第一人民病院党委书记、院长

来源：广州市第一人民病院鼓吹科

本期编纂：黄月星、魏星

审核编纂：包品红、周娟、谢青梅

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