近年来，跟着“银发经济”和“儿童经济”市场的兴旺开展，“一老一小”消费逐步成为拉动经济增长的重要引擎之一。但与此同时，一些犯警商家操纵老年人和未成年人认知才能弱、自我庇护意识不强的特征，通过虚假鼓吹、诱导消费等体例设置消费陷阱和消费套路，骗取老年人和未成年人的财帛。
为强化老年人和未成年人等特殊消费群体庇护力度，促进实现更大范畴消费公允，鞭策相关范畴消费潜力的进一步释放，中消协梳理全国消协组织受理有关老年人和未成年人消费赞扬和征询案例，构成“一老一小”消费范畴赞扬情状专题陈述。
一
未成年人消费赞扬热点
1.违法向未成年人出卖商品或供给相关办事。
一些不良商家为谋取利益，违背法令律例规定，明知或未经核实办事对象能否为未成年情面状下，私行为其供给相关办事，损害了未成年人合法权益。
01
一是违法向未成年人供给文身办事，一些运营者在没有核实未成年人实在年龄，未查看其身份信息情状下，仅凭孩子自称是成年人，就为供给文身办事。
案例：
2022年6月，15岁的薛某某、14岁的石某某来到湖南常德市鼎城区某刺青工做室要求供给文身办事。该工做室工做人员在未经核实年龄的情状下，供给了文身办事。6月15日，薛某某、石某某的家长就此事赞扬至常德市鼎城区消费者权益庇护委员会，要求该工做室承担清洗文身的医疗费及后续治疗费用。经查，该工做室未核实薛某某、石某某的年龄及身份证信息，也未在运营场合显著位置标明“不向未成年人供给文身办事”，就间接供给了文身办事，该工做室的行为损害了未成年人的合法权益。经调和，最末两边签定了调和协议书，被赞扬方补偿薛某某、石某某清洗文身的医疗费及后续治疗费用18500元。
02
二是违法向未成年人销售烟酒。一些运营者在校园四周开设烟酒店，违法向未成年人销售烟酒和电子烟。
案例：
2022年5月29日，周密斯向浙江省船山市定海区消费者权益庇护委员会赞扬，称其15周岁儿子于5月27日在定海区城东街道小洋岙阳光路60号的某超市破费20元购置了4瓶牛栏山二锅头，超市未标识未成年人制止饮酒，其未成年儿子在购置时老板也未核实能否成年，现周密斯儿子因饮酒过度在病院住院。期看消保委协调处置。经定海区消保委协调，被赞扬方附和一次性补偿给周密斯3000元。
消协提醒
我国《未成年人庇护法》第五十九条规定，制止向未成年人销售烟、酒、彩票或者兑付彩票奖金。 烟、酒和彩票运营者应当在显著位置设置不向未成年人销售烟、酒或者彩票的标记；对难以判明能否是未成年人的，应当要求其 出示身份证件。
《电子烟治理办法》第二十二条规定，制止向未成年人出卖电子烟产物。 电子烟运营者应当在显著位置设置不向未成年人销售电子烟的标记；对难以判明能否是未成年人的，应当要求其 出示身份证件。
《未成年人文身治理工做办法》第四条规定， 任何企业、组织和小我不得向未成年人供给文身办事，不得胁迫、诱惑、唆使未成年人文身。运营者要严厉遵守法令律例和标准性文件的规定，不得为未成年人供给上述各类办事。
2.诱导未成年人消费。
未成年人从心理到心理都处于生长发育期, 对抗不良诱惑的才能差，随便被不良商家诱导而成瘾沉湎此中。
01
一是未成年人盲盒消费热。一些商家操纵未成年人的猎奇心强、爱攀比、随便跟风等特征，推出“珍躲版”“纪念版”“稀有版”等“饥饿营销”体例诱导未成年高额购置卡片等低价值盲盒商品。
案例：
2022年4月，浙江省宁波市北仑区消费者权益庇护委员会新碶消保分会接到消费者姚先生的赞扬，其未成年孩子（就读二年级）在宁波市北仑区长来幼儿园对面某生果烟酒杂货店购置了奥特曼卡片，付出了500元，现被家长发现后与商家协商要求退货退款遭拒，姚先生于是向新碶消保分会恳求搀扶帮助，要求该商家退货退款。经消保分会工做人员查询拜访调和，最末商家附和退款350元，工具给消费者，姚先生表达承受。
02
二是诱导未成年人无底线逃星。一些运营者操纵未成年人随便跟风、易受操控等弱点，通过造造“粉丝经济”“饭圈文化”，使未成年人深陷此中。
03
三是诱导未成年人参与曲播打赏，一些平台和主播以各类体例诱导未成年人参与曲播打赏，被家长发现后平台以无法证明是未成年人打赏或父母把守不力为由而回绝退款。
案例：
徐先生向广东省消费者委员会赞扬，2022年1月17日发现本身微信零钱余额突然少了良多，查看后发现是十岁儿子操纵家长手机交网课功课时在某音乐曲播平台充值16270元并打赐给一个主播，打赏后平台推送良多同类主播私信给孩子的账号，发一些诱惑、诱导的话语。徐先生发现后把该事务反映到音乐曲播平台客服，平台不积极处置，找各类理由说主播不是针对小孩的，但是徐先生保留了良多主播晓得是孩子的情状下发的诱惑信息和聊天笔录。平台客服对峙称是家长把守不力，并回绝退款。
消协提醒
与成年人比拟，未成年人的人生看、世界看和价值看尚未开展成熟，自控力衰，很随便遭到社会上各类不良风气影响或商家的诱导误进歧途。
家长和学校在发现孩子呈现激动性购置盲盒、痴迷逃星沉湎于“饭圈文化”或参与曲播打赏时，要及时做好教导引导工做， 教导孩子树立准确的消费看和偶像看，制止繁殖赌博心态或陷进逃星圈套。
此外，中心文明办、文化和旅游部、国度播送电视总局、国度互联网信息办公室四部分结合发布 《关于标准收集曲播打赏 加强未成年人庇护的定见》明白制止未成年人参与曲播打赏，网站平台不得研发上线吸引未成年人打赏的功用利用，不得开发诱导未成年人参与的各类“礼品”。各类曲播平台应当严厉落实定见要求，促进未成年人安康生长。
3.收集游戏类。
虽然相关主管部分就标准收集游戏运营、按捺未成年人沉浸游戏和过度消费等做出了明白规定，但有关未成年人收集游戏方面的赞扬仍然时有发作。
01
一是未成年收集游戏充值退费难。未成年人操纵家长手机注册游戏账号停止大额收集充值消费，在付款环节平台未摘取有效办法验证充值人现实身份，家长在维权时因为无法证明现实充值报酬未成年人，从而引发大量游戏充值退费纠纷。
案例：
上海市消费者权益庇护委员会接到宋先生赞扬称，2022年5月，其未满11周岁的孩子拿爷爷的手机下载了一款手机游戏，并用奶奶的身份证注册游戏账号。5月29日至6月5日短短7天，孩子竟偷偷充值了2.4万元。游戏公司以账号是成年人实名认证为由，要求家长供给孩子当场充值的视频等举证素材。市消保委介进后发现，游戏声称“玩家能够体验各类别致有趣的音乐节拍弄法，还能够搭配丰富灿艳的时拆，和情侣一路成立爱的家园，让玩家体验一个全新的音乐虚拟世界”，次要针对青少年。同时在深进领会中还发现，孩子父母均为残疾人，日常平凡无法对孩子停止监管，奶奶不识字，端赖爷爷在外打工补助家用。为此，上海市消保委敏捷启动与上海市查察院的协做机造，共研未成年人权益庇护问题，并聘请公益律师供给法令征询，协助取证撑持消费者诉讼。9月21日，通过与嘉定区查察院开展结合调和，最末公司做了全额退款处置。
案例：
2022年8月，罗先生向深圳市南山区消费者委员会赞扬，本年暑假期间，他把本身未成年孩子送到外婆家，孩子在家长不知情的情状下利用了舅舅的社交账号登录了收集游戏，并利用外婆的养老金账号停止了游戏充值。在7月22日至8月5日期间一共充值65814元，外婆为此气病住院，期看消委会能搀扶帮助退款。经南山区消委会调和，收集游戏公司赐与了退款处置。
02
二是部门收集游戏内容低俗，一些收集游戏内容充溢血腥、色情、暴力等内容，且对玩家身份现实审核把关不严，招致未成年人接触到相关内容，影响未成年人身心安康。
消协提醒
未成年人在自我管控、辨识才能等方面尚不成熟，需要家长搀扶帮助和社会关爱。
处理未成年人收集游戏相关纠纷， 一方面需要家长加强对未成年人的监护，敌手机、电脑等电子设备的利用停止必然限造，治理好本身的身份证信息和手机付出密码，避免未经附和被未成年人利用。
另一方面，相关收集游戏运营企业应当加强自律意识，加强游戏内容自我审核力度，根绝暴力、色情、低俗等倒霉于未成年人安康生长的内容；严厉落实 《关于避免未成年人沉浸收集游戏的通知》相关要求，特殊是要加强注册账号、登录游戏、付出费用等环节的身份核验鉴别力度，实在加强对未成年人的庇护。
二
老年人消费赞扬热点
1.安康类消费。
因为老年人身体各方面机能下降，随便遭到疾病困扰，因而，老年消费群体普及比力存眷安康摄生问题，那也就给一些犯警商家可乘之机，涉及安康类老年消费问题次要有以下几个方面。
01
一是冒充医学专家兜销保健品。一些德律风推销人员挠住老年人病急乱投医的心理，冒充医学专家向患病老年人兜销“特效药”“拯救药”等“神丹妙药”，而所谓“神丹妙药”现实并没有治疗效果，仅为通俗保健品。不只骗取了老年人财帛，更耽搁了治疗时间。
案例：
2022年2月，上海市墨先生夫妇在小区内看到设摊义诊，对方声称公司为老年人举办安康讲座，还供给免费一日游。讲座中，他们推销了一款名为“松露纯元粉”的保健品，号称包治百病，每套售价10万元，当日购置可享优惠价4.5万元。夫妇俩购置服用数月后，不单觉得无效果，并且经常头晕目炫。上海市金山区消费者权益庇护委员会受理赞扬后，发现所谓的“松露纯元粉”系三无产物，也没有购置发票凭证，无法获得商家信息。区消保委定见夫妇俩以需要再购置保健品为由，请对方送货上门。送货当日，区消保委联络了市场监管所一同在白叟家中等待。一起头，送货人蛮横无理，表达白叟食用量不合错误，产物没有任何问题。后经释法教导，抵消费者做全额退款处置。目前，区市场监管局已对涉事公司停止立案。
02
二是 强调摄生保健办事效果诱导老年人 大额充值。部门摄生保健办事运营者以能治疗各类疾病、强调办事效果来诱导老年人大额充值，但现实办事并没有鼓吹效果。
03
三是以“高科技”灯号兜销“低量”产物坑害老年人。一些运营者操纵老年人逃求安康和长命心理，打着“高科技”的灯号，谎称通俗产物具有保健等功用诱导老年人购置，如在日常生活用品中利用“量子”等新型科技概念骗取老年人财帛。
案例：
2022年3月26日，广东省消费者委员会接到黄密斯的赞扬，称有销售人员持续多日上门向其80多岁的父母推销一款价值14280元的高价饮水机，声称饮了该饮水机的水能够治疗多种疾病。销售人员趁着白叟子女不在身边，对白叟嘘冷问热，操纵白叟身体虚弱需要安康的心理以及白叟思维不清晰的特征，停止虚假鼓吹，摘取种种手段诱导白叟购置产物。在发现父母上当后，黄密斯到店展与销售人员沟通要求退款，遭到回绝后，便到省消委会逃求搀扶帮助。经调和，两边协商一致，目前已退货退款。
消协提醒
《消费者权益庇护法》第二十条第一款规定：“运营者向消费者供给有关商品或者办事的量量、性能、用处、有效期限等信息，应当实在、全面，不得做虚假或者惹人曲解的鼓吹”。
但在老年安康类消费范畴，强调摄生保健办事效果、冒充医学专家、打“科技牌”等各类不实鼓吹、违法营销、套路诈骗仍不足为奇。
老年消费者要切记不要随便相信商家对各类保健产物、科技产物、摄生办事的鼓吹成效， 服膺保健品不是药物、不克不及替代药品，身体安康呈现情况时要及时到正规病院就诊。在购置相关产物和办事前应当与家人子女停止沟通，需要时收罗医生定见。
2.休闲类消费。
老年人因为受消费看念和收进因素的影响，在抉择休闲旅游办事时往往偏向于抉择价格更低的项目。一些游览社和康养办事机构便以低价告白、强调鼓吹等体例吸引老年人参与，但在现实消费中相关许诺会大打折扣。
01
一是以“低价游”“免费游”为“幌子”向老年人推销商品，或变相“强逼”消费。一些旅游从业人员与相关贸易场合运营者彼此勾结，发布“超低价旅游”告白，吸引老年人参与跟团游，随后在旅游目标地强逼老年人购置冒充伪劣或量次价高商品。
案例：
安徽消费者林先生向安徽省消费者权益庇护委员会赞扬称，2022年6月25日，林先生的老伴参与了本地某艾灸馆组织的赴安徽六安旅游活动，费用为每人130元。旅游回来后，老伴称在外埠某处所听课后，店长带头买了石斛口服液，还让每个白叟都买。于是林先生老伴也破费4980元购置了3板石斛口服液，共180收。林先生发现口服液没有厂家名称，没有包拆盒，要求退款。经安徽省消保委查询拜访调和后，商家已向消费者退款。
02
二是康养旅游办事强调鼓吹许诺难兑现。一些企业依托于疗养院，将短期旅游度假与医疗体检相连系，以低廉价格、星级办事、随时进住等为卖点，强调鼓吹吸引老年人，现实无法兑现许诺。
03
三是不具有旅游天分的公司组织旅游并向老年人推销产物，声称消费者购置后保值、增值，负责高价回购，现实拒不履行许诺，很多老年人受骗被骗。
案例：
2022年7月，有多名老年消费者向中国消费者协会赞扬，三年前，他们被一安康征询公司以旅游为名用大巴车送至北京某酒厂，该酒厂销售司理向老年人选举购置该厂“原浆酒”，一坛价格9999元，声称该酒在公司地窖内贮存三年后可以升值，届时公司将负责向消费者回购并拍卖返利，利润达20%以上。消费者于是购置了上述白酒，交由该公司贮存三年。三年期满后，消费者要求该公司回购上述白酒遭回绝，公司负责人不认可昔时许诺，只让消费者取回所购酒，不然要加收每月一百元保管费，不交当做滞留产物处置。
消协提醒
老年人在抉择外出旅游办事时不成自觉逃求“低价”，要查看游览社能否有相关天分，详尽领会旅游行程安放，认真阅读协议内容并签定书面合同， 费用要付出给供给旅游办事的公司而非小我，缴纳费用时尽量抉择电子付出体例，并要求游览社出具正规票据。
要自觉抵抗各类“免费”或“超低价”旅游活动，服膺天上不会掉“馅饼”，切莫因妄想小廉价招致更大的财富缺失。
在旅游过程中， 对推销各类收躲品、珠宝玉石、投资项目、理财富品、房产等涉及金额浩荡的产物要连结高度警惕，任何大额收入要先与家人子女沟通，不轻率做决定，守护好本身的养老钱。
3.理财类消费。
老年人退休后一般会积累必然的存款或有响应的退休金，往往会抉择理财来实现资产的保值增值，但是因为老年人对一些新型的金融理财常识欠缺足够领会，很随便受骗被骗。关于理财类赞扬次要有：
01
一是用保险产物冒充银行存款。部门保险公司通过与贸易银行协做，在银行网点内兜销保险产物，招致老年人误认为是银行存款而购置。
案例：
2022年7月，徐先生向湖北省丹江口市消费者委员会赞扬，2020年10月29日，徐先生母亲到某银行丹江口汉江营业所存钱，存款的时候被工做人员选举了某保险公司的理财险，白叟认为是通俗按期存款，曲到赞扬前一天需要用钱时，拿出存款单才发现是保险单，往取款时被告知违约，本来存款40000元，假设提早取款只能取出34000多元。白叟说其时银行工做人员并没有告知不克不及随时取款，要求退还全数本金，期看消委会能供给搀扶帮助。
02
二是销售保险产物未履行足够告知义务或做出误导性鼓吹。一些保险销售人员在向老年人推销保险产物时，有意隐瞒或不告知保险免责条目，强调保险现实保障功用。
案例：
2021年12月，老年消费者王密斯到河南省新乡市消费者协会赞扬称，她在某银行征询理财富品时，理财司理向她推销了一项营业，称“只要将钱存满五年，就能得到比通俗存款利钱高良多的分红”。她办完后才晓得存款酿成了某保险公司的分红保险。她随后与银行交涉，工做人员以她已签字附和和到期分红比利钱高得多为由劝导，消费者无法只好附和。12月初急需用钱到银行取款，工做人员称提早取款需要扣除1万多元，王密斯不附和，向新乡市消协赞扬要求全额退款。经消协工做人员调和，保险公司附和全额退款2万元，王密斯对处置成果十分称心。
消协提醒
中国银保监会办公厅2019年印发的 《贸易银行代办署理保险营业治理办法》第四十九条明白规定，贸易银行代办署理保险营业 不得将保险产物与储蓄存款、基金、银行理财富品等产物稠浊销售；不得将保险产物收益与储蓄存款、基金、银行理财富品简单类比，强调保险责任或者保险产物收益；不得将不确定利益的保险产物的收益许诺为包管收益；不得将保险产物鼓吹为其他金融机构开发的产物停止销售；不得隐瞒免去保险人责任的条目、提早去除保险合同可能产生的缺失等与保险合同有关的重要情状。银行和保险公司应当严厉遵守上述规定。
老年人在理财时要树立风险意识，重视鉴别银行存款和保险产物。在抉择理财富品时，要“三思然后行”，足够领会理财富品的性量、收益率、风险品级等信息， 警惕任何所谓“高收益”理财信息。
4.养老助老类消费。
跟着我国老年生齿规模的继续扩展和社会老龄化水平的不竭加深，养老办事和助老产物相关财产市场需求也会越来越大，与此同时，相关范畴问题也进一步闪现。
01
一是“预订养老床位”骗取老年人财帛。一些养老机构以优惠进住养老办事机构为诱饵，吸引有进住养老院需求的老年人付出高额财帛预订养老床位，后续因运营不善或资金挪做他用，运营者无法履行许诺。
案例：
上海市70多岁的肖老先生向上海市消费者权益庇护委员会赞扬反映，其在逛街时被派发了某养老院的小告白，声称进住该养老院有三甲病院的医生按期查抄身体，院内还装备医务室和医护人员，肖老先生便通过小告白上的德律风联络到养老院的工做人员，工做人员也对养老设备、装备的医疗办事向肖先生做出了种种许诺，肖先生遂预付5万元购置了一年期的进住养老办事。但进住2个月后他发现受骗了，不单没有医务室和医护人员，就连许诺的三甲病院医生查抄身体也远远无期，他向养老院提出退款遭到回绝。最末，经消保委调和，该养老院向消费者退还了未进住的剩余费用。
02
二是老年人康复辅助产物赞扬多。如轮椅、助听器、防摔产物等老年人辅助产物因量量问题引发赞扬较多，部门产物可能会影响老年消费者的身体安康和生命平安。
案例：
2022年6月，消费者陈先生向中国消费者协会来电反映，称其在某收集平台破费3980元购置了便携式电动轮椅一辆，商家先后送来四辆轮椅，但均存在差别水平的量量问题，如刹车失灵、前进撤退退却无法走曲线、手动电动无法切换、电池充不上电等。不得已，消费者与商家沟通撤退退却款退货，消费者来电期看加强对电动轮椅市场的监视治理，保障老年人和残疾人利用轮椅平安。
消协提醒
在老年用品范畴，2021年，市场监管总局印发 《儿童老年用品“护苗助老”关爱动作计划》，各地市场监管部分也加大了儿童用品和老年用品相关范畴产物行量监视抽查力度，颠末一段时间的强监管，相关范畴产物行量整体情况有所改进，但仍存在部门中小企业产物、收集销售产物行量相对较低、行业中高端养老产物赐与不敷等问题。
定见相关部分从强化监管和引导搀扶两个方面配合发力，促进老年用品财产量量和平安程度不竭提拔。
在养老办事范畴， 2021年12月，民政部发布8项养老机构办事行业原则，各养老机构应当强化社会责任感，主动进修提拔办事量量和原则，让老年人放心、平安养老，享受更高量量的养老办事，提拔老年消费者的获得感、幸福感和平安感。
5.日常生活类消费。
老年人因为与社会脱节，特殊是对互联网上的各类新兴事物熟悉不敷，随便陷进不良商家的营销“陷阱”。
01
一是操纵收集向老年人推销“三无”商品。一些不良运营者操纵老年人互联网常识不敷，通过录造短视频告白、在网页插进告白、在微信伴侣圈发布告白等体例以“低价高量”名义鼓吹销售“三无产物”，购置群体多为老年人且受骗被骗后本身权益难以获得庇护。
案例：
廖先生向深圳市福田区消费者委员会反映，2022年1月9日，家里白叟通过手机网站上一个妥帖告白购置了一部手机，拿到手后发现手机量量有问题，原来是想找商家沟通处理，成果发现购置的手机盒上没有任何信息，白叟无法供给购置商品的网站，也没有售后办事信息。
02
二是部门商家在曲播间低价销售“翡翠”套路老年消费者。一些收集主播编造“专业”身份，展现高量量原石，雇佣水军在曲播间衬托疯夺气氛，现实寄出为廉价量次废品，消费者发现受骗被骗后又以“定造产物不予退货”为由回绝售后。
案例：
2022年1月7日，消费者王老先生在收集购物平台上看中了某公司的一款大理石茶几，价值1400元。但王老先生没有在线付出账号，无法在平台上付出，于是联络该公司客服互加微信老友，通过微信转账的体例停止了买卖交易。在派送过程中，物流方通知王老先生该茶几在运送过程中已裂开，可回绝收货，王老先生便回绝收货，并联络卖家要求退款，却遭卖家回绝，而该茶几已原路返回卖家。2022年2月10日，王老先生的儿子向浙江省绍兴市嵊州市消费者权益庇护委员会赞扬。经消保委查询拜访调和，两边达成一致协议，由卖家退款。
03
三是诱导“暗里交易”暗设消费陷阱。一些平台内商家为遁藏平台监管，诱导老年人暗里添加卖家小我微信，并以微信转账体例付出价款，发作纠纷后又以消费者未在平台内交易为由回绝处置。
案例：
2022年9月21日，消费者卞先生向中国消费者协会赞扬，曾在某相亲网站注册账号，有段时间没登录该网站。后一位自称为该网站工做人员的人频频屡次德律风联络，诱导卞先生先后充值2000元（小我微信转账体例付款），鼓吹充值后可末身享受觅觅朋友的办事，但是微信转账后对方立场反转，办事期限也从末身缩短为数月。卞先生认为本身上当，来信赞扬，要求返还2000元。
消协提醒
跟着电子商务的不竭开展，互联网上各类购物平台、网站越来越多，除了传统意义上的电商平台外，很多曲播平台、社交平台、非购物类网站和APP也呈现了供给收集运营场合、交易撮合、信息发布等与“网购”相关的运营活动。一些商家操纵此类平台、网站、APP所供给的收集办事来处置运营活动，以至向老年人等收集防骗意识不强的群体销售“三无”产物。
因而，老年人在抉择线上购物时，要提拔防骗意识，重视鉴别信息， 尽量抉择正规大型电商网站购置商品。在付出时重视 提防销售人员诱导消费者通过添加小我微信号等体例在平台外付出价款，并保留好聊天笔录等相关证据。
《更高人民法院关于审理收集消费纠纷案件适用法令若干问题的规定（一）》规定，平台内运营者出卖商品或供给办事过程中， 其工做人员诱导消费者在平台外付出价款的，平台内运营者仍然要承担响应责任。
三
加强“一老一小”范畴
消费者权益庇护的定见
（一）系统谋划，提拔国度宏看政策引导办法的针对性和有效性。
定见相关部分在造定政策办法时，对企业的适老化研发、立异活动赐与恰当税收减免、贷款优惠等政策搀扶，使财产开展与老年消费者的现实需求有效链接。
定见立法机关完美针对“一老一小”等弱势消费者群体倾斜性庇护轨制，如针对老年人在金融理财、养老办事、休闲旅游等消费范畴加大法令撑持力度；针对未成年人成立电视片子、收集游戏、短视频的分级治理轨制。
定见司法机关加强弱势消费群体相关诉讼案件研究，通过完美司法阐明、发布批示性案例或典型案例等体例，引领审讯理论，同一裁判理念，合理分配弱势群体举证责任，强化对弱势消费群体的司法庇护力度。
（二）聚焦问题，强化“一老一小”消费范畴商品和办事监管力度。
目前，有关“一老一小”消费范畴的问题次要集中在保健食物、休闲旅游、康养办事、金融理财和收集游戏等几个范畴，相关运营者次要通过虚假鼓吹、强调成效、诱导消费等体例骗取老年人和未成年消费者财帛。
因而，定见相关行政部分聚焦“一老一小”消费范畴凸起问题，加强对老年群体、未成年群体消费形式和办事内容的监管力度，成立针对面向老年群体、未成年群体销售商品和办事的审查机造， 通过信誉约束和末身禁业等办法严厉冲击以损害老年人、未成年人权益为目标的虚假鼓吹、诱导消费等不标准营销行为，实在兜好政府监管底线。
（三）以报酬本，倡导企业树立庇护“一老一小”第一责任人意识。
敬老、尊老、爱老是中华民族传统美德，企业应当适应老龄化趋向，在庇护好老年人权益的前提下，聚焦老年消费群体的“急难愁盼”，深进开展老年人消费市场的适老化研究，鼎力开展智能化、科技化老年消费财产，为老年群体供给更多、愈加丰富也更为标准的产物和办事，促进构成老年友好型社会。
未成年人是民族的将来和国度的期看，企业应当强化社会责任，严厉落实未成年人庇护各项法令律例规定，特殊是各类互联网企业和儿童财产企业要主动践行科技向上向善理念，根绝无底线营销行为，为未成年人安康生长创造愈加平安、安康的收集情况和社会情况。
（四）多方参与，实现“一老一小”消费者庇护鼓吹教导同频共振。
“一老一小”相关重点行业组织要积极倡导会员单元加强自律，提拔行业的社会形象和消费者的相信度。
相关行业主管部分可结合新闻媒体、行业组织、消协组织等开展针对老年人和未成年人消费群体的教导鼓吹， 在老年人和未成年人活动次要场合，开展消费教导进社区、进校园、进收集等活动，以线下教导和线上鼓吹相连系、现实案例和普法鼓吹相连系的体例，搀扶帮助“一老一小”消费者群体领会不良商家次要违法违规运营手法和应对办法，提拔老年人和未成年人的自我庇护意识和才能。在全社会进一步构成关爱老年人晚年生活、关心未成年人安康生长的优良气氛。
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来源：中国消费者协会
编纂：周虹宇
校审：周俊良
主编：黄玮晶