央广网北京11月2日动静（总台央广记者周益帆 王逸群）近年来，跟着“银发经济”和“儿童经济”市场的兴旺开展，“一老一小”消费逐步成为拉动经济增长的重要引擎之一。但与此同时，一些犯警商家操纵老年人和未成年人认知才能弱、自我庇护意识不强的特征，通过虚假鼓吹、诱导消费等体例设置消费陷阱和消费套路，骗取老年人和未成年人的财帛。
近日，中国消费者协会发布“一老一小”消费范畴赞扬情状专题陈述，围绕典型案例阐发了消费赞扬热点，做出消费提醒。值得存眷的是，围绕着互联网展开的消费、曲播、游戏等范畴成为赞扬的重点范畴。若何更好保障“一老一小”的消费权益？
数据展现，本年第三季度，全国消协组织共受理消费者赞扬超越28万件，赞扬处理率83.64%。此中，因运营者有欺诈行为得到加倍补偿的赞扬共有5199件，加倍补偿金额105万元。
盲盒（图片来源：中消协微信公家号）
连系2022年以来的典型案例，中国消费者协会进一步梳理了“一老一小”消费范畴赞扬情状。中消协赞扬部副主任郭耀宗介绍，在“银发经济”范畴，老年人消费赞扬热点次要围绕安康类消费、休闲类消费、日常生活类消费等五个方面展开。郭耀宗说：“2022年1月7日，消费者王老先生在收集购物平台上看中了某公司的一款大理石茶几，价值1400元。但王老先生没有在线付出账号，无法在平台上付出，于是联络该公司客服互加微信老友，通过微信转账的体例停止了买卖交易。在派送过程中，物流方通知王老先生茶几在运送过程中已裂开，可回绝收货，王老先生便回绝收货，并联络卖家要求退款，却遭卖家回绝，而那个茶几已原路返回卖家。”
协商未果后，王先生的儿子向本地消费者权益庇护委员会赞扬。经消保委查询拜访调和，两边达成一致协议，由卖家退款。郭耀宗表达，跟着互联网购物平台的开展，许多白叟在线上购物过程中随便碰着不良商家的营销“陷阱”，除上述案例中提到的“引导暗里交易”，还有别的几种套路。“一是操纵收集向老年人推销‘三无’商品。一些不良运营者操纵老年人互联网常识欠缺，通过录造短视频告白、在网页 *** 告白、在微信伴侣圈发布告白等体例以‘低价高量’名义鼓吹销售‘三无产物’；二是部门商家在曲播间低价销售‘翡翠’套路老年消费者，雇佣水军衬托出疯夺气氛，现实寄出为廉价量次废品，消费者发现受骗被骗后又以‘定造产物不予退货’为由回绝售后。三是诱导‘暗里交易’暗设消费陷阱。”他说。
中消协针对“银发经济”的提醒
除针对老年人的销售乱象，陈述还提到了包罗盲盒、收集曲播、游戏等商品或办事中涉嫌损害未成年人权益的案例。郭耀宗介绍，一是未成年人盲盒消费热。一些商家操纵未成年人的猎奇心强、爱攀比、随便跟风等特征，推出“珍躲版”“纪念版”“稀有版”等“饥饿营销”体例诱导未成年人高额购置卡片等低价值盲盒商品。二是诱导未成年人无底线逃星。一些运营者操纵未成年人随便跟风、易受操控等弱点，通过造造“粉丝经济”“饭圈文化”，使未成年人深陷此中。三是诱导未成年人参与曲播打赏，被家长发现后平台以无法证明是未成年人打赏或父母把守不力为由而回绝退款。
记者在多个收集平台搜刮发现，虽然一些盲盒产物在详情页标注了类似“15岁及以上”的适用年龄定见，但是，在详细购置时，并没有限造。江苏一小学二年级的学生妮妮告诉记者，几乎班里的所有女生都有盲盒。“通俗的49，就是那种小娃娃，我们班女同窗几乎都买，就能抽到良多纷歧样的工具，好比得看一系列里面，它会给你一些展现图，隐躲款就不告诉你长什么样，摆着都雅，并且抽起来觉得很有趣，很有猎奇心。”她说。
在家长们看来，那种带有“ *** 性消费体验”的商品不该该面向未成年群体销售。
家长：可能都在五六十块钱摆布，它的价格和现实价值不符，就围绕着孩子的猎奇心往开发、做销售。
家长：最早买的时候，觉得像小玩具一样，她喜好就买给她了，但是后来发现孩子和孩子之间会有攀比的心理。
在中消协的陈述中，还提到诱惑未成年人通过看看收集曲播打赏等问题。广东一位十岁的小学生用家长手机交网课功课时在某音乐曲播平台充值16270元并打赐给一个主播，打赏后平台推送良多同类主播私信给孩子的账号，里面包罗诱惑、诱导的话语。
2022年第三季度赞扬性量比例图
中法律王法公法学会消费者权益庇护法研究会副秘书长陈音江认为，跟着互联网手艺的开展，消费渠道和平台越来越多，在此布景下，聚焦“一老一小”消费范畴的凸起问题，有其需要性和紧迫性。陈音江表达：“确实问题相比照较凸起，并且也相对 *** 比力困难。单凭老年人和未成年人往重视，包罗监护人往进步责任和义务，都是不敷的，应该引起社会的重视。起首收集运营者，重视运营诚信和要有守法的意识。别的，我们要针对那种特殊范畴——专门针对老年人和未成年人的商家，要把它们列进重点监管对象。”
中消协赞扬部副主任郭耀宗进一步表达，相关行政部分可通过信誉约束和末身禁业等更为严厉的办法，兜好 *** 监管底线。他说：“定见相关行政部分聚焦‘一老一小’消费范畴凸起问题，加强对老年群体、未成年群体消费形式和办事内容的监管力度，成立针对面向老年群体、未成年群体销售商品和办事的审查机造，通过信誉约束和末身禁业等办法严厉冲击以损害老年人、未成年人权益为目标不标准营销行为，实在兜好 *** 监管底线。”
梦里