物业小我年末工做总结范文（供参考）
保安部20xx年末工做总结
（二篇）
第一篇
为了总结体味，扬长避短，推进保安工做更上一层楼，我们将一年的保安工做总结如下：
一、以报酬本，进步保安步队整体程度
保安办事是一项特殊的办事性工做，企业要不竭开展，关键是人员程度的凹凸。为此，公司对峙“以报酬本、办事至上”为工做理念，狠挠保安步队建立，不竭进步保安步队整体程度。一是严把“进人关”，在雇用人员方面，严厉面试、政审关，按前提录用，对新招收的保安人员严厉根据：岗前培训、班长带班练习，实行传、帮、带轨制。二是要求各部分要按期或不按期开展军训与消防练习训练，以加强队员的体能和应变才能。三是树品牌，公司每半年度评选一次品牌保安员、品牌班组，被评选上的班组及保安员发放证书及奖金，以加强保安员爱岗敬业的意识。四是关心保安员的衣食住行，各人来自全国各地，公司指导始末将处理保安员的衣食往行当做一件大事来挠，公司为各驻点保安设置装备摆设电视机18台、热水器11台、空调7台，电饭煲33台，有前提的为保安人员租集体宿舍，配专报酬保安打点伙食，让各人感触感染到保安各人庭的温热，使各人可以放心工做，确保受保单元平安。
二、标准治理，做好各项保安工做
为了进步步队的整体程度，公司将步队的标准治理放在第一位。公司指导遵照以“三挠三定”为核心的治理形式，三挠为：挠步队、挠思惟、挠工做;三定为：各受保单元的重点关键部位要做到定人、定岗、定职责。公司造定每周一为部分工做报告请示例会，各部分报告请示上周工做情状及本周工做安放，对在工做中碰着的难题及时在会上提出，公司指导根据现实工做情状做出处理计划。周二为部分保安员例会，由各部分负责对公司的各项工做方案停止传达与摆设，使保安员可以做到各项工做目标明白，对公司的使命心中有数，行为有章可循，步队整体综合程度得到了进步。全体保安员工做认实负责，勤勤恳恳，遭到了受保单元指导的一致好评。
三、清理整顿，专项整治工做获得效果
为了实在有效搞好本年专项整治清理工做，认实落实市委创建“安然xx”战术设想，全方位鞭策社会治安综合治理，进一步标准保安办事市场，加强我保安步队建立安康有序开展，我们先后出动督察查询拜访模底15次，参与人员有30人次，查询拜访模底共发现本辖区不法保安组织有22家237人，此中企事业单元7家35人，物业治理公司15家202人。我们在查询拜访模底的同时现场均对单元指导停止有关市“五局”榕公综(2003)24号文件，市局榕公综(2004)79号文件等的鼓吹和做耐烦详尽的思惟发动工做。同时我们还重点停止专项整治，先后专项动作12次，参与人员33人次，先后发出整改通知书14份，并现场再三对单元法人代表停止上级有关文件的鼓吹和思惟教导工做，由此先后纳进联建托管与派驻的共有联建9家78人，派驻1家7人(联建企事业单元2家8人，联建物业公司7家70人。整治查处共有12家单元152人，不再以保安名义称唤。专项整治工做获得必然效果。
四、严厉督察，落实各项规章轨制
公司根据保安工做的现实情状，强化以报酬本的治理，在严厉治理的前提下，不竭落实各项规章轨制，对各项规章轨制停止跟踪督察。公司实行三级查岗轨制，不按期不分日夜抽查各受保单元的保安工做情状。公司派出督察600多人次，出动以防火、防盗为重点的平安提防查抄100多人次，发现不平安隐患78次，提出整改定见78条，已整改77条，整改率为98%以上。各驻点保安人员都可以自觉遵守各项规章轨制，认实做好各项保安工做，确保了受保单元平安，遭到了受保单元的承认。
跟着社会的朝上进步与经济的开展，保安行业要面临愈加猛烈的市场合作，公司将在新的一年里在各级部分的撑持下安身本职、勤奋朝上进步，要不竭进步保安人员的生活、福利、待遇。以报酬本，做好人道化治理，力争保安步队不变，挠好守旧步队建立，进步保安人员程度，创仓山品牌保安公司，勤奋做到公司的社会效益和经济效益双丰收。我们将在新的一年里愈加勤奋，在挠社区技防和物业保安方面积极摸索出一条适应保安业开展的新路，为协助公安机关庇护社会治安做出积极奉献。
第二篇
20xx年即将过往，我们满怀自信心地迎来20xx年，过往一年，是公司提拔企业平安、办事操行的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的工做停止回忆，总结体味、查找不敷，以利于在新的一年里扬长避短，做出好功效。年末总结如下：
一、发扬优势治理，狠挠下层建立，责任第一、平安第一
1、优良办事、博得相信
公司通过强化治理原则，加强保安部人员治理，严厉根据保安员职责要求，强化治理原则，加强现场催促和量量查抄，按期培训平安工做条例及消防器材利用常识，标准要求保安部人员的礼仪礼貌、着拆、卫生等，同时中夜班不连续巡查物业内重点部位及业主的车辆平安，通过方方面面的勤奋，逐渐完美平安岗位的窗口形象，不竭进步本身的优良办事水准，得到了各物业业主和公司员工的好评，博得了业主的相信，协助公司超卓完成的屡次招待工做，保安部获得业主和公司员工优良办事的赞誉。
2、预防为主、重点布控，办法到位，消弭隐患
在公司指导的关心批示下，通过造定各项平安计划等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等办法，全年未发作一件不测平安变乱。平安部安放干部员工勤于巡查、缜密防控，在相关部分的共同下，实行群防、群检、群治，以确保各小区满有把握。针对特殊区域实行重点监控。
3、完美设备、有备无患
通过公司指导亲临现场批示，安保部将各小区消防预案、设备设备、消防器材查抄庇护等各项工做，停止了不竭的完美。造定各小区消防设备设备维修调养方案，使各小区消防设备设备不单做到一般运行并且耽误利用年限。保障线路通顺、一般利用，对各小区内应急疏散灯、期平安出口停止补拆和改换。同时抵消防器材实行分区治理、查抄、庇护并落实到人。根据公司要求，组织各小区员工停止消防演习，消防演习的胜利练习训练，得到了相关部分及公司员工的好评。
二、严厉治理、提拔操行，改动看念、立异治理
1、根据项目岁首年月造定的平安培训方案，保安部参照行业标准对保安员停止专题培训，重点讲解治理程度、办事意识、礼貌待客、专业技能、消防常识、突发事务阐发等，通过讲解、点评、交换使保安员在思惟熟悉和日常工做中皆有差别水平的感悟与提拔。
2、平安治理部根据各月方案对保安员停止岗位培训，对保安一线岗位做好培训工做。通过培训进步了保安员整体思惟程度，办事立场和营业技能。
思惟工做是一切工做的生命线，针对保安部的现实情状，引导保安员与时俱进、提拔程度、改变看念。保安部教导安保人员要有紧迫感、应具有长进心、培育提拔精气神、物业的治理办事不是高科技，没有什么深邃的学问。关键在人的主看能动性和责任心，是对公司的忠实度和敬业精神、是对治理与办事内涵的真理的理解及运用。保安部通过树立优良标兵，激发各人积极朝上进步，在完成项目给的治理工做和办事工做的过程中表现本身价值，并感触感染人生乐趣。
三、车辆及进出人员的治理
1、严厉根据车辆进出治理规定施行，掌握小区内的车辆，包管别墅区内情况，包管有条有理、道路通顺。
2、加强保安员的手势、语言方面的培训工做。
3、为包管业主车辆的平安，对外来进出车辆施行注销轨制，对带出的大件物品根据出进注销轨制，严厉标准，要求必需有物业办开具出的门证，查验前方可放行，在严厉详尽的工做下，全年未发作盗车、丢车事务。
4、严厉施行外来人员及施工人员注销轨制，及时打点出进证件，对留守工地人员严厉根据平安工做条例要求，做好人员的注销查抄，发现问题及时处置处理。
总结过往、展看将来，整改不敷之处并造定小我新一年的提拔办事目标，以利于来年在保安部各项工做更好的全面展开。以下几项工做是本人在新的一年的工做重点：
1、从命指导的指导和批示。我们将始末贯彻落实“平安第一、预防为主”的方针，在各项预案详细施行还不尽完美的情状下，保安部将陆续跟进落实。
2、骨干人员文化涵养、专业常识和治理才能、小我程度等良莠不齐，有优有劣，物业保安部项目造定的治理标准尚未全数落实，保安部将针对问题加强教导培训。
3、办事量量的进步：保安部各个岗位保安员的办事量量，保安部将强化治理到达白日与夜晚、日常平凡与周末、指导在与不在的一个样的办事原则。通过巡查对区域监管，防盗、防毁坏功效显着，协助各本能机能部分工做，共同治理处完成了日常的后勤保障使命。为保障岗位轨制落实明白了岗位责任造，造定了保安员办事量量查核办法，来保障轨制落实。
4、频频呈现的问题：有个别岗位保安员仪容仪表不整洁，礼仪礼貌不主动，办事不周全，处置问题应变不乖巧，那些问题严峻影响了整体办事量量，在明年的工做中，我们将下鼎力气狠挠落实，力争有明显提拔，收到好的效果。
保洁部年末工做总结
（二篇）
第一篇
一年来在公司的同一指导下，颠末部分员工的通力合作，完成了公司的安放的各项工做使命，得到了业主的承认。保洁只不外是物业办事治理行业中的一个行当。它表现着行业单元的态洁形象，同时，也经业主、利用视觉感看留下第一印象。俗话说：进门看空中，坐下摸板凳。那就是人们审阅卫生情况的习惯心理常态。回忆一下，我们是如许做的：
一、保洁原则化
在往年的根底上，在新细化工做内容，严厉考评大分原则。差别区域，差别部位都有详细的分值考评。如许，便于操做，利于查抄。
1、按原则培训，针对岗位轮换和新员工进职较多的现实，实行例会讲理论，在岗做示范的办法停止培训。班长手把手教，娴熟工传、帮、带，发扬班长的营业技能长，调动娴熟工的积极性。如许做受培训者也随便承受和掌握，即进步了受培者的技能，有拉近了同事间的间隔，一箭双雕，相得益彰。严把培训关，讲清操做要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做)；先粗后细，一步到步，人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、东西全带走)。
2、按原则往做。分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有原则，日工做表上摆列有挨次，操做起来有个准。周师傅就是凸起的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙干净通明，茶几、沙发明哲保身。袁师傅发扬着不断改进的工做做风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性比拟，毫不逊色，连结了主楼卫生干净度。
名都大厦如今是拆修期间，在人员少工做量大的情状下，几位师傅也拿原则来要求自觉，向原则往挨近，尽量接近和到达原则。对他们的工做，只要如许来描述：扫地荡身灰，挈地一身汗。较凸起，调人员积极动作，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较干净的一块，从拆修阶段而言，是难以见到的原则范例。
3、按原则往查。在查抄工做中，不往过场。根绝一糊二混，发现问题即便提出，重视预期轻重，尽量不伤和气，呈现反常，多方协助。目标只要一个，原则不舍弃。技之一恒的日查抄，是保洁原则化不成贫乏的办法，只要如许，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才气博得业主和利用人的称心。
二、创卫严要求
创建卫生城市是市委市政府的严重决策，一年来，我们始末绷紧那根弘，从不敢松弛。区内不断连结着优良形态。
1、上级要求的。时间，严厉施行；按着原则严厉往做。过往广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部分要求我们必需在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情状下，把两人同班改为上、下战书对班粒长了班时间，到达了创卫的时间要求。诚然，个班时间固然缩短了，工做量往成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然承受分配。同时原则不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。炎暑里，好天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着凉风回家往，已是晚饭过几时。天天如斯，其实不容易，平普通凡，难能宝贵。他俩的敬业境域和食苦耐劳精神值得我们物业人好勤学习。
2、上级要求长效治理，我们至始至末。从熟悉上讲，创卫事关严重，从工做职责来说，我们是主力军，能够，我们必需承受使命，义不容辞，随时承受查抄，全力以赴做好创卫工做。用二位师傅的话来说：“查抄时是怎么做，日常平凡也是怎么做”，做到了日常平凡和查抄一个样。在无数次的查抄验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们能安心。居委会指导如是一说。
三、连合讲正气
在工做的现实中，我们不断提醒和要求各人：倒霉于连合的话不说(背后不议论他人长短)；倒霉于连合的话不传，不做长嘴婆，管好本身的嘴；倒霉于连合的事不做，出格是值班期间和交接班过程中，不要小伶俐，不够衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，协调相处。将正气，歪风邪气难存在了；讲正气，削减了猜疑心理。连合出心绪连合出精神。拿女同胞的话讲：如今我们的心绪愉快，干起活来有尽头，食点苦受点累心甜情愿，指导倡议的费品搜集全回公，我们勇敢从命，愿意往做。由来已久的老例被突破，根绝了任何人擅自处置废品的现象。如许以来，即削减了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收进，固然是很微不敷道，但是，它表现了一种精神和境域，愈加重要的是，他促进了连合加强了团队意识。公司屡次的突击使命都能只之即来，愿意干活，没有怨言。
四、慨叹与无法
在人们的想象中，做保洁是做通俗不外得了，谁都能做，其他啊，能做，纷歧定会做。根据我们的原则，从不会到会做，总得有个过程，且得专心揣摸。说那些，可能有人会认为保洁有什么路径，别自做清高。慨叹：有人不睬解保洁。
有些人贫乏公德意识，肆意糟践情况，车辆随意停放。对此，个场上的二位师傅深有慨叹，对那些人，说也无用，劝而无功，他们反而会说：不给你找点事，你们没事干。说者笨重，听者难受。面临如斯遭遇，只能摇头苦笑，感喟无法。
五、存在问题
女人感性，易情感，工做傍边是有颠簸;工资她们较关心，物事爱计较。嘴上说得大度，动作上不免有出进。冬天过往，春天就要到来。新的一年里，我们保洁工，愿在公司的指导下，从命批示驯服安放，在协调的气氛里严重快干，如即往地做好本职工做，为银河出力。为银河添光。
第二篇
转眼间，20xx年的工做快接近尾声，在那忙碌而短暂的一年里，我们全体保洁员始末继续艰辛斗争的工做做风和默默奉献的精神，各区域人员构成整体、通力协做，包管保洁工做的停止，使xx银行大厦的保洁工做获得了较好的功效，使全年的保洁使命划上了圆满的句号，在人员不敷的情况下，提早完成各区域的清洁使命。
下面我将xx银行大厦20xx年的保洁工做以及20xx年的工做方案做如下总结报告请示。
一、20xx年的保洁工做总结
根据治理处指导的安放和xx银行物管的要求，我们在成立了保洁各项治理轨制及操做规程。次要有《情况绿化治理轨制》《员工治理轨制》《卫生保洁治理轨制》《员工岗位职责》《保洁东西、清洁用品、机械设备的利用》《保洁、绿化功课批示书及清洁原则》并造定了详尽的卫生清洁方案和培训方案：
1、保洁部在人少活多的情况下，各人加班加点、齐心协力、毫无怨言的完成了工做使命，驱逐了评优小组的全面查抄工做，并得到查抄人员对保洁工做的好评。
2、保洁全年清洗(清洁)情况：次要完成了大厦清洁卫生、天面计10次；外墙四面低处玻璃幕墙清洗计80次；大门玻璃清洁计96次；外围地砖清洗4次；楼层公共区域大理石墙面、空中清洗计50屡次;卫生间墙面、空中清洗计96次；楼层空置房清扫计12次；楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计3次；消防楼梯处玻璃清洁计50次；车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计3次；车库空中清洗2次、清扫积土48次；挡车杆、车位线清洁计24次；大堂内喷水池清洗计10次；大院喷水池清洗计20次。
2、大厦情况消杀完成情况：卫生间消毒计30次；雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30次；灭鼠放药计10次。
3、除了完成以上次要工做外：晚上加班10次，协助各部分突发事务6次。
4、员工培训情况：对新进职的员工每月培训4次，次要培训员工治理轨制和保洁工做的相关材料，并填写在培训笔录表中，做每月员工考评材料。老员工也不按期停止培训些相关常识。目标是让每小我能熟记熟知大厦的各项规章轨制和保洁工做流程，确保工做操做的平安性和卫生量量达标。
5、员工治理方面：严厉施行xx银行的规章轨制，落实上级指导安放的工做使命，做好员工的培训、批示、监视工做。根据造定的保洁每日工做流程，每一天对峙查抄员工的小我形象、办事礼貌、工做完成情况，做好巡检笔录，每月对员工停止一次全面考评，填写在员工考评表内，做为评选优良员工的根据。对峙每周一次员工会议，详细材料：总结本周工做完成情况、工做中存在的问题、下周次要工做安放。其实也是与各人一次工做上的沟通，目标是让员工加强团队意识，能及时纠正错误，填补破绽，顺利开展下周的工做使命。
6、节收创收方面：根据大厦提昌节收降耗的要求，严厉把关，尽量把物品利用量降到更低。
7、20xx年工做中的不敷：因为人员活动较大，一些新进职的人员不克不及尽快适应保洁工做，在有限的时间内达不到我们的工做要求，因而在那期间影响了整个大厦的情况卫生。
二、20xx年重点工做方案
回首过往，展看将来。在新的一年里，我们将一如既往地继续好前面的工做功效，紧跟xx银行大厦开展的程序，将保洁工做造定一个更新的目标，为大厦创造更好的功绩。详细工做从以下几点开展：
1、加强员工的思惟教导，不变员工团队，严厉掌握人员的流失。
2、主挠保洁人员的营业技能、专业常识、操做标准等培训工做，造定出详尽的培训方案，并按员工查核原则停止施行。
3、遵守工做时间。定时上班，未经批准不得迟到、早退，工做时间内坚守岗位，不得私行分开，如因工做需要外出须经上级部分主管批准。
4、严厉进步每位员工的本身程度和办事程度，勇敢裁减人品伪劣，有损xx银行名望及影响工做的员工。
5、严厉掌握用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本掌握上，我们为了节约，响应我们还会从其它物料上再降低费用。
6、20xx年日常工做方案完成的各项大项：公区、办公室(每周、绿化除四害、每月、每季度务必完成的事务：如洗外墙等)。
每周工做：大堂正门清洁、打钢油;7楼饭堂地毡清洗;负一负二楼大堂地毡清洗;室内球场门口砖地毡清洗;大堂地毡清洗;客梯轿厢晶面;大院喷水池清洗;洗各楼层办公室地毯。
每月工做：2楼晶面;网球场、篮球场；15楼清洁卫生;33楼、负一、负二楼客货梯打不锈钢油；大堂内喷水池；3楼荣誉室清洁奖牌；清洗大院马路；清理34楼空中垃圾；除四害：蚊、虫、蟑螂、垃圾桶，及下水道全面喷杀、白蚁、老鼠。
每季度工做：
第一季度：大堂玻璃两边、24小时柜员机高空铝板外围百页窗;体裁楼红砖；2楼至20楼客梯间晶面；大厦主楼、副楼、体裁楼、前门后门岗清理天面杂物及下水道垃圾；外墙玻璃清洗一季度一次。
第二季度：清洗抽风机；清扫蜘蛛网；抽油池、化粪池；疏通空中下水道；负一负二楼清洗泊车场。
第四时度：清洗抽风机;清扫蜘蛛网;抽油池、化粪池;负一负二楼清洗泊车场。
在此后的工做中，我将会带动大厦全体保洁员工，以固执拼搏的精神和兢兢业业的工做做风，顺利开展好来年的各项工做使命。同时也期看能在大厦发扬本身的余热，为xx银行大厦物业完美的明天而勤奋。
客服部年末工做总结
（二篇）
第一篇（小我）
光阴如梭，不知不觉中来绿城青竹园办事中心工做已有一年了，在我看来，那是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工做身手与专业常识，光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优良的客服人员，此后的路肯定很漫长。
回忆当初在雇用会上应聘公司客服岗位的事，就像发作在今天一样;不外现在的我已从懵懂的学生，改变成了肩负工做职责的绿城员工，对客服工做也由目生酿成了熟悉。
良多人不领会客服工做，认为它很简单、单调、以至无聊，不外是接下德律风、做下笔录、没事时上上彀罢了；其实否则，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业常识，掌握必然的工做身手，并要有高度的自觉性和工做责任心，不然工做上就会呈现失误、渎职情况；当然，那一点我也并非一起头就熟悉到了，而是在工做中履历了各类挑战与磨砺后，才深入体味到。
下面是我那一年来的次要工做内容：
1、业主收房、进住、拆修等手续和证件的打点以及业主材料、档案、钥匙的回档。此中交付园区共92户，打点交房手续46户，打点拆修手续7户，进住业主2户；
2、承受各方面信息，包罗业主、拆修单元、房产公司、施工单元等信息，在做好笔录的同时通知相关部分和人员停止处置，并对此过程停止跟踪，完成后停止回访；
3、信件、文件的造造、发送与回档，目前年度工做联络单发函150份，整改通知单115份、温馨提醒55份、部分会议纪要23份、大件物品放行条1387余份。
在完成上述工做的过程中，我学到了良多，也生长了很多。
1、工做中的磨砺塑造了我的性格，提拔了本身的心理程度。关于我那个刚刚步进社会，工做体味不丰富的人而言，工做中难免碰着各类各样的障碍和困难，但在列位指导和同事们的搀扶帮助下，出格是在任主管的悉心教诲下，让我碰着困难时勇于面临、勇于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工做又较复杂;管家部全体人员持续加班一个多礼拜，力争在交房前把所有预备工做做足够做详尽;出格是在交付的前3日，各人每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工做，当我挈着怠倦的身体参与交房工做时，已有一种睁着眼睛睡觉的觉得。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面临客户时沉着甜美的笑脸，娴熟的招待身手时，心里竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工做，也会很累，为什么在客户面前却能够连结那么好的精神面孔和工做形态呢?
通过公司指导对我们当天工做的总结，我才深入体味到职业精神和浅笑办事的实正含义。
所谓职业精神就是当你在工做岗位时，无论你之前有多辛勤，都应把工做做到位，尽到本身的工做职责。
所谓浅笑办事就是当你面临客户时，无论你兴奋与否，懊恼与否，都应以工做为重，以客户为重，始末连结浅笑，因为你代表的不但是你小我的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工做中，我由协助工做转换为正式招待工做，在加强了本身情感掌控的同时，尽量连结着浅笑办事，顺利为好几位业主打点完成了交房手续。听到上级指导的鼓舞，看着业主称心的笑脸，我也无比欣慰。
履历了此次交房流程也对我日后的工做起到了莫大的感化，在面临指导与同事的责备与斧正时能摆正心态，积极纠正；在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐渐变得无所恐惧；招待礼节、德律风礼节等礼节工做也逐渐完美。
2、工做生活中体味到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所不放在眼里，以至被漠视，也经常使人感应繁琐，无暇顾及。在绿城的工做生活中，我深入体味到细节忽略不得，草率不得;不管是拟就公司文件时的每一行文字，每一个标点，仍是指导强调的办事做细化，卫生无死角等，都使我深入的熟悉到，只要深进细节，才气从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利。
3、工做进修中拓展了我的才气。当我把上级交付每一项工做都认实勤奋的完成时，换来的也是上级对我的撑持与必定。前两天刚造造完毕的圣诞、元旦园区内安插计划是我本身做的第一个计划，当计划通过主管的承认后，心中充满胜利的喜悦与对工做的热情；至于接下来食堂鼓吹栏的安插，还有园区标识系统和春节园区内的安插计划，我城市认实负责的往看待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。
在20**年那全新的一年里，我要勤奋纠正过往一年里工做中的缺点，不竭提拔，加强以下几个方面的工做：
1、加强进修物业治理的根本常识，进步客户办事身手与心理，完美客服招待流程及礼节。
2、加强案牍、会务等造造才能;拓展各项工做技能，如进修PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操做等。
6、进一步改进本身的性格，进步对工做耐烦度，愈加重视细节，加强工做责任心和培育提拔工做积极性。
7、多与列位指导、同事们沟通进修，扬长避短，提拔本身各方面才能，跟上公司前进的程序。
很幸运刚从学校结业就能够加进绿城青竹园那个心爱而优良的团队，绿城的文化理念，管家部的工做气氛已不自觉地传染着我、鞭策着我;让我能够在工做中进修，在进修中生长;也确定了本身勤奋的标的目的。此时此刻，我的更大目标就是力争在新一年工做中挑战自我、超越自我，获得更大的朝上进步!
谢谢各人，我的工做总结完毕!
第二篇（部分）
20**年，客服部在公司指导的鼎力撑持和各部分的连合协做下，在部分员工勤奋工做下，认实进修物业治理根本常识及岗位职责，热情招待业主，积极完成指导交办的各项工做，打点手续及时、办事周全，报修、赞扬、回访等营业办事尽心尽量，物业费收取率进步，顺利完成了岁首年月既定的各项目标及方案。
截行到 20**年11月28日，共打点交房手续312户，打点二次拆修手续171户，二次拆修验房126户，二次拆修已退押金106户。车位报名218户。
以下是20**年重要工做使命完成情状及阐发：
一、日常招待工做。每日填写《客户办事部值班招待纪录》，笔录业主来电来访赞扬及办事事项，并协调处置成果，及时反应、德律风回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工做。今年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极共同通知内容，做好相关阐明工做。
三、业主遗漏工程赞扬处置工做。20**年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工做联络单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户赞扬信息日报表40份，赞扬处置单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主赞扬报修维修率43%。客服部回访78份，回访率89%，工程维修称心率70%。
四、地下室透水变乱处置工做。20**年8月4日，地下室透水变乱共形成43户业主财富缺失。在公司指导的批示下，,客服部第一时间联络业主并为业主清点受损物品，过后又积极参与共同与业主会谈，并发放置换物品及折抵抵偿金。
五、进户办事定见查询拜访工做。客服部工做人员在完成日常工做的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业办事过程中的定见及定见，不竭进步小区物业治理的办事量量及办事程度。截行20**年 月 日，客服部对小区进住业主停止的进户查询拜访走访38户，并发放物业办事定见表38份。查询拜访得出小区业主对客服部的招待工做的称心率达90%，招待德律风报修的称心率达75%，回访工做的称心率达80%。
六、成立健全业主档案工做。已完美及更新业主档案312份，并继续填补整理业主电子档案。
七、协助政府部分完成的工做。协助XX街派出所对进住园区的业主停止生齿普查工做。为10户业主打点了户口迁进手续用的社内户口变动证明。
八、培训进修工做。在物业公司司理的屡次亲身现场批示下，客服部从客服人员最根本的形象成立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通身手，到物业治理的各个环节工做，再连系相关的法令律例综合常识，停止了较为系统的培训进修。物业治理圈。部分员工由一个思惟熟悉不敷、对工做没有激情的步队，生长为对公司充满神驰，对行业开展和本身生长充满期看的团队；把部分员工由一个对物业治理常识空白的步队，培训成具有必然物业治理常识的团队。
工做中存在的不敷、发现的问题及碰着的困难总结如下：
一、因为客服部均未颠末专业的物业治理培训，关于物业方面的常识仍需系统进修，办事标准及沟通身手也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工做跟进、反应不敷及时。
三、物业各项费用收取时机、体例、办法不敷完美。
四、客服工做压力大，员工身体程度及自我心理调剂才能需不竭进步。
五、客服工做内容琐碎繁复，急需科学正规的工做流程来标准，并合理运用先辈的治理软件进步工做效率，标准工做流程。
六、对小区的精神文明建立，像开展各类形式的鼓吹及组织业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。
20**年工做的勤奋标的目的及工做想象：
客服部在做好收费及日常工做的根底上，陆续加强员工的培训和批示，进一步明白各项责任，强化部分工做规律和办事标准，并根据目标、预算和工做方案及时做好各项工做。
一、对部分员工工做范畴、内容进一步细化、明白。
二、加强培训，包管部分员工胜任响应岗位，不竭进步办事量量。
三、强化部分工做规律治理，做到工做严谨、规律严正。
四、加强对各项信息、工做情况的跟进，做到各项信息通顺、准确。
五、通过部分的日常工做安放和心理调试身手进修，营造出“在工做中磨练，在磨练中生长”的气氛，让部分员工有种“严重但又不会觉得压力太大”的充分感和被重视的成就感。
六、积极进修科学正规的工做流程标准，合理运用先辈的治理软件来进步工做效率。
七、做好小区的精神文明建立，开展各类形式的鼓吹工做，并按期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿办事工做。
综上所述，20**年，客服部固然获得了必然的功效，但还没有完全到达公司的要求，离先辈物业治理程度原则还有一段间隔，我们此后必然加强进修，在物业公司司理的间接指导下，根据有关物业治理的法令律例及《物业办事合同》为业主供给标准、灵敏、有效的办事，认实做好招待工做，为业主创造斑斓、温馨的生活气氛，提拔物业的办事操行。
工程部分年末工做总结
（二篇）
第一篇
间飞逝，xx年就要过往，在那简单而不服凡的一年，花园城物业工程部依托公司及指导的撑持和关心，有了很大水平的进步，回忆一年来的工做，为了适应各类工做要求，我们不竭提拔员工操行，在工程维修技能、工做绩效、前介工做、专业技能、办事立场等方面有了逐渐明显提拔。在公司及治理处指导的准确批示下，根本上完成了部分的各项工做使命，为了总结体味，觅觅差距，规划前景，促成xx年工做再上一个新的台阶，现将xx年工做总结如下：
一、部分团队建立工做
1、根据xx年工做方案，我部于本年7月份完成工程人员的雇用工做，从岁首年月2人扩展到现今6人的工程团队，部分足够操纵优势资本为行人部，处理了部门人员雇用压力，并于9月份完成工程维修人员考评、改换工做，使工程团队综合实力，得到很大水平进步，为后期物业设备设备一般运行供给了重要的包管。
2、部分在公司及治理处指导的号召下，倡议团队整体做战才能。在日常工做中，对峙闭目塞听，强化施行，在造定计划时，员工齐心合力、群策群力，将每一件事找到的处理计划后。团队成员消弭一切杂音，以同一的动作，确保造定的计划得到有效落实。
3、部分严厉按公司要求除从业资格证要求100%外，工程团队的职业资格程度也处于行业，16%人员持有中级电工证，16%人员持有高级电工证，32%人员通过外送培训获得电梯治理证和高压电工证。
二、部分培训工做
共计开展45次，培训参与人数157人次，包罗新员工进职培训，部分人员在岗专业培训，平安消费常识培训，项目根底常识培训等。
三、系统文件建立工做
1、部分根据现场现实工做需要，在治理处主任的率领下，完成修改、体例工程部功课批示书，共计修订文件41个，表格34个，并通过部分全员培训后，严厉根据功课批示书要求开展相关工做。
2、为了提拔工程办事及前期工程介进办事量量、部分根据各岗位的详细要求，体例部分岗位职责及日常工做指引，对岗位操做的详细工做及施行原则通过培训停止了明白。
四、平安消费工做
根据项目现实情状，工程部为了包管接收设备设备的一般运行，每周对接收设备设备停止1次以上的平安查抄，(注：详见《公共设备巡查笔录》)对存在平安隐患的设备及时停止修复或与地产主管部分沟通协调售后责任单元停止处置，部分全年共计对存在平安隐患的设备设备自行处置87项，通过沟通协调施工单元处置的39项，部分为了包管工程部员工对平安求助紧急源的准确识别，共组织了19次求助紧急源识别及平安类专项培训。
五、前期工程介进工做
1、第一季度：共计参与地产工程相关会议11次。施工现场不按时巡查47次，并与工程对接部分成立优良的沟通路子。与项目部、设想部、施工单元沟通协调设想功用23件，已到达整改目标的有19件，如电梯机房增加空调和设备房展设地砖等。没有摘纳但对后期物业治理很重要的问题有4件，仍在继续沟通中，并已工做信件形式与地产相关部分停止沟通及上报治理处负责人和地产客户办事中心，如：物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。
2、第二季度：共计对N12、N4异地展现区施工现场不按时巡查48次。参与地产项目部周例会9次，设想部图纸会审专题会3次，工程整改协调会4次。
共计提出39条设想功用等书面定见。42条工程整改口头定见。工做信件定见7条。相关部分摘纳并施行的45条、经协商后期停止处置的16条、没有摘纳的27条、没有摘纳但对后期物业治理很重要仍在沟通的问题：如物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。另本季度完成T9栋2-1和2--1N4异地样板房及景看的接收验收工做。
3、第三季度：共计对N12、N4、N5施工现场不按时巡查61次。参与地产项目部周例会9次，完成对N14-1地块景看图纸初审，后期利用设想定见工做。完成N12物业治理用房图纸会审及功用定见协调工做。完成N12景看施工图纸会审功用定见工做。完成物业工程集中查抄计划的提交并通过地产项目部的审核。共计提出41条设想功用等书面定见。52条工程整改口头定见。工做信件定见6条。相关部分摘纳并施行的29条、经协商不做处置的19条、没有摘纳的11条、摘纳侍后期施行的40条。
4、第四时度：共计对N12、N4、N5施工现场不按时巡查52次。参与地产项目部周例会11次，协助项目部完成一期的消防验收、分户验收、分户验收、排水水查抄、共同售后办事部完成预接收验收等工做。完成物业治理处办公室的拆修和安插等工做。完成物业对N12各类设备设备的接收验收材料接收工做。
完成业主进伙的预备工做。完成物业治理用房家具及软拆安拆及物业各部分用房的拆修移迁工做，共计提出59条功用缺陷等书面定见。52条工程整改口头定见。工做信件定见9条。相关部分摘纳并施行的38条、经协商不做处置的19条、没有摘纳的18条、摘纳侍后期施行的45条。
六、工程营销共同
营销共同全年总计处置2448件工程类报事，报事处置完成率百分之九十五。
每周五对营销区域现有的设备设备停止1次按期调养，包管设备设备的一般运行。
天天对营销区域停止1次设备设备巡查，及时对出往毛病的设备设备停止维修改换或联络责任单元停止维修改换。
七、节能、环保、降耗工做
1、为响应公司扬帆年节能降耗批示精神，部分足够操纵外部资本，向公司选举专业工程供货商，使工程素材量量及素材售后得到有效包管，同时也使摘购成本下降20%。
2、部分从4月份起头施行节能降耗的另一办法，对营销区域中心空调、分体式空调、会所、样板房照明现实分时开关，使营销区域能消耗用从均匀每月的59509元摆布降低到48975元摆布，每月为地产节约10534元摆布的能消耗用，为了更有效的响应公司节能降耗的精神，于8月份部分再次与保洁部主管沟通，将景看水池清洗换水时的费水停止用于清洗路面，水平上降低水资本的浪费，同时再次对营销区域中心空调、分体式空调、会所、样板房照明根据季节停止调整，使其施行3个月以来，降耗效果明显，将水电能耗从均匀48975元，降低到均匀30598元。
3、工程素材方面，部分于5月份经屡次与地产设想部主管人员沟通，最初在设想部主管人员的监视下，促使施工单元严厉根据售后量保要求，配送营销区域工程庇护所需光源，并促成地产设想部分在花园城精拆修，施工合同中备说明确的量保期间，光源配送要求。仅达成营销区域施工单元量保期严厉配送光源一项，为公司节约素材费用8572元，并大大的降低了物业后期庇护成本。
4、部分节能掌握方面：部分从4月份起头成立报事以派工双方式，和素材改换费料收受接管轨制和素材领用注销轨制，有序的掌握了素材的利用，从底子上根绝内部对素材的浪费。
八、今年度部分存在的问题
1、因为花园城物业工程部xx年才完成组建，固然团队的成员都来自各个出名的物业公司，职业技能和工做体味也处于成熟形态，但是磨合成一收拥有高度协做才能和高施行力的团队还有必然难度，必需有以下几点做为前题：(1)、需要得到公司相关指导继续的撑持和相信(2)创造轻松、协调、但严厉认实的工做气氛和简单间接的沟通原则(3)成立公允、公允的鼓励机造和优良的工做情况。才气使工程部成为一收优良的团队。
2、寡所周知工程部做为物业专业手艺团队，面对新接收的设备设备，只要在相对熟悉设备性能的情状下，才气快速的处理各类设备毛病，另一方面工程部分需要和能源部分连结优良的沟系，才气包管能源的优良赐与，那还不包罗团队建立、培训、工程对客协调、整改沟通、工程前期介进、工程物料掌握等，那些都是需要消耗很大精神才气做好的工做。
综合现今工程团队的现实情状(工程人员大多不擅长处置文字工做)，部分需上交公司的各类文字工做、工程各类材料的整理工做就已经消耗了(能处置好上述问题人员)的大部门精神，面对花园城一期的进伙，二期前期工程介进开展等，工做事务的成倍增加，陆续连结团队的优良开展和工做的有效鞭策是有很大难度的，因而部分需装备主管及专职文员才气使xx年部分的各类工做得到高效的鞭策，才气快速的使工程团队成为一收优良的团队。
九、xx年度工做方案
1、根据治理处开展需要，安定团队建立，通过继续内部、外部培训，提拔部分全员综合技能和办事程度。
2、与各部分高度密切共同，做好业主拆修治理工做(部分将从拆修审图、拆修日巡查掌握)。
3、继续认实开展设备巡查调养方案，包管园区配电、电梯、消防、智能化、给排水等设备设备的不变运行，做好治理处的核心手艺保障。
4、严厉施行治理处的工做方案，开展户内工程有偿办事工做，提拔物业治理处经济效益。
5、通过部分工程对客办事专项培训及内部查核，提拔部分工程专业办事程度，争取xx年客户工程称心度在90℅以上。
6、继续开展节能降耗工做，对接收的一期设备设备，根据综合权衡适，时停止调整，力争水平掌握能耗。
7、继续与工程营业对接部分连结优良的沟通渠道，处置好对治理处运营形成影响的一期工程遗留问题。
8、总结xx年前期工程介进体味，做好N4N5N14-1的施工现场巡查、施工定见、笔录、会议沟通等前期工程介进工做。
第二篇
时间飞逝，20xx年即将完毕。在那一年里，工程部全体员工在公司的量量方针指引下、在公司和项目指导准确批示下，以及同各部分的密切共同、连合一致下，圆满完成公司指导交付的各项工做使命，包管了大厦所有设备的平安运行。圆满的完成了业主的交楼、收楼工做。将资产治理落实到现实工做中。
本年是我处置物业工做以来一个新的挑战。以往的物业都是办事类型，如今的项目是资产治理。和物业治理比起来资产治理涉及面更多。承担的责任更大。固然在每一个环节、每一项工做都是比力隆重地，认实的往安插、往完成，但是仍然未能制止忽略与破绽，留下一些缺憾，固然那些不敷未给整体工做带来大的负面影响及缺失，但也应该引起高度的重视，给本身此后的工做积存一些体味，晓得了本身的不敷有助于此后工做的安放，进步工做量量。
20xx年是物业公司由前期接收验收遗留问题整改的跟进向办事转型的一年。做为资产治理型的物业公司，在那一年里担任着更多的责任。
一、业主产权的让渡
物业公司要共同业主对让渡的工程环节停止跟进。畴前期搜集原始材料到后期共同交楼、收楼大量的工做需要物业共同。出格是工程部。
一方面要跟进前期遗留问题的整改工做，一方面要包管大厦设备设备一般运行。在此根底上共同业主相关部分对所有设备停止查验、笔录。并对整改完成的项目及时消项更新笔录，并向业主报告请示。在那项工做中工程部征服人员流失大等相关因素的影响圆满的完成了指导交给的工做。
二、大厦所有的设备设备、供货合约均已到了量保结算期
因为物业的办事性量，物业要对所有厂家前期整改工做停止跟进确认，并给出专业的定见。工程部管辖着所有设备设备，工程部的定见尤为重要。给出的每一点定见均代表着物业公司。
因而各专业工程师、主管都是本着严谨的工做立场认实认真的审核，到现场一一查看。足够表现了专业的公司应有的程度。
日常工做中，工程部全体员工严厉遵守公司的各项规章轨制，严厉根据“四个凡事”的要求往做。可以认实传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工做使命。认实看待项目查抄中提出的问题和整改定见，连系现实，认实整改和施行。在各级指导的搀扶帮助下，我们标准了各类表格、笔录的填写，完美了库房治理、为日常安放工做和用电数据阐发供给了有效、准确的根据。并将各类轨制张贴上墙，以便每位员工及时进修、查抄和要求本身。
电气专业严厉遵照公司平安手册，严厉施行配电系统运行维保的标准要求、参照年度工做方案，完成大厦核心配电室设备的运行、检修和清扫工做，同时对各楼层配电竖井内母线插接箱、配电柜按维保方案按期停止了调养。此中除大厦配电室以外的配电设备全年内调养次数均超越四次。
检修调养过的配电柜总数在300面次以上，配电箱达500多面次，维修单报修除了1000张以上。针对供电、供水、电梯、空调、通风、排污、照明、消防、平安、监控、楼宇等系统毛病随时处置300多项以上，进步设备运行无缺率，为客户供给优良的办公情况奠基了根底。
根据周，月，季及半年的设备设备维修调养方案，有针对性的安放日常维修使命。做到日常维修工做的方案性，合理性，及时性。根据工程部的有关规定和年度维保方案，电气专业安放日常巡检，对相关设备，变配电室、应急发电机系统、各类电动机、照明系统、强弱电竖井、空调新风系统、电梯机房动力设备、消防、楼宇自控、安防监控、卫星和有线电视、德律风和收集、泊车治理系统、等做到全面详尽地庇护调养，包管设备设备的平安利用和有效运行。
在没有签订消防维保合同，电气专业鄙人半年又加大抵消防设备的检测力度，每月对部门消防联动系统停止分区检测。发现问题及时整改，从而包管了大厦消防报警系统及消防联动系统始末连结在优良的运行形态，对大厦的消防播送系统停止检修及整改，包管了十一月份的消防疏散演习顺利完成。
全年结合保安部对大厦消防报警系统及大厦消防联动系统停止全面检测两次，对大厦公共区域和客户单位内检测烟感探测器总数约650多个摆布，手动报警器约70个摆布，消防德律风50个以上、声光报警器、电梯五方对讲系统及地库三层及地下二层的消防卷帘门，温感探测器，消防播送，消防水泵等消防设备的系统联动。使整座大厦的消防设备工做处于一般形态，包管大厦的消防平安。
三、今年度培训情状
加强培训力度进步员工技能、应对才能及工做立场为了进步电气专业常识技能，根据公司会议精神又重点对员工停止了若何存眷细节及若何进步施行力等专题培训，本年班组共停止专业培训十余次，请厂家培训二次，此中平安操做和专业常识占培训总时一半以上，做到把人身及设备平安放在首位，力争部分每个员工都能从思惟上重视、并落实到现实工做中。为了共同工程部部分建立，工程部内部加强多元常识的培训，争取培育提拔出一专多能的手艺骨干。
四、共同甲方施工革新以及比力大的维修项目
在没有影响大厦一般运行维修的前提下，强电专业还共同甲方完成了新增配电室增容革新项目，并应客户需求完成了A楼层电量增容工程，保障了客户及时进住和电能接驳，进步了大厦的整体出租率。
五、跟进大厦前期遗留问题整改
在包管大厦电气设备一般运行的前提下，电气专业还持久不乏余力的跟进大厦前期接收验收时的遗留问题，消防系统施工缺陷问题、安防监控系统的盲区笼盖问题、楼宇自控的不完美、比力严峻的4台造冷机组供电密集母线运行时发出异响，严峻影响运行平安，随时可能形成设备财富缺失，电气专业对此事项持久跟进和催促厂家停止整改。关于其他项目都提出了差别的定见和整改计划供甲方参考。
六、拆施工治理方面
大厦本年二次拆修客户不多，但工程部从客户利用角度考虑，连系大厦的系统设备平安，搀扶帮助削减或消弭没必要要的平安隐患，替客户把关，根据拆修标准严厉掌握，要求摘用电气掌握三级以上，当同层一个客户发作用电毛病时，不会影响其他客户的一般办公。
日常安放不竭增加巡检人员，周六日安放值班。加大对二次拆修的治理力度，共查出须整改项目约40余项，施工违章30余次，迫令停行施工3次以上。同时，加强对电气等管线隐蔽工程查抄力度，根绝二次拆修对大厦电气系统的毁坏，协调客户电力进户线路敷设到工程验收全历程，严厉掌握施工量量，消弭消防隐患，为客户营造一个平安温馨的办公情况。
七、在能源治理、降低消耗方面
我们对大厦内的公共电气设备、设备停止摸底排查，并对每月的能耗停止统计。因为目前租户少利用率低，我们摘取削减空置楼层公共区域照明、合理的削减大型设备利用台数等办法降低能耗。
1、将车库照明在包管合理的照明前提下，通过楼宇系统分时段停止掌握。
2、对大功率机电设备加强巡查，确保电机处于优良的运行形态，进步效率。加大掌握设备的庇护，削减大功率设备的起停次数，降低功耗。
八、情况卫生和设备卫生方面
将大厦内的公共设备设备分为公共责任区和小我责任区，每个责任区都有专人负责。每日都要清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。按期清洁小我管辖范畴卫生并按期查抄，包管配电室内和设备间的设备干清洁净，设备无油渍、卫生无死角、包管设备一般运行。
一年来，工程部的全体员工尽心尽量地为大厦做了大量的工做，不管是分内仍是非分特别的工做都能积极主动的往做，但是有些工做仍是存在不敷，与公司的要求存在差距。我们将在此后的工做中，认实的往填补不敷，进一步进步每位员工的思惟程度及小我的技能，为公司的开展做出的奉献。
— THE END —
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