双11事后，卖家忙着发货、买家忙着收货，除此之外，他们都还在为一件事忙碌，那就是退货。
01、高的不只是销量，还有退货
11日晚上激动下单，12日、13日便起头疯狂退货，那是很多剁手族双11后的写照。
有商家称，本年双11退货率比以往更高。
大促中退货的原因多种多样，有的是为了选到适宜的商品而退货；有的则是因为满减凑单之后部门退货；有的因为疫情快递迟迟不发货而退货；还有激动消费懊悔了而退货。
很多商家反映，双11期间还没等发货完毕，后台退货申请数量就起头蹭蹭往上涨。特殊是网红、达人曲播带货的，退货率更高。
近年来，各大电商平台都在不竭完美退货保障机造，除了普及运费险，还推出先行垫付、上门取件、极速退款等办事。
那些机造固然能进步用户购置体验，提拔电商平台的用户黏性，但却给商家带来了费事。
02、被退货整瓦解的商家
买家动动小手一退了之，花出往的钱极速退回，但那一操做很可能把商家整到瓦解。
假设商品还处于未发货形态，那么商家起首要在系统上取缔已生成的订单，然而往仓库找到已经打包待发货的商品，撕掉面单恢复上架。
大促期间仓库有成千上万单，需要在那一批快递里找出退单的也是一件十分辛勤的工作。
假设是已发出往的快件，则先需要联络快递公司召回；来不及召回的，要通知用户拒收。
未发货的商品需要承担2-3元的面单和出库成本，发了货召回的至少要承担近5元的快递费。至于用户签收后再退货的，商家还要承担运费险抵扣之后的部门返程费用。
除了物流成本，仓库货物积压、残次品损耗、店展评分排名、用户赞扬量，以至将来的运费险金额，城市因为退货率的上涨而进步。
在退款方面，以往情状下，商家在确保退回商品没有问题的情状下退款，不会有任何缺失。可在极速退款办事下，万一退回商品丧失或损坏，商家都得恳求客服介进协商，钱纷歧定能赚到，流程却必然会增加。对商家财政而言，在电商平台上对账，核实退款订单信息，也是件头疼的事。
此外，双11期间因为购置量的虚高，部门卖家的市场揣度和资本调配也会遭到影响，运营成本徒增。
所以如今良多商家很怕双11，因为在大促中，货不只没卖掉，反倒赔钱了。
03、和退货硬刚
退货，现实上是电商运营链条中必不成少的一环，不管流程有多繁琐，商家都要往面临。
营销关、物流关、售后关……卖家过五关斩六将，运营动做上十分关键。眼下，电商粗放运营的时代早已完毕，做电商，打爆款，都得需要“黑科技”。
良多电商运营流程，完全能够交由软件机器人来操做。
RPA（机器人流程主动化）关于电商运营有着无足轻重的感化，其可以模仿人在计算机上的键鼠操做，根据必然规则主动施行使命，出格合适处置批量、反复的使命（如商品上下架、批量修改、跨系统数据协同、电商对账）。
一个机器人可处置约2~3小我的工做量（有些流程以至处置的更多），能有效降低不竭上涨的人力成本对财政、人资、行政等撑持性部分的影响。
UB Store电商机器人，可以7×24小时不连续运行，搀扶帮助商家施行订单治理、退货退款等运营环节中反复、繁琐的工做事项，为商家释放人力和时间，降低运营成本，实现高效、精巧化运营。
1应对退款
天猫退款查询机器人
机器人简介：机器人主动查询订单退款情状，并核实退款订单信息。
功用特征：机器人根据退款统计表格，主动在天猫平台上查询表格内的订单退款情状，查询完毕后在表格内以颜色做为标识表记标帜区分。
2应对退单
抖音小店退货订单处置机器人
机器人简介：机器人主动对契合前提的订单施行批量退款操做。
功用特征：提早登录抖店后台，运行机器人，机器人根据订单情状依次轮回点击，对称心前提的订单施行退款操做。
*机器人演示视频：UB Store公号