万豪国际与飞猪“联婚”后的第五个双11：酒店数字化变革改什么？

酒店应该盘活平台流量，找到契合本身营业逻辑的数字化革新体例，从“薅流量”迈向曲营形式的新阶段。

2017年8月，万豪国际集团与阿里巴巴集团公布达成战术协做，并成立合资公司，旨在称心中国游览者日益增长的国表里游览需求，从头定义游览体验。

万豪国际在中国的酒店以飞猪官方旗舰店为收点，并借由淘宝、付出宝等多端口供给与官方网站一致的预订及会员权益等数字化才能，迈向为中国消费者量身打造立异游览体验的目标。

关于酒店行业来说，无论是5G、智能化、元宇宙的利用，仍是疫情，都在鞭策着行业拥抱数字化。

易看最新发布的《2021年中国酒店数字化开展专题阐发》陈述展现，近两年来，我国酒店业进进了数字化加速开展期，构建属于酒店的私域流量池，加速推进曲营形式，是行业数字化开展的一定趋向。此中，与数字旅游平台共建官方旗舰店停止会员营销是高效且具性价比的一种曲营形式，更有助于提拔复购率。

关于数字化开展的感知，消费者可能感知到的是预订愈加便当，渠道进口多元化，产物体验愈加友好。但关于旅游企业而言，若何通过数字化转型停止会员营销和精巧化运营，提拔盈利才能，出格是复购率，是摆在每一个品牌面前的难题。

或许万豪国际与飞猪的协做能够当做酒店业数字化转型的一个范本。

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万豪的第五个双11

2022年是“豪猪”成立五周年，也是万豪国际参与飞猪双11的第五年。

“此次双11，万豪国际将连系酒店当季特色，为消费者供给定造化的体验和礼遇。” 万豪国际集团大中华区销售及市场营销副总裁吴子㭎（Lawrence Ng）指出，本年8月份万豪就起头动手预备双11。

据吴子㭎介绍，飞猪会将消费者及旅游市场的趋向洞察反应给酒店，为双11期间商家的产物更新和优化供给支持，与商家一路打造契合消费者需求的产物组合。

不能不认可，现在年轻一代日益成为旅游市场的重生军，品牌方必需领会并挠住现代年轻人的消费习惯。飞猪曾指出，现代年轻用户热衷于网红打卡、热衷于别致事物、期看体验精致的旅居体例等。

对此，本年双11期间，万豪国际集团飞猪旗舰店内的优惠产物清单中加进了浩瀚豪华品牌、新开业酒店等特色酒店品牌商品，包罗万豪旗下三亚泰康之家度假酒店·臻品之选等，而且还推出主题性产物，如香港澳门的城市遨游、江浙沪的周边度假、三亚的海岛度假，季节性度假产物如北方的滑雪体验等。

在餐饮方面，万豪国际集团飞猪旗舰店则推出了全国220+店自助餐、99元3次早餐卡、下战书茶通兑套餐等弄法。

吴子㭎总结，本年双11，万豪在弄法上愈加回回用户。“从会员注册到加购再到成交，我们与飞猪一路从用户的生活体例和利用习惯角度动身，不竭立异和优化办事体验，以此称心用户的多样化需求。”

据悉，截至11月6日24时，万豪国际全国多地大通兑酒店套餐累计已售超3.1万件。

此外，万豪国际旗下的游览方案——万豪旅享家早前就与与阿里及蚂蚁的会员系统包罗天猫88VIP和付出宝的彼此连通，让两边会员都能享遭到双11的促销及其他福利。

本届飞猪双11也与往年有所差别，近8成旅游商品均为现货开卖，“买了就能约”。

“囤货”本来是实物电商平台的弄法，内核是提早确定用户需求量，再组织赐与称心用户需求。但对旅游业而言，酒店、民宿等住宿产物，因为库存限造及时间属性，无法通过用户的需求无限组织消费、扩展库存，关于商家而言，做先囤货、后预约核销的商品组合，无妨现货开售，交易完成后间接开放客房预订，能有效进步核销率。

“我们在与飞猪的协做上推进了酒店套餐的在线预约办事，优化了从预订和到核销的流程。本年是第二年利用该项办事，此办事在开发和运营阶段收获到了好评，用户的预订和核销体验继续晋级，抵消费者和酒店来说，操做形式和流程都愈加便当和高效。”吴子㭎说。

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2022年的双11，为什么重要

早些年，双11并非旅游业认知中的关键营销节点。但近几年的双11期间，差别旅游品牌纷繁推出大规模促销活动，营造出深挚的消费气氛。

吴子㭎在承受摘访时表达：“即使正处于旅游行业的旺季，双11期间，品牌能通过‘提早种草’和‘提早囤货’锁定消费需求，重启消费者的消操心理。”

出格是在本年，疫情防不堪防，不确定性对旅游业冲击极大。文旅部数据展现，根据国内旅游抽样查询拜访统计成果，2022年前三季度，国内旅游总人次20.94亿，比上年同期削减5.95亿，同比下降22.1%。

那一切都让万豪国际愈加重视此次双11，用吴子㭎的话来说就是：“期看能通过此次双11的促销活动，以丰厚的礼遇和多样化的体验称心差别消费者的消费需求，激发各人对游览的憧憬，通过‘预约游览’助力国内旅游市场的苏醒。”

同时，会员权益是万豪国际在双11连结稳重销售的法门。万豪旅享家会员“囤酒店”既能获得万豪积分，也能积累飞猪里程。用户打卡新开业酒店还有时机抽取免费住福利，参与飞猪万豪国际旗舰店挑战使命，有时机获得价值1111元的红包、1元享双人自助餐体验等福利。

“我们期看借助双11那一舞台向各人展现万豪旅享家的品牌阵容和丰富的会员权益。”吴子㭎说，“双11加剧了消费市场的合作。关于品牌而言，那是一个促进营销战略立异的优良时机，品牌能够通过差别化营销体例获得消费者喜爱。”

总体来看，双11是互联网通过“造节”用以提拔平台上产物的曝光度，素质上是将聚光灯打向参与品牌，两边通过品牌营销、会员营销等打法，实现品牌传布以及成交转化，促成酒店在品牌、销量上实现双赢。

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万豪切进数字化赛道

疫情下，酒店市场数字化历程加速。万豪国际借助阿里等互联网平台的力量，获取线上流量，做办事场景的延伸，毫无疑问是一个相对便当的体例。

“阿里巴巴在万豪国际的数字化战术中始末占据着重要地位，期看通过两边不竭深化的战术协做和福利妥帖，将万豪国际在旅游行业的专业体味与阿里巴巴的数字旅游平台、零售专业常识以及蚂蚁集团的数字付出平台付出宝相连系。”吴子㭎如是说道。

不外，关于酒店而言，即使节点大促仍能激活起很大的流量，但酒店重中之重要做的应该是盘活平台流量，找到契合本身营业逻辑的数字化革新体例，从单纯“薅流量”的期间，迈向曲营形式的新阶段。

吴子㭎指出，万豪国际与飞猪、付出宝、淘宝等阿里和蚂蚁的APP均开展相关协做，那些APP也正在为商家供给将公域流量转化成私域流量的接口，而万豪旅享家与飞猪的“F生长会员”系统早已实现彼此连通。

事实上，酒店集团与平台会员系统互联其实不随便，起首要处理各自的收益问题，从价值上来看，两边的会员很难有个对等的价值评判，在万豪国际与飞猪推出会员同权后，市场有言：最简单获取万豪金卡的形式就是成为飞猪的会员。

目前来看，万豪与飞猪的“官网同价、会员同权、积分互换”让两边会员都能享遭到双11的促销及其他各项互惠的福利，也确保万豪国际集团全球酒店业主和特许运营商将受益于不竭增长的中国旅游市场份额。

在飞猪运营旗舰店素质就是通过平台运营另一个属于品牌的类会员私域流量池。不外，关于品牌方而言，关键在于，只要足够大的公域流量基数才气转化必然比例的私域流量，为商家带来利益。

据公开报导，自2017年起，万豪国际借助飞猪等阿里巴巴旗下及生态内公司开展的新会员数已超1000万。截至目前，万豪国际飞猪旗舰店也已积存了超越409万粉丝。

此外，比拟此前飞猪搭台、商家唱戏的运营逻辑，近两年来，飞猪逐渐介进和夯实履约办事环节。本年3月底，飞猪总裁庄卓然通过内部信公布启动组织变革，并指出飞猪不克不及只是做为一个纯交易平台存在，要打造一个“重办事、重履约”的组织。

在本年双11，飞猪为包罗万豪国际在内的商家提拔了办事与履约的效率，发布多条行业立异资讯，还面向跟团游的“提早1天免费退”及“行前改期”办事及多个办事保障标准手册。

能够说，此次双11恰是飞猪交阶段答卷的时候。而酒店业过往几十年的赛马圈地时代已经不复存在，现在对准数字化晋级，依托平台能走得多远，也是时候给出谜底了。

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