上海链家升级安心服务承诺：赔垫付超10亿元 重塑消费者对房屋中介行业信心

2022年11月4日，上海链家再次公布晋级放心办事许诺，那也是自2017年初次提出放心办事许诺后，持续第5年晋级办事许诺。此次晋级不只增加了“倒霉设备，签前披露*”（*表达详细详见相关细则，下同）、“物业交割，缺失垫付*”等赔付垫付抵偿范畴，还新增了“租住平安，抵偿缺失*”等双向保障房东和租户利益的办事条目。

链家方面透露，每次放心办事许诺晋级，都是动态调整处理消费者的当下痛点和有的放矢处理他们“急愁难”的过程。

持续第5年晋级办事

垫付赔付超10亿元

从上海链家过往交易情状来看，房屋周边有无倒霉设备和物业交割是目前二手房风险和纠纷的两大高发环节，因为细节琐碎极易被漠视，但往往障碍交易顺利停止。新晋级的条目“倒霉设备，签前披露*”中，经上海链家居间成交的二手房，上海链家会在签订房地产买卖合同前披露该房屋曲线间隔500米范畴内的110kv以上高压变电站，曲线间隔1km范畴内的公墓/殡仪馆、垃圾燃烧发电厂，以及曲线间隔5km范畴内一般运行中的机场。 若因上海链家未披露上述设备招致客户解约，上海链家根据客户定金缺失做响应抵偿。

此外，为破解当前租赁市场因不测产生人身受伤及财富缺失的痛点，上海链家还针对租房营业新增了“租住平安，抵偿缺失*”放心办事许诺，以保障出租方和承租方的利益。

事实上，在提出放心办事许诺以来的5年间， 上海链家已经实金白银赔垫付超越10亿元，而且放心办事许诺越晋级、赔付品种就越多，收入将更大。

上海链家沪南事业部总司理卢桂边坦言：“其实链家内部对此切磋了良多轮，办事晋级关于链家来说间接面临的就是经济收入，但我们起首是期看每一笔垫付或赔付都能够给到消费者更好的自信心，买房对良多老苍生来说可能是人生中更大的一笔交易，假设他们对行业欠缺相信、对从业人员欠缺相信，会在整个交易过程中时刻担忧未知的风险，我们期看通过放心办事许诺，一方面倒逼经纪人进步办事的专业度，一方面可以给消费者更多平安保障。”

“是交易更是拜托”

将放心延伸到交房环节

上海链家沪东南事业部总司理解继刚频频强调，“跟着行业的不竭开展，在过往供给的一些办事上，会不竭呈现提拔的空间，此次上海链家把针对‘物业欠费’的垫付条目晋级到‘物业交割’层面，也就是说除了原有的保障办事外，我们还保障了家具、家电那些问题，把交易办事延伸到了交房环节。假设说垫付赔付会给链家带来必然的经济压力，那么那种压力也是我们根究‘若何让消费者称心、消费者需要什么、我们能保障什么’的动力。”

在过往案例中，戴先生（化名）在打点拆修手续时，被物业告知房屋有10年的物业费没交，但在物业交割时前业主却供给了物业费缴纳证明。据前业主反应，多年前曾跟物业公司达成一致，减免近10年的物业费，但此时前业主其实不能供给减免素材，物业公司也不附和停止减免。最末根据放心办事许诺，上海链家先行垫付戴先生物业费用6万多元。

解继刚说：“那一笔笔赔付的数字代表着上海链家办事过的无数个‘家的故事’，是客户感触感染到链家实赔实付的诚心。我们如今做的是‘难而准确的工作’。”

卢桂边填补说，“赔付垫付老是存在必然的经济压力，但前期所有的问题预先放到台面上来，预先躲避，让交易过程走到最初交房时，客户和业主感触感染度更好，并且产生的摩擦会更小。”

树立行业标杆

唤唤中介办事标准化

事实上，放心办事许诺屡次晋级并不是顺水推船，上海链家在不竭晋级的过程中也曾面对浩荡的压力和瓶颈。

例如“阳光功课”，被认为是所有办事之中最难的一环。关于带着赚钱心态进进那个行业的新人而言，标准化的限造越多，赚快钱的时机就越少。 但链家认为，一个合格的经纪人，需要的是专业性和资本性积存，而不是通过各类违规操做获利。

“上海链家对本身设置了许多要求，从实房源到经纪人合规操做都有要求。好比说经纪人共同客户动用一些不合法的资金停止购房，从链家的角度，那种违规行为就是碰不得的红线。” 卢桂边说，“其实链家顶住压力对自我严厉要求，一是期看倒逼行业的标准化运行，二是严厉施行房住不炒，链家也是那个行业中的重要一员，我们不做，也期看同业不做一些违背原则的事。”

当前房地产市场周期处于筑底期间， 解继刚认为那恰好是中介行业自我生长的好时机：“每一次的市场变更，都是链家晋级办事的良机，包罗此次晋级。在链家开展的21年里履历了多轮房地产周期，从业人员的职业素养在不竭提拔，上海链家经纪人本科学历占比到达72%。假设我们的行业要开展得更好，链家要率先把办事做到极致，相信那会逐渐对行业产生正面的影响。我实的期看不但我们链家，全行业同仁都能实正地为消费者带来更好的办事、更放心的许诺。”

上海市房地产经纪行业协会秘书长陈亮认为，若何博得市场，是每个企业都应该根究的问题。做为一家以提拔交易平安和消费者体验为己任的企业，链家为整个行业树立了标杆。

文/田明