来源：中国消费者报
图：原被告两边在法庭上达成退款协议。
重庆市奉节县彩乐家电运营部突然关门破产，未能按合同约定向14位消费者交付订购的家电产物，也未能退还预先付出的购货款。重庆市奉节县消委会撑持此中11位消费者通过集体诉讼体例，将该运营部负责人诉至法院。10月25日，法院审理了此中7位消费者的案件，经审讯长调和，该运营部将分期分批退还消费者购货款8.2万元。
消费者常先生告诉《中国消费者报》记者，彩乐家电运营部是重百商社电器有限公司的加盟店，其店展招牌名为“重百电器”。4月9日，出于对“重百电器”品牌的相信，他在该运营部订购了一套“美的”中心空调，并付出货款3.4万元。该运营部向常先生供给了一份“重百电器世纪通销售单”，标注了空调品牌、规格、价款等信息，许诺7月底将空调送至常先生家并负责安拆。
之后，常先生联络该运营部负责人鄢某霞要求送货安拆，对方回绝接听德律风。常先生后来得知，因为资金链断裂，运营部已关停。
5月4日，消费者曾密斯在该运营部订购了一套“格力”中心空调，价款3.78万元。6月24日，曾密斯联络鄢某霞要求安拆空调，鄢某霞以各类理由推诿。7月底，曾密斯得知该运营部已关门破产。
常先生、曾密斯等14名消费者陆续向奉节县消委会赞扬。奉节县消委会立即展开查询拜访，在联络到运营部负责人后，先后组织了3次调和。8月23日，该运营部与14位消费者签订调和协议，许诺9月20日至10月31日期间，将消费者的购货款220866元全额退还。同日，奉节县消委会致函“重百电器”公司，定见将该运营部加盟时所缴纳的5万元包管金转为货款，以利于处理消费纠纷。
奉节县消委会在之后的跟踪回访中领会到，该运营部在“重百电器”公司退回的5万元包管金根底上，退还了此中3位消费者的购货款，总共53866元。但对别的11位消费者的退款许诺，该运营部表达已无力陆续履行。
10月8日，奉节县消委会撑持那11位消费者以集体诉讼体例，将该运营部负责人鄢某霞及其合伙人郑某诉至奉节县人民法院。
10月11日，奉节县人民法院适用简易法式，开庭审理第一批即4位消费者的案件，涉案金额8.5万元。奉节县消委会秘书长范渝汶在法庭上颁发《撑持告状定见书》。在审讯长主持的调和过程中，2位被告提出，因为资金筹措困难，愿分期分批退还消费者购货款，4位消费者均表达不承受那一退款计划。法院将于近日做出一审讯决。
10月25日，法院开庭审理第二批即7位消费者的案件，涉案金额8.2万元。在审讯长的主持下，该运营部与7位消费者最末达成调和协议，11月起，将分期分批退还购货款总计8.2万元。