淘友在收到货物时必然要在物流公司在场的情况下当面拆封对货物停止查抄，若是货物存在与网上描述不符的情况您能够回绝签收;同时联络卖家，友好协商从头发货或者申请退款。
若是货物存在与网上描述不符的情况，建议淘友先与卖家联络一下能否在交易过程中有什么误会，交易是两边彼此勤奋做出的，也希望在两边的协商中友善的处理任何问题。?若碰到实物与商品描述不符，应第一时间联络卖家，沟通协商相关退换货品等事宜。
若是卖家差别意退款，起首需要两边协商处理，若是协商仍处理不了问题，淘宝网将一律先行垫赔消费者。2010年2月2日，淘宝启动网购纠纷首问责任造，向消费者许诺“你敢买，我敢赔”，只要在淘宝网网购呈现交易纠纷，买家和卖家未达成有效协商的，淘宝网将一律先行垫赔消费者。
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