第一，产物自己的量量问题。关于有量量问题的产物必然要无前提、第一时间赐与退换，从而制止影响品牌的形象 和店铺的诺言。顾客认为所购置的商品存在量量问题，起首应得到相关售后检测点或消费 厂家的量量判定。若是确实属于商品量量问题，同时在国度规定的“三包”期限内，店铺 应当为顾客打点退货或者换货手续，并由配送人员免费上门停止换货或退货。
若是不赐与 退货而激怒了客户，间接会把矛盾激化，反而得失相当。第二，顾客购置后反悔的商品。究竟结果良多时候，“不满意就退货”也是不现实的，商家要考虑其盈利。关于特征产物 要区别看待。好比服拆类，一般都是顾客因为其时的折扣比力低自觉购置，事后发现不合 刚才去退的，像圣诞节全场7折，大量的顾客去购置，形成很好的销量，但是节日过了， 就会有大量的顾客去退。
那种情况不只会形成商家没必要要的丧失，还会影响店铺的一般销 售。因而，店铺办理人员在此类商品销售前要造定合理的退货政策，并告知消费者。关于退货前提、退货手续、退货价格、退货比率、退货费用分摊、退货货款收受接管等方面以及违 约责任造定尺度，操纵一系列的约束前提，平衡由此产生的成本和收益。
第三，在量量包管期，货物维修期内被退回，顾客要求改换或者维修的商品。差别的商品具有差别的量量保修期，一般来说，店家要确立自售出商品之日起多长时 间以内（注：售出日期以发票出具的时间为准），如需要退换货，必需连结商品的全新状 态、完好包拆及所有的附件（含主商品、赠品及其附件、表里包拆箱、销售凭证、发票 等）。
假使商品及附件有遗失或缺损时，在退换货时需付出响应费用等规定。
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