天猫小二是“天猫”购物平台的人工客服人员，次要处置卖家和买家的纠纷以及承受相关问题的征询办事。 淘宝（天猫）小二：是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工做人员的统称。开展营业的东西包罗聊天东西阿里旺旺和淘宝论坛办理等。全数的工做根本上都在电脑前完成。 淘宝小二的由来： 由一位在阿里巴巴做论坛的小伙子，每天关在湖畔花园的房间里想，后来从其脑海里呈现的词是“店小二”，用来指那些为网站办事的员工。有了那个设法之后而且被马云晓得了之后，却极为兴奋，连声称好。”店小二“那个词，表示出了一种对本身的定位，就是为顾客办事的人。平常在电视、片子里看到，以前那些茶馆、饭庄的小二，看到客人老远就打号召，鞍前马后赐顾帮衬得十分殷勤殷勤。店大欺客的情况，绝不克不及在购物网站呈现。”
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