一、医疗纠纷防备
(一)强化医务人员的法令意识、量量意识、平安意识、责肆意识、依法执业意识和诚信办事意识，树立法造不雅念，保障医疗平安，防备医疗纠纷。
1、院科两级按期组织医务人员进修有关法令、律例、规章轨制、职责、标准，使其懂得若何用法令兵器庇护本身，更重要的是使医护人员自觉的依法行医、诚信办事，有效制止医疗纠纷的发作。
2、进一步加强医务人员的法造教育、人文本质教育、医疗量量平安教育和医德医风教育，采纳以自学为主，集体培训、常识竞赛等多种形式为辅的教育体例，不竭进步其思惟觉悟及文化素养。
(二)院科两级加强诊疗量量相关常识的进修、培训、查核，全面进步医务人员的营业本质和手艺程度。
1、强化“三基三严”培训、查核力度，加强医务人员根本功训练。
2、医务人员认实施行医疗护理核心轨制、诊疗护理常规和手艺操做标准，并按期/不按期组织进修、查核。
3、进步医疗护理文件书写程度，做到客不雅、实在、标准、及时、准确、完好并做好保管工做。
4、充实尊重患者的知情同意权和选择权，对有创操做、抗生素利用、手术知情同意等内容，实在履行告知义务及签字同意法式。
5、做好上级医师对下级医师指点培训工做，不竭进步低年资医师、护士营业本质和手艺程度。
6、不按期选派科室营业骨干到上级病院进修培训，积极参与院表里学术交换和手艺研讨，不竭开辟眼界，同时做好所学常识的讲授工做，进步全员营业本质。
7、开展新手艺新营业前，充实做好论证、预案、知情同意等筹办工做，防备医疗纠纷的发作。
(三)加强院科两级量控，阐发总结院内、外的不平安因素，及时消弭隐患，防备医疗纠纷的发作。
1、院量控组织除不按期抽查外，每月对各科停止一次全面量量查抄查核。
监视各科室和医务人员对医疗卫生律例、规章、职责、诊疗护理标准、常规等的施行情况，同时对医疗工做中发现的医疗缺陷和问题停止动态阐发、评估和跟踪查询拜访，并造定改良办法，从严把好量量关，使诊疗全过程到达标准化、轨制化、科学化的尺度。
2、科室量量平安办理小组每月至少对本科各项医疗量量平安工做查抄两次，尤其是重点部位、重点环节、重点人员，发现医疗隐患，及时纠正，并做好响应的记录。
3、科室每月召开量量平安办理会议一次，总结阐发近期量量平安问题，提出整改办法，及时消弭隐患，防备医疗纠纷的发作。
4、病院及科室不按期的组织医护人员对近期院表里发作的医疗纠纷停止阐发讨论，找准主、客不雅原因，从中总结出带有遍及性的经历教训，从而有针对性的停止防备。
(四)加强医护患沟通，防备医疗纠纷。
1、改变不雅念，施行全员浅笑办事：用热诚的浅笑赐与患者积极的心理表示，赐与家属优良的心灵安抚，缓解医患、护患之间的严重情感，获得患者及其家属的信赖与合做，为成立优良的医患、护患关系奠基根底。
2、加强培训，重视沟通技巧：掌握必然的沟通技巧，做到一个要求、两个多字、三个掌握、四个留意、五个制止。
从而在医护与患者及其家属之间成立一个心灵与心灵沟通的桥梁。
3、换位思虑，领会患者需求，更大化满足患者需求，削减激惹因素：多方面多条理的满足患者需求，不竭改良工做，例如改善就诊情况、供给便民办法、药品价格公开等。
4、加强医、护、患三者之间的沟通：以扎实的理论常识、过硬的操做手艺和对患者负责的工做立场为根底，以适宜的沟通技巧为桥梁，就患者病情、诊断、治疗、护理等方面三方及时获得沟通，达成一致，需要时护士长负责从中协调，削减和制止主不雅阐发、判断的差别，从而制止医疗纠纷的发作。
(五)加强练习生带教办理工做，有效防备因练习生引起的医疗纠纷。
1、科教科做好练习生岗前培训工做，培训内容包罗医德医风、医疗法令律例、规章轨制、岗位职责、医疗文书书写标准、医患沟通、平安教育以及临床理论技能等。
2、各教研室选派经历丰硕、责任心强的高年资医护人员负责带教工做，带教期间加强练习生的培训和查核，勤奋进步其理论常识、操做技能及应急才能，做好传、帮、带工做。
3、科室量量平安办理小组加强对练习生的实时监控，做到“罢休不放眼”。
(六)引导和标准患者文明就医。
1、医务人员有责任引导患者树立准确的的就医不雅念，将详细工做落实到位如加强医学常识和相关法令常识的宣传普及，明白患者的权力和义务等。
2、标准患者文明就医行为。造定文明就医公约，明白告知患者及其亲属相关事宜。
(七)健全医疗纠纷预警机造、各项平安办理轨制、医疗变乱防备预案、法式等，便于医护人员掌握相关事宜，做好自我防护，并有效防备医疗纠纷扩大化。
(八)积极推行医疗责任保险轨制。
二、医疗纠纷的处置
(一)处置原则：处置医疗纠纷，应当遵照公开、公允、合法、协调、效率的原则，对峙实事求是的科学立场，做到事实清晰、定性准确、责任明白、处置得当。
(二)处置路子：按照我院“医疗纠纷处置法式”，根据事务严峻水平及停顿，处置路子次要有以下几种：
1、科室解释、协调：一旦发作或可能发作医疗纠纷时，医务人员要高度重视，以积极的立场妥帖处置，同时在第一时间陈述科主任、护士长，并协助科主任、护士长做益处理工做。
科主任要在领会事实的根底上，需要时汇同主管医务人员构成医疗纠纷处置小组，负责向病人及其家属做好解释、挽劝工做，尽可能化解医疗纠纷。
2、纠纷办、医务科/护理部回答、协调处置：针对科室报告请示或患者间接来信来访的医疗纠纷，负责查询拜访、回答、协调。
3、依法处置：针对不克不及协商处理的医疗纠纷，患方或病院提出法院诉讼，纠纷办负责医疗变乱手艺判定、司法判定和法院诉讼相关工做。
4、第三方协调：成立医疗纠纷第三方调整机造，医患纠纷人民调整组织在司法行政部分指点下，做为独立第三方介入医患纠纷调整，为医患两边搭建平等对话的沟通平台，把医患纠纷纳入理性处理问题的渠道，鞭策医患纠纷更快更好地化解。
(三)处置医疗纠纷时应留意的问题
1、与患者及家属发作纠纷后，必然要本实在事求是的立场，及时查明本相，分清责任。
属于医方责任的，绝不推诿、敷衍，以至偏护、放纵，要勇于承担责任，以维护患者的合法权益;属于患方责任或患方提出无理要求时，则必然要对峙原则，据理力争。对损害病院及医务人员小我合法权益的言行必然要依法处理，切忌豪情用事。
2、发作纠纷后，病院要争取主动，及时通过各类路子与患方接触、沟通，对纠纷中负有责任的医务人员要依法庄重处置。
当有媒体介入时，要主动与媒体联络、交换，让其全面领会工作本相，以求报导客不雅、公平。当纠纷最末需要通过诉讼来处理时，要积极共同司法机关的查询拜访取证工做。
3、妥帖搜集、保留好证据。从纠纷一起头就要留意搜集各类相关证据，如患者的病历材料、被打砸的现场、有关证人的证言等。
要向有关专家、法令工做者征询，对整个纠纷过程、性量，可能产生的法令后果等做到心中有数。
(四)按照客不雅事实及处置成果，明白责任，严酷落实责任追查轨制。根据我院《医疗纠纷惩罚规定》，赐与相关责任人响应惩罚。
三、齐心协力
全院构成齐抓共管防纠纷的共识，科室之间、人员之间发现问题要在内部搞好监视、提醒、协调、撑持、帮忙，不克不及发现问题绕道走，不管、不问、不说。
齐心协力做好医疗纠纷防备与处置工做，警钟长鸣，不竭搞好我院医疗量量建立，制止医疗纠纷的发作。